1、問題產(chǎn)生的原因

    1）沒有進(jìn)行沖突管理

    2）項目溝通計劃不健全

    3）客戶對項目重要性認(rèn)識不足

    4)項目經(jīng)理不具備對別人培訓(xùn)時要求的技巧

    5)沒有對服務(wù)器和共用性設(shè)備建立使用和管理制度

    6)多個項目干系人對信息采集不同步或理解有岐義

    7)客戶不善于表達(dá)自己的要求，客戶對自己的業(yè)務(wù)模式表達(dá)不清楚

    8)不具備溝通技巧或較強(qiáng)的溝通技巧（項目成員、項目經(jīng)理）

    9)信息分發(fā)（沒有建立信息發(fā)布規(guī)則，對項目干系人的信息分發(fā)不到位）

    10)溝通方式單一（項目成員和客戶間，團(tuán)隊成員間，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員間，項目經(jīng)理和客戶間）

    11)項目經(jīng)理的溝通風(fēng)格（缺乏對項目團(tuán)隊成員的溝通需求風(fēng)格分析，未能采用項目干系人能接受的溝通風(fēng)格、不具備和其他溝通風(fēng)格的人進(jìn)行溝通技巧，對客戶溝通風(fēng)格不適應(yīng)）

    12)項目會議（項目經(jīng)理對項目會議準(zhǔn)備并不充分，項目經(jīng)理不具備組織高效會議的能力，對會議結(jié)論沒有獲得執(zhí)行，沒有相應(yīng)的會議記錄，會議缺乏完整規(guī)程,會議效率低下,缺乏會議效果）

    13)項目經(jīng)理不具備項目背景知識，項目經(jīng)理對設(shè)置供應(yīng)商的背景及供貸能力不了解，項目經(jīng)理對項目背景和客戶背景認(rèn)識了解不足，項目經(jīng)理未對設(shè)備供應(yīng)商和朋友所提供的信息進(jìn)行準(zhǔn)確性和真實性有驗證

    14)項目進(jìn)入開發(fā)前沒有進(jìn)行過需求評審和確認(rèn)會議，項目經(jīng)理對客戶需求變更控制存在問題，項目經(jīng)理的需求變更會議沒有雙方公司的高級管理層參加

    2、應(yīng)該怎樣提高項目例會效率？

    1明確會議目的.

    2確定會議議程和時間安排.

    3明確參會人員.

    4明確會議地點.

    5指定會議主持人(一般為會議發(fā)起人).

    6會前須分發(fā)會議資料到參會人員.

    7會議結(jié)束后必須有會議記錄.

    8認(rèn)真執(zhí)行會議結(jié)論.

    3、采取哪些措施可改進(jìn)自己的溝通風(fēng)格

    1對項目團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格分析.

    2對不同的溝通需求和溝通風(fēng)格采用不同的溝通方式.

    3可以通過電話、電子郵件、即時通信軟件和辦公自動化軟件等到工具進(jìn)行溝通。

    4可以使用非正式的溝通方式，如非正式面談等。

    5對于正式的溝通應(yīng)形成記錄，并落實執(zhí)行。

    6可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。

    7注意沖突管理。

    4、如何在項目內(nèi)外加強(qiáng)有效溝通

    1學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)自身溝通能力。

    2增加和項目成員非正式的溝通。

    3學(xué)習(xí)會議技巧。

    4在會前做充分的準(zhǔn)備，不開不準(zhǔn)備的會。

    5在有條件的情況下，聘請專家對項目團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)。項目的溝通分為項目內(nèi)和項目外，項目團(tuán)隊對外應(yīng)保持一致，一個團(tuán)隊用一種聲音說話，甚至于針對不同的溝通風(fēng)格，選不同的代言人。通過非正式的溝通改善溝通雙方的關(guān)系，采用對方能接受的溝通風(fēng)格更好地和對方溝通，注意溝通的升級原則，安排溝通管理計劃掃清溝通中的障礙。在團(tuán)體隊的溝通中，可采取六頂帽子的思考方式。

    5、承包商可能發(fā)生的問題

    1承包商內(nèi)部管理存在問題，對執(zhí)行和實施情況未能跟蹤監(jiān)管。

    2系統(tǒng)集成商B極少甚至沒有和客戶進(jìn)行直接溝通。

    3沒有建立現(xiàn)場管理制度或現(xiàn)場管理制度沒有得到執(zhí)行。

    4總承包商和分包商之間責(zé)任不明確。

    5客戶獲得的信息失真。

    6客戶自己有資金和管理水平的原因。7監(jiān)理工作不到位。

    6、針對監(jiān)理，承建方應(yīng)如何與監(jiān)理協(xié)同

    1承建方應(yīng)對監(jiān)理角色正確認(rèn)識，不把監(jiān)理放在對立的位置上，應(yīng)據(jù)監(jiān)理方當(dāng)作共同實現(xiàn)同一目標(biāo)的伙伴。

    2承建方和監(jiān)理方都有應(yīng)采取項目管理的方法，承建方應(yīng)主動配合和協(xié)助監(jiān)理工作。

    3對于項目中的里程碑和中間結(jié)果評審，承建方應(yīng)邀請監(jiān)理參加。

    4承建方和監(jiān)理應(yīng)周期性溝通，避免對立。

    5對于突發(fā)事件，雙方應(yīng)該互相協(xié)調(diào)。

    7、如何制定多個承包商參與的項目溝通管理計劃

    1做好項目干系人分析和溝通需求分析。

    2發(fā)揮總承包商的領(lǐng)頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。

    3對共用資源進(jìn)行可用性分析，引入資源日志。

    4制訂沖突解決方案。

    5使用項目管理信息系統(tǒng)。

    6健全項目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行。

    8、如何更好的和客戶溝通？

    1制訂完善的溝通管理計劃。

    2在和客戶溝通之前學(xué)習(xí)和項目相關(guān)的背景知識。

    3用經(jīng)驗和技巧引導(dǎo)客房對需求進(jìn)行明細(xì)化。

    4對超出需求范圍的需求或不合的需求，應(yīng)有技巧的說服客戶。

    5使用多種方式和客戶進(jìn)行溝通。

    9、需求和溝通的關(guān)系

    二者密不可分，IT項目通過客房和項目團(tuán)隊成員的溝通來傳遞需求，需求更解的失敗將導(dǎo)致項目的失敗，而對于需求的理解又完全取決于溝通。在客戶和項目團(tuán)體隊成員的溝通過程中，項目團(tuán)隊成員需要對客戶提出的需求的理解進(jìn)行反饋，以保證雙方達(dá)成共識，保證需求的準(zhǔn)確獲取。只有獲得準(zhǔn)確的需求，才能在項目中事半功倍，使破舊取終獲得成功，而這一切都取決于溝通

    10、如何制定溝通計劃

    1識別項目干人。2對項目干系人的信息需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析。3針對不同的信息需求和溝通風(fēng)格，使用正確溝通技術(shù)。4注意信息的同步問題。5監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并在各分承商中不會有歧義。

    11、多單位溝通中要注意哪些事項以保證溝通高效順利

    應(yīng)注意項目內(nèi)外的區(qū)別，即對內(nèi)有分別，對外一致。在和對方溝通時，采用對方能接受的溝通方式進(jìn)行溝通。在召開會議前，做好充分的會議準(zhǔn)備，明確會議主題和議題，力求把會議辦成高效的、真正解決問題的會議。會議結(jié)束后應(yīng)對會議進(jìn)行記錄，會議的決策應(yīng)分發(fā)到相關(guān)人員進(jìn)行執(zhí)行。

    12、采取哪些措施進(jìn)行有效的溝通管理

    1核實設(shè)備供應(yīng)商所提供的信息，并建立完善的應(yīng)急備用方案。

    2制訂團(tuán)隊信息分發(fā)規(guī)則、制訂服務(wù)器使用和維護(hù)制度，并督促項目團(tuán)隊成員認(rèn)真執(zhí)行。

    3引入多種溝通方式和溝通工具，如可以引入電子郵件、辦公自動化平臺和項目信息發(fā)布平臺等，增強(qiáng)項目團(tuán)隊成員之間的溝通。

    4建立完善的匯報制度，明確需要匯報的信息內(nèi)容和匯報周期

    13、信息發(fā)布中應(yīng)注意的事項

    信息分發(fā)是指整個項目過程中項目干系人及時地收取和共享信息。信息分發(fā)應(yīng)注意4個方面，即誰是信息的接收者，發(fā)布的信息內(nèi)容和格式是什么，在什么時間發(fā)送這些信息，以什么方式發(fā)布信息。信息可通過多種方式發(fā)布，如可以用電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)上會議等電子方式發(fā)布，也可以在項目會議中發(fā)布?？傊?，信息發(fā)布需要讓特定的人在特定的時間內(nèi)接收到其需要的信息。

    14、采取哪些措施解決溝通中遇到的問題

    1正確認(rèn)識項目背景和客戶背景，了解項目干系人的溝通風(fēng)格，并更好地和項目干系人進(jìn)行溝通。

    2通過溝通使客戶認(rèn)識到項目的重要性和項目需求的重要性。

    3可采取多種溝通方式和溝通技巧與客戶溝通，以獲取對業(yè)務(wù)模式的正確需求。

    4對項目成員進(jìn)行溝通技巧方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以使其能更好地和客戶溝通。

    5召開需求評審會議。

    6讓客戶認(rèn)識到變更的影響，如需要延長項目時間、增加項目成本等。

    7變更確認(rèn)會應(yīng)有雙方公司高級管理層參加，并對變更進(jìn)行認(rèn)可并良錄在變更文檔中作為法律依據(jù)。

    15、頻繁變更需求的危害及如何在項目中避免需求頻繁變更

    頻敏的需求變更會讓項目團(tuán)隊成員精神和身體疲勞，影響其開發(fā)效率和任務(wù)完成的成就感。同時，頻繁的需求變更會影響項目的進(jìn)度，增加項目的成本，項目中應(yīng)力求獲取正確的需求，清晰化模糊的需求，避免需求頻繁變更。增加有效的溝通，增加對項目背景和客戶背景的了解，可以在某種程度上避免頻繁變更的出現(xiàn)，對于變更應(yīng)雙方達(dá)成共識，客戶應(yīng)了解到變更的危害及對項目的影響，應(yīng)召開需求評審會議，力求獲得正確的需求理解。在必要時召開變更確認(rèn)會議，記錄變更的處理和變更內(nèi)容，并形成記錄使其具有法律效應(yīng)。

  返回總目錄>>>>>軟考中高級項目管理案例分析題備考知識點匯總

相關(guān)推薦：

信息系統(tǒng)項目管理知識點：風(fēng)險管理（精簡版）

信息系統(tǒng)項目管理知識點：成本管理（精簡版）

信息系統(tǒng)項目管理師考試——信息安全

信息系統(tǒng)集成項目中的范圍變更管理