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      目前，在傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理已很普遍，而在信息系統(tǒng)集成行業(yè)，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到實(shí)行項(xiàng)目管理的重要性。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)遇到需求多變、技術(shù)更新和所處環(huán)境變化快速、人員流動(dòng)頻繁等情況，所以信息系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理。因此，只有對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理，才能規(guī)范項(xiàng)目需求、降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、保證信息工程質(zhì)量。

    【摘要】

      本文以本人主持的鐵道部某部署大型設(shè)計(jì)院的辦公管理系統(tǒng)項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在項(xiàng)目管理中始終作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量管理中遇到的問(wèn)題和解決的辦法，文章首先解釋了質(zhì)量管理的基本概念，基本原理及其重要性，總結(jié)了質(zhì)量管理的三個(gè)主要過(guò)程及其采用的工具。指出了軟件質(zhì)量除了技術(shù)上過(guò)硬外，還需要一個(gè)良好的管理環(huán)境，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而軟件過(guò)程作為軟件開(kāi)發(fā)的管理環(huán)境對(duì)軟件質(zhì)量起著決定性作用。本人在此項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，自始自終參與了整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，系統(tǒng)自發(fā)布到各個(gè)分院以來(lái)，運(yùn)行穩(wěn)定，取得用戶好評(píng)，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。

    【正文】

      質(zhì)量是反映實(shí)體滿足和隱含需要的能力的特性總和。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要目的是確保滿足它所應(yīng)滿足的需求，項(xiàng)目管理必須滿足或超越利益相關(guān)者的需求和期望。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司企業(yè)，對(duì)來(lái)說(shuō)都具有戰(zhàn)略性的重要意義，IT項(xiàng)目質(zhì)量更是如此，由于本人國(guó)軟件發(fā)展的歷史較短，自身發(fā)展方面也存在許多問(wèn)題，加上IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展速度快，這樣就導(dǎo)致軟件產(chǎn)品不穩(wěn)定，軟件后期的維護(hù)，升級(jí)出現(xiàn)麻煩，輕者用戶不滿意，重者造成人身傷亡，或者重大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，必須把質(zhì)量看做與項(xiàng)目范圍，時(shí)間和成本同等重要。在本人主持的鐵道部某部署大型設(shè)計(jì)院的辦公管理系統(tǒng)項(xiàng)目中，特別注意了質(zhì)量管理。首先嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)量管理的三個(gè)主要過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃編制，質(zhì)量保障，質(zhì)量控制上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，同時(shí)注重現(xiàn)代管理方法，借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理辦法，注重領(lǐng)導(dǎo)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并采用了RUP的迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，開(kāi)發(fā)目標(biāo)定位在CMM2的關(guān)鍵過(guò)程域（KPA），達(dá)到CMM2的關(guān)鍵過(guò)程域，來(lái)控制軟件質(zhì)量。

      根據(jù)RUP的經(jīng)驗(yàn)，本人們把軟件開(kāi)發(fā)分成和RUP一樣的四個(gè)階段：初始化，精化，構(gòu)建，部署四個(gè)階段。為此本人們制定了需求分析，變更和配置管理，項(xiàng)目管理，分析和設(shè)計(jì)，測(cè)試等幾個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，通過(guò)對(duì)這些關(guān)鍵過(guò)程的定義來(lái)控制整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的活動(dòng)。

      需求分析關(guān)鍵活動(dòng)是完成收集和定義軟件開(kāi)發(fā)需要的資源，變更和配置管理關(guān)鍵活動(dòng)是定義項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需要的環(huán)境以及如何協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度。這個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的實(shí)施本人們主要集中在版本控制上，利用現(xiàn)在流行的CVS版本控制工具有效的協(xié)調(diào)和管理團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)。項(xiàng)目成立的技術(shù)交底會(huì)上，項(xiàng)目成員集思廣益，為系統(tǒng)制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括分院登錄總院的響應(yīng)時(shí)間，操作的響應(yīng)時(shí)間，確保產(chǎn)生一致準(zhǔn)確的信息，平均出錯(cuò)的幾率，系統(tǒng)的升級(jí)等。并將這些標(biāo)準(zhǔn)納入質(zhì)量計(jì)劃編制。在本系統(tǒng)中本人們請(qǐng)了北京的領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的早期階段；而且做出了開(kāi)發(fā)系統(tǒng)原型，用這些原型確認(rèn)用戶的需求。讓領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c開(kāi)發(fā)的早期階段，保證分析人員有充足的時(shí)間和領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行充分的交流和確認(rèn)。在這個(gè)階段，原型可能在提交到用戶之前，首先被領(lǐng)域?qū)＜掖_認(rèn)，這樣保證了原型被認(rèn)可的程度和認(rèn)可過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間盡可能的短，從而在提高效率的同時(shí)保證了質(zhì)量。

      分析設(shè)計(jì)和測(cè)試這兩個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)本人們主要采用幾個(gè)原則：第一，分析和設(shè)計(jì)適當(dāng)分開(kāi)。做分析的不能全去做設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)中有不做分析的人才能發(fā)現(xiàn)分析中的缺陷，分析的鑒定應(yīng)該由所有成員統(tǒng)一來(lái)執(zhí)行。第二，分析和測(cè)試適當(dāng)分開(kāi)。根據(jù)本人多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)員并不是很樂(lè)意去做繁雜的測(cè)試工作，而且開(kāi)發(fā)員的測(cè)試思路都比較狹窄。第三，設(shè)計(jì)和文檔編寫(xiě)員適當(dāng)分開(kāi)。設(shè)計(jì)員應(yīng)將精力放在設(shè)計(jì)上，可提供簡(jiǎn)單的樣稿，具體的文檔編寫(xiě)應(yīng)交于專人，實(shí)踐證明，上述原則的應(yīng)用是成功的。質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行定期的評(píng)估以確保能滿足相應(yīng)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過(guò)程不僅對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程負(fù)責(zé)。本項(xiàng)目中，北京的領(lǐng)域?qū)＜业馁|(zhì)量審核，很好的完成了質(zhì)量保證任務(wù)。在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，測(cè)試也是貫穿了整個(gè)過(guò)程，分別進(jìn)行了單元測(cè)試（白盒測(cè)試），自底向上的集成測(cè)試，功能測(cè)試（黑盒測(cè)試），回歸測(cè)試，驗(yàn)收及安裝測(cè)試，Beta測(cè)試，配置測(cè)試，兼容性測(cè)試等，測(cè)試者進(jìn)行的詳細(xì)而且嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)滿足期望。整個(gè)過(guò)程中，采用了控制圖，來(lái)表明這個(gè)過(guò)程是出于控制中，還是失去了控制。當(dāng)這個(gè)過(guò)程失去控制時(shí)，就馬上確認(rèn)這些非隨機(jī)事件的起因，并調(diào)節(jié)過(guò)程以糾正或消除這些起因。

      在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中，深刻領(lǐng)會(huì)到除了使用好的質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證盒質(zhì)量控制這些有效工具外，強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)組織，理解質(zhì)量成本，提供一個(gè)好的工作環(huán)境來(lái)提高質(zhì)量，努力提供組織在軟件開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質(zhì)量。

      許多質(zhì)量專家都認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題的主要原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。大部分質(zhì)量問(wèn)題出在管理上，而非技術(shù)上。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，本人經(jīng)常到上司領(lǐng)導(dǎo)那里去。灌輸本人的觀點(diǎn)，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)重視這件事情。在這個(gè)項(xiàng)目中本人和本人的上司強(qiáng)調(diào)不斷開(kāi)發(fā)和使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常培訓(xùn)員工，推行質(zhì)量概念和原則的教育和培訓(xùn)，實(shí)施策略計(jì)劃及建立和跟蹤質(zhì)量水平，積極證明質(zhì)量提高的重要性，提高全體開(kāi)發(fā)人員的質(zhì)量意識(shí)。明白質(zhì)量成本是一致成本加上不一致成本。一致成本是交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品。不一致成本是對(duì)故障或沒(méi)有滿足質(zhì)量期望負(fù)責(zé)所消耗的成本。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，盡量實(shí)現(xiàn)零缺陷，將問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn),盡早解決。

      在團(tuán)隊(duì)組織上,鑒于成員小組素質(zhì)和技能都比較高,本人采用了一種驅(qū)動(dòng)式的管理模式,要求成員共同協(xié)商,互相平等,尊重和調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極主動(dòng)性。本人則不直接參與其他成員的活動(dòng),而是類似于教練的角色在旁邊不斷的指導(dǎo)和更正他們的行為,整個(gè)實(shí)際活動(dòng)由小組成員自己完成。根據(jù)每個(gè)成員的能力和特點(diǎn),分配不同的任務(wù),明確他們的責(zé)任,指導(dǎo)他們的行為,這種模式類似于足球隊(duì)管理,教練不實(shí)際打球,而是在外場(chǎng)確定中鋒,前衛(wèi),后場(chǎng)的關(guān)系和位置,將自己的戰(zhàn)術(shù)灌輸下去,實(shí)際的操作由隊(duì)員自己完成。這樣做可以有效的緩解項(xiàng)目經(jīng)理的壓力,讓項(xiàng)目經(jīng)理將更多的精力用在項(xiàng)目管理上。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主體的能力,來(lái)保證軟件的質(zhì)量。

      綜上所訴,整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,注意了軟件過(guò)程的定義,認(rèn)真編制質(zhì)量計(jì)劃,編寫(xiě)需求分析,分析和設(shè)計(jì)模塊,制定并嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行測(cè)試活動(dòng),進(jìn)行質(zhì)量保證,并采用有關(guān)工具進(jìn)行質(zhì)量控制。而且注重讓領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來(lái),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),進(jìn)行職工質(zhì)量先進(jìn)概念培訓(xùn)。處理了這些問(wèn)題,本人們的軟件質(zhì)量有了大幅度的提高,而且本人也相信這些問(wèn)題的解決也是大規(guī)模軟件開(kāi)發(fā)的基石,也是軟件組織成熟的標(biāo)志之一。

      大型設(shè)計(jì)院的辦公管理系統(tǒng)項(xiàng)目自2010年1月項(xiàng)目啟動(dòng)到2010年7月項(xiàng)目驗(yàn)收歷時(shí)7個(gè)月,系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定,取得用戶好評(píng),很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。

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