摘要:軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題由希賽網(wǎng)整理,本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的41-50題內(nèi)容,以便考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點的掌握檢測。
為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點的檢測,希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料,本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的41-50題內(nèi)容(100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載):
41、交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作,若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入,應該( )。
A.與項目干系人進行口頭溝通,并對交付物做確認
B.與項目干系人通過郵件溝通,并對驗收標準達成一致
C.編制一個正式的書面聲明,并獲得項目干系人簽字確認
D.編制一個正式的書面聲明,并獲得客戶項目經(jīng)理簽字確認
42、針對IT服務的部署實施進行驗收,相關(guān)指標不包含()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務質(zhì)量的直接感知
C.產(chǎn)生新的項目機會
D.服務級別協(xié)議的完成情況
43、在IT服務運營管理階段,人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動,( )屬于被動性活動。
①運維工程師小張離職后及時清理他的相關(guān)賬號
②每月3號開展內(nèi)部技術(shù)交流會,將成果轉(zhuǎn)化為知識庫條目
③為服務器運維工程師配備一名徒弟,在三個月后考核徒弟技能達標情況
④因某網(wǎng)絡工程師出國參加3周的培訓,與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡工程師
A.①②
B.②③
C.②④
D.①④
44、對服務臺人員進行績效考核時發(fā)現(xiàn),某服務臺工程師一線解決率低于平均值,對其進行績效考核成果分析,結(jié)果表明該服務臺工程師個人能力不夠且積極性較差。針對該考核結(jié)果,不宜采?。?)方式進行改進。
A.對該名服務臺工程師進行服務臺業(yè)務知識培訓
B.對其進行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進行適當激勵
D.對其設置崗位互備
45、關(guān)于人員能力評價與管理的表述不正確的是()。
A.對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B.人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C.制定人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表
D.人員能力評估的結(jié)構(gòu),可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動
46、知識管理成熟度的衡量指標不包括( )。
A.知識積累的數(shù)量
B.知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C.各類知識的比重
D.知識的更新率與利用率
47、知識管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關(guān)于知識管理的描述。不正確的是:( )。
A.知識管理應包括知識的獲取、共享、保留(歸檔)和評審
B.對知識庫的知識要從時效性、安全性、一致性三方面進行全面評審
C.知識入庫時應按照分類進行保存,知識地圖也是一種好的分類方式
D.隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識,解決方法是把知識管理融入到日常工作過程中
48、服務臺在IT服務運營中的主要工作包括呼叫響應請求、發(fā)布信息、( )、運營任務、基礎設施監(jiān)控等。
A.現(xiàn)場故障解決
B.項目計劃起草
C.駐場團隊員工關(guān)懷
D.供應商聯(lián)絡
49、運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效,今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫,并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板(見下表)?;诮衲甑淖兓ㄗh模板中增加的信息為( )。
A.歸還日期
B.備件剩余數(shù)量
C.所屬備件庫
D.生產(chǎn)批次
50、A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡設備運維服務,開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡監(jiān)控工具,運行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進。IT服務項目經(jīng)理依據(jù)改進需求重新進行了技術(shù)研發(fā)規(guī)劃,并嚴格按照增量預算方式進行費用管理。他做的這些工作屬于( )階段的工作內(nèi)容。
A.IT服務規(guī)劃設計的服務需求識別
B.IT服務部署實施的資源要素部署實施
C.IT服務運營管理的技術(shù)要素管理
D.IT服務持續(xù)改進的服務測量
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