軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題41-50

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 責任編輯:陳湘君 2024-02-19

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41、交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作,若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入,應該( )。

A.與項目干系人進行口頭溝通,并對交付物做確認

B.與項目干系人通過郵件溝通,并對驗收標準達成一致

C.編制一個正式的書面聲明,并獲得項目干系人簽字確認

D.編制一個正式的書面聲明,并獲得客戶項目經(jīng)理簽字確認

42、針對IT服務的部署實施進行驗收,相關(guān)指標不包含()。

A.客戶的滿意度

B.客戶對服務質(zhì)量的直接感知

C.產(chǎn)生新的項目機會

D.服務級別協(xié)議的完成情況

43、在IT服務運營管理階段,人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動,( )屬于被動性活動。

①運維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號

②每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會,將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目

③為服務器運維工程師配備一名徒弟,在三個月后考核徒弟技能達標情況

④因某網(wǎng)絡工程師出國參加3周的培訓,與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡工程師

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④

44、對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn),某服務臺工程師一線解決率低于平均值,對其進行績效考核成果分析,結(jié)果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。針對該考核結(jié)果,不宜采?。?)方式進行改進。

A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓

B.對其進行口頭批評、扣罰獎金

C.通過溝通進行適當激勵

D.對其設置崗位互備

45、關(guān)于人員能力評價與管理的表述不正確的是()。

A.對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力

B.人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式

C.制定人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表

D.人員能力評估的結(jié)構(gòu),可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動

46、知識管理成熟度的衡量指標不包括( )。

A.知識積累的數(shù)量

B.知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率

C.各類知識的比重

D.知識的更新率與利用率

47、知識管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關(guān)于知識管理的描述。不正確的是:( )。

A.知識管理應包括知識的獲取、共享、保留(歸檔)和評審

B.對知識庫的知識要從時效性、安全性、一致性三方面進行全面評審

C.知識入庫時應按照分類進行保存,知識地圖也是一種好的分類方式

D.隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識,解決方法是把知識管理融入到日常工作過程中

48、服務臺在IT服務運營中的主要工作包括呼叫響應請求、發(fā)布信息、( )、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。

A.現(xiàn)場故障解決

B.項目計劃起草

C.駐場團隊員工關(guān)懷

D.供應商聯(lián)絡

49、運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效,今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫,并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板(見下表)?;诮衲甑淖兓ㄗh模板中增加的信息為( )。

49.png

A.歸還日期

B.備件剩余數(shù)量

C.所屬備件庫

D.生產(chǎn)批次

50、A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡設備運維服務,開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡監(jiān)控工具,運行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進。IT服務項目經(jīng)理依據(jù)改進需求重新進行了技術(shù)研發(fā)規(guī)劃,并嚴格按照增量預算方式進行費用管理。他做的這些工作屬于( )階段的工作內(nèi)容。

A.IT服務規(guī)劃設計的服務需求識別

B.IT服務部署實施的資源要素部署實施

C.IT服務運營管理的技術(shù)要素管理

D.IT服務持續(xù)改進的服務測量

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