軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教材第二版第二篇目錄參考如下：

第二篇練習318

第11章 信息系統(tǒng)治理323

11.1 IT治理323

11.1.1 IT治理基礎323

11.1.2 IT治理體系325

11.1.3 IT治理任務329

11.1.4 IT治理方法與標準330

11.2 IT審計336

11.2.1 IT審計基礎337

11.2.2 IT審計方法與技術339

11.2.3 IT審計流程344

11.2.4 IT審計內(nèi)容345

第12章 信息系統(tǒng)服務管理348

12.1 服務戰(zhàn)略規(guī)劃348

12.1.1 規(guī)劃設計活動348

12.1.2 服務目錄管理348

12.1.3 服務需求識別349

12.1.4 服務級別設計353

12.2 服務設計實現(xiàn)353

12.2.1 服務模式設計354

12.2.2 人員要素設計354

12.2.3 資源要素設計357

12.2.4 技術要素設計358

12.2.5 過程要素設計359

12.3 服務運營提升362

12.3.1 業(yè)務關系管理362

12.3.2 服務營銷管理367

12.3.3 服務成本度量371

12.3.4 服務項目預算、核算和結算373

12.3.5 服務外包收益377

12.4 服務退役終止378

12.4.1 溝通管理378

12.4.2 風險控制379

12.4.3 資源回收381

12.4.4 信息處置382

12.5 持續(xù)改進與監(jiān)督383

12.5.1 服務風險管理383

12.5.2 服務測量383

12.5.3 服務質(zhì)量管理386

12.5.4 服務回顧388

12.5.5 服務改進389

第13章 人員管理393

13.1 人力資源管理基礎393

13.2 工作分析與崗位設計394

13.2.1 工作分析394

13.2.2 崗位設計399

13.3 人力資源戰(zhàn)略與計劃401

13.3.1 人力資源戰(zhàn)略402

13.3.2 人力資源預測404

13.3.3 人力資源計劃控制與評價406

13.4 人員招聘與錄用408

13.4.1 招聘過程408

13.4.2 招聘渠道409

13.4.3 錄用方法411

13.4.4 招聘面試413

13.4.5 招聘效果評估414

13.5 人員培訓415

13.5.1 培訓程序與培訓類型415

13.5.2 培訓內(nèi)容與需求評估416

13.5.3 培訓效果評估與遷移417

13.6 組織績效與薪酬管理419

13.6.1 組織績效管理419

13.6.2 組織薪酬管理422

13.7 人員職業(yè)規(guī)劃與管理426

第14章 規(guī)范與過程管理427

14.1 管理標準化427

14.1.1 標準化過程基本原理427

14.1.2 簡化430

14.1.3 系列化430

14.1.4 組合化和模塊化431

14.1.5 綜合標準化432

14.1.6 超前標準化432

14.2 流程規(guī)劃434

14.2.1 端到端的流程434

14.2.2 組織流程框架434

14.2.3 流程規(guī)劃方法435

14.2.4 流程分類分級437

14.3 流程執(zhí)行438

14.4 流程評價439

14.5 流程持續(xù)改進443

第15章 技術與研發(fā)管理444

15.1 技術研發(fā)管理444

15.1.1 目標和范圍444

15.1.2 組織架構447

15.1.3 管理過程448

15.1.4 管理要點448

15.2 技術研發(fā)應用451

15.2.1 管理要點451

15.2.2 主要應用453

15.3 知識產(chǎn)權管理457

15.3.1 目標和范圍458

15.3.2 管理職責458

15.3.3 管理制度和流程459

15.3.4 評價、審核與改進461

第16章 資源與工具管理462

16.1 研發(fā)與測試管理462

16.1.1 研發(fā)管理工具462

16.1.2 測試管理工具467

16.1.3 研發(fā)與測試環(huán)境搭建和維護472

16.2 運維管理473

16.2.1 監(jiān)控工具473

16.2.2 過程管理工具475

16.2.3 自動化專用工具477

16.2.4 服務臺478

16.2.5 知識管理480

16.2.6 備件管理480

16.2.7 新型運維工具481

16.3 項目管理工具483

第17章 信息系統(tǒng)項目管理487

17.1 項目基本要素487

17.1.1 項目基礎487

17.1.2 項目管理的重要性489

17.1.3 項目成功的標準490

17.1.4 項目、項目集、項目組合和

運營管理之間的關系490

17.1.5 項目內(nèi)外部運行環(huán)境494

17.1.6 組織系統(tǒng)495

17.1.7 項目管理和產(chǎn)品管理498

17.2 項目經(jīng)理的角色499

17.2.1 項目經(jīng)理的定義499

17.2.2 項目經(jīng)理的影響力范圍499

17.2.3 項目經(jīng)理的能力501

17.3 價值驅(qū)動的項目管理知識體系504

17.3.1 項目管理原則504

17.3.2 項目生命周期和項目階段516

17.3.3 項目管理過程組519

17.3.4 項目管理知識領域521

17.3.5 項目績效域523

17.3.6 價值交付系統(tǒng)524