對(duì)于軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的相關(guān)概念知識(shí)有些考生可能還不太清楚，希賽網(wǎng)為考生整理了2022下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師相關(guān)概念辨析43：溝通技術(shù)、溝通方法、溝通模型、溝通渠道，相信對(duì)大家備考會(huì)有幫助。

概念辨析43：溝通技術(shù)、溝通方法、溝通模型、溝通渠道

概念：

（1）溝通技術(shù)：可以采用各種技術(shù)在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息，例如：談話、會(huì)議、書面文件、在線查詢的資料?？赡苡绊憸贤夹g(shù)選擇的因素包括：信息需求的緊迫性、技術(shù)的可用性、易用性、項(xiàng)目環(huán)境、信息的敏感性和保密性。

（2）溝通方法：可以使用多種溝通方法在項(xiàng)目干系人之間共享信息，大致分為：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通。基于下列因素來(lái)選擇溝通方法：溝通需求、成本和時(shí)間限制、相關(guān)工具和資源的可用性，以及對(duì)相關(guān)工具和資源的熟悉程度。

（3）溝通模型：溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方（發(fā)送方和接收方）之間被發(fā)送和被接收。關(guān)鍵要素包括（1）編碼（2）信息和反饋信息（3）媒介（4）噪聲（5）解碼；基本溝通模型包括5個(gè)基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認(rèn)可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。

（4）溝通渠道：溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物，即信息傳播者傳播信息的途徑。溝通渠道分為個(gè)人的和非個(gè)人的兩大類型，在組織中的溝通渠道主要分為正式溝通渠道、非正式溝通渠道。溝通渠道計(jì)算公式：cc=n(n-1)/2。

區(qū)別：

（1）溝通技術(shù)和溝通方法是項(xiàng)目溝通管理的工具技術(shù)，溝通模型和溝通渠道是項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)理論。