從國內(nèi)外信息系統(tǒng)項目實施的情況看，項目的成功率并不高。究其原因，在整個系統(tǒng)的建設(shè)過程中缺乏有效的項目管理是最主要的原因。

    1、引言

      項目是指既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。從項目的定義，可見項目具有的一些特征：第一，目的性--項目的開展一定是為了達到目的的，是為了某個目標而努力的過程;第二，約束性--項目是在指定資源和指定時間的范圍內(nèi)進行的;第三，臨時性--項目是有生命周期的，每個項目都有其確定的開始和終止;第四，人為性--項目是一種工作任務(wù)，存在任務(wù)的指派人和被委托人。

      在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，社會發(fā)展的快速化和現(xiàn)代商業(yè)的更加專業(yè)化使幾乎所有的企業(yè)或機構(gòu)都會和項目有聯(lián)系，而很多項目都要涉及到信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可看成是一種特殊類型的項目。從國內(nèi)外信息系統(tǒng)項目實施的情況看，項目的成功率并不高。究其原因，在整個系統(tǒng)的建設(shè)過程中缺乏有效的項目管理是最主要的原因。隨著現(xiàn)代管理技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展,信息系統(tǒng)項目也正在走向科學化和規(guī)范化管理。

    2、信息系統(tǒng)項目及其特點

    2.1信息系統(tǒng)項目概述

      現(xiàn)在的信息系統(tǒng)已不只是為用戶提供信息共享的功能，而是要通過網(wǎng)絡(luò)的建立，將復(fù)雜的硬件、軟件、業(yè)務(wù)、信息、服務(wù)、人員有機結(jié)合起來，以此為用戶最大限度的整合各種信息資源，并在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，提高用戶的投資效率、管理效率和經(jīng)營效率，最終幫助用戶獲取更大的利潤。信息系統(tǒng)的基本要素是人，信息和信息技術(shù)。

      信息系統(tǒng)項目主要是指信息系統(tǒng)建設(shè)項目或稱開發(fā)項目，是根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，進行設(shè)計開發(fā)，將各個分離的“信息孤島”連接成為一個完整、可靠、經(jīng)濟和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達到整體優(yōu)化的目的。

    2.2信息系統(tǒng)項目的特點

      信息系統(tǒng)項目和一般的項目有許多類似的地方，例如都具有時間與資源的約束性，生命周期性等，但由于信息系統(tǒng)項目與計算機與信息技術(shù)密切關(guān)聯(lián)，因而具有區(qū)別于一般項目的特殊性。一般來說，信息系統(tǒng)項目具有以下特點：

      (1)目標不明確：在信息系統(tǒng)項目中，客戶常常在項目開始時只有一些初步的功能要求，沒有明確的想法，也提不出確切的需求，因此信息系統(tǒng)項目的任務(wù)范圍很大程度上取決于項目小組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。論文參考網(wǎng)。

      (2)需求變化頻繁：客戶需求隨項目進展而變，導致項目進度、費用等不斷變更。盡管已經(jīng)做好了系統(tǒng)規(guī)劃、可行性研究，簽訂了較明確的技術(shù)合同，然而隨著系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的進展，客戶的需求不斷地被激發(fā)，導致程序、界面以及相關(guān)文檔需要經(jīng)常修改。而且在修改過程中又可能產(chǎn)生新的問題，這些問題很可能經(jīng)過相當長的時間后才會被發(fā)現(xiàn)，這就要求項目經(jīng)理不斷監(jiān)控和調(diào)整項目的計劃執(zhí)行情況。

      (3)智力密集型：信息系統(tǒng)項目工作的技術(shù)性很強，信息系統(tǒng)開發(fā)的核心成果——應(yīng)用軟件需要掌握軟件知識和信息系統(tǒng)開發(fā)實踐經(jīng)驗的專業(yè)設(shè)計人員來完成。項目涉及面廣具有復(fù)雜性，需要大量高強度的腦力勞動。如果項目實施過程中發(fā)生人員流動，則會對項目開發(fā)工作造成很大的影響。

      (4)與信息技術(shù)的密切關(guān)聯(lián)：信息技術(shù)的快速發(fā)展，一方面給信息系統(tǒng)項目提供了更有力的輔助開發(fā)工具，另一方面也使項目面臨復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境，因此對信息技術(shù)的選擇和駕御能力與項目的成功有密切的關(guān)系。

      (5)受人力資源影響很大：信息系統(tǒng)項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響。信息系統(tǒng)的開發(fā)特別是軟件開發(fā)滲透了人的因素，帶有較強的個人風格。為高質(zhì)量地完成項目，必須充分發(fā)掘項目成員的智力才能和創(chuàng)造精神，不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責任心。

      以上的這些特點說明了信息系統(tǒng)項目管理具有區(qū)別于其他項目的難度性，同時也說明了信息系統(tǒng)項目管理的重要性及必要性。

    3、信息系統(tǒng)項目管理的主要內(nèi)容

    3.1信息系統(tǒng)項目管理

      信息系統(tǒng)是一類特殊的、復(fù)雜的項目：首先，其主要資源是人，而人是最難管理的;其次，其核心是軟件開發(fā)，從某種意義上講，軟件是無形的，對其質(zhì)量的評價也存在很多主觀因素;另外，其需求具有多變性。這些因素導致信息系統(tǒng)項目的復(fù)雜程度高于任何其他項目。因此必須采用項目管理的思想和方法來指導。

      項目管理是指在項目活動中運用知識、技能、工具和方法，通過應(yīng)用和綜合諸如項目啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等管理過程來實現(xiàn)項目要求。項目管理是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的必要條件，根本就沒有項目管理意識或項目管理不當，信息系統(tǒng)項目就必然會失敗。已經(jīng)在諸多領(lǐng)域成功運用的項目管理方法，也可以用于信息系統(tǒng)項目管理，但要根據(jù)具體情況靈活運用。

    3.2信息系統(tǒng)項目管理的主要內(nèi)容

      信息系統(tǒng)項目管理的主要內(nèi)容與其他項目一樣，主要包括整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理和風險管理。與其他行業(yè)的項目相比，在信息系統(tǒng)項目管理中，人力資源管理的作用更為突出，另外還要進行信息系統(tǒng)軟件配置管理。

      (1)項目整體管理：項目整體管理是為滿足各方需求而進行協(xié)調(diào)以達到預(yù)期目的的過程，是一項綜合性、全局性的工作。它主要包括項目計劃制定、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制這三個過程。這些過程彼此相互影響，同時與其它領(lǐng)域中的過程也互相影響。項目整體管理是實現(xiàn)項目成功的關(guān)鍵。

      (2)項目范圍管理：項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程，主要包括項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實和范圍變更控制。

      (3)項目時間管理：項目時間管理：是為實現(xiàn)項目目標而對任務(wù)或者活動進行系統(tǒng)的安排。包括細分每項活動、活動的順序、活動的持續(xù)時間等。項目時間管理主要包含活動定義、活動排序、活動資源估算、活動時間估算、制定進度計劃、進度控制六個階段。

      (4)項目成本管理：項目成本管理根據(jù)項目的范圍，考慮完成項目的途徑，基于項目的時間安排以及工作結(jié)構(gòu)分解，對項目持續(xù)過程中發(fā)生的各項開支或者支出進行預(yù)算、控制、評價的過程。主要包括資源計劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制。

      (5)項目質(zhì)量管理：項目質(zhì)量管理包括保證項目承諾要滿足的需求所需的過程，主要有質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。論文參考網(wǎng)。

      (6)項目人力資源管理：項目人力資源是項目管理中至關(guān)重要的組成部分，尤其是在信息技術(shù)領(lǐng)域。項目人力資源管理是為了完成項目目標，對所需人力資源進行識別、記錄、分配項目角色、職責和匯報關(guān)系，使每個參與項目人員的作用都得到有效地發(fā)揮的整個過程。主要包括組織計劃編制、人員獲取和團隊開發(fā)。論文參考網(wǎng)。

      (7)項目溝通管理：項目組內(nèi)外部信息傳遞的方式與手段，其目標是及時而適當?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存和處理項目地信息，主要包括溝通計劃編制、信息發(fā)送、績效報告和管理收尾。

      (8)項目風險管理：項目風險管理是指對項目風險從識別到分析乃至采取應(yīng)對措施等一系列過程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容，其主要過程包括風險識別、風險量化、風險應(yīng)對計劃制定和風險應(yīng)對控制。

      (9)項目采購管理：項目采購管理是獲取所需的物資、信息或服務(wù)以最好地滿足項目需求的過程，主要包括采購計劃編制、供方及資源選擇、合同管理等。

      (10)項目配置管理：在這里，項目配置管理是指信息系統(tǒng)軟件的配置管理，它的目的是建立和維護在整個軟件生命周期中軟件項目產(chǎn)品的完整性和一致性，包括配置計劃，配置標識、配置項控制、配置審核等。

    4、信息系統(tǒng)項目管理過程

      信息系統(tǒng)項目管理過程與信息系統(tǒng)項目的生命周期和及其開發(fā)過程的階段劃分有關(guān)。按照信息系統(tǒng)建設(shè)過程的特點，可將信息系統(tǒng)項目管理過程分為——項目可行性研究、項目需求分析、項目計劃、項目實施、項目控制和項目收尾等六大過程。

      (1)項目可行性研究：項目的可行性研究是項目管理初始階段的重要工作，從對項目所涉及的領(lǐng)域、投資的額度、投資的效益、項目實施的可能性及風險、采用的技術(shù)、所處的環(huán)境、融資的措施、產(chǎn)生的社會效益等多個方面進行的全面的評價，以最終確定項目是否可性。包含的內(nèi)容可歸納為：技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟可行性分析、運行環(huán)境可行性分析以及其他方面的可行性分析等。

      (2)項目需求分析：在設(shè)計系統(tǒng)之前就對信息系統(tǒng)開發(fā)的整體需求和期望做出分析和評估，詳細考慮需求的實現(xiàn)方式，確定系統(tǒng)的各個功能模塊及模塊間的關(guān)系，對系統(tǒng)的信息標準進行統(tǒng)一確定，并據(jù)此明確項目成果的期望和目標。包括的內(nèi)容有：需求變更控制、需求跟蹤、需求狀態(tài)記錄等

      (3)項目計劃：擬訂、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標、任務(wù)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施等工作。項目計劃是一個不斷迭代的過程，貫穿整個項目直至項目結(jié)束為止。

      (4)項目實施：組織和協(xié)調(diào)人力資源及其他資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團隊完成既定的工作計劃，以便成功完成項目目標。

      (5)項目控制：項目控制引導項目各方面朝著實現(xiàn)項目目標的方向去努力，它所包含的管理活動內(nèi)容有：制定標準、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等工作。

      (6)項目收尾過程。項目收尾管理是為了使項目干系人對項目產(chǎn)品的驗收正式化而進行的，它所包含的管理活動內(nèi)容有：制定一個項目或項目階段的移交與接收條件，并完成項目或項目階段成果的移交，從而使項目順利結(jié)束。這是由一系列項目文檔化和移交性、驗收性的工作所構(gòu)成的項目管理具體過程。

    5、信息系統(tǒng)項目管理的常用工具

      信息系統(tǒng)項目管理的工具是用來幫助項目經(jīng)理和項目成員更好進行項目范圍、成本、質(zhì)量等方面的管理，常用的工具如表5-1所示：

      表5-1信息系統(tǒng)項目管理工具

      6、結(jié)束語

      信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用使得各行各業(yè)得到了巨大的發(fā)展，越來越多的信息系統(tǒng)項目在商業(yè)和政府機構(gòu)中誕生。由于信息系統(tǒng)項目的復(fù)雜性及特殊性，長期以來信息系統(tǒng)的項目管理一直是信息系統(tǒng)領(lǐng)域一個具有挑戰(zhàn)性的課題，信息系統(tǒng)的項目管理日益引起人們的重視。對信息系統(tǒng)項目的特點、項目管理內(nèi)容及項目管理過程等的了解有助于對其進行有效的管理，有助于促進項目成功。

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