故障處理方法

    網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性

      一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…

    1、故障處理模型

    1、界定問題(DefinetheProblem)

      詳細而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因

    2、收集詳細信息(GatherFacts)R>信息來源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機

    1)識別癥狀：

    2)發(fā)現(xiàn)故障：校驗故障依然存在

    3)調(diào)查故障頻率：

    4)確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍

    5)由外到內(nèi)故障處理(Outside-InTroubleshooting)：通常適用于有多個主機不能連接到一臺服務(wù)器或服務(wù)器集

    6)由內(nèi)到外故障處理(Inside-OutTroubleshooting)：

    7)半分故障處理(Divide-by-HalfTroubleshooting)

    3、考慮可能情形(ConsiderPossibilities)考慮引起故障的可能原因

    4、建立一份行動計劃(CreatetheActionPlan)

    5、部署行動計劃(ImplementtheActionPlan)

    用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個步驟，檢查故障是否解決

    6、觀察行動計劃執(zhí)行結(jié)果(ObserveResults)

    7、如有行動計劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(IterateasNeeded)

    2、記錄所做修改

      在通過行動計劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。

    網(wǎng)絡(luò)基線

      解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡單途徑是把當(dāng)前配置和以前的配置相比較。

      基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：

    1)網(wǎng)絡(luò)配置表　2)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖　3)ES網(wǎng)絡(luò)配置表　4)ES網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

    創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項：

    1)確定文檔覆蓋的范圍;

    2)保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;

    3)明確目標(biāo)：了解文檔的用途;

    4)文檔易于使用和訪問;

    5)及時維護更新文檔。

    發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配置信息

    1、收集路由器和第3層交換機網(wǎng)絡(luò)配置信息

      showversion;顯示設(shè)備型號、Flash、DRAM、IOS版本

      showipinterfacebrief;顯示接口簡要信息(類型、狀態(tài)、協(xié)議狀態(tài)、IP地址)

      showinterfacee0/0;顯示某接口詳細信息(MAC、IP、MASK、…)

      showipprotocols;顯示IP路由協(xié)議信息

      showipinterfacee0/0;顯示接口的IP協(xié)議信息(狀態(tài)、IP地址、ACL、…)

    2、收集交換機配置信息

      交換機網(wǎng)絡(luò)配置表包含的信息：設(shè)備名、型號、位置、Flash、DRAM、CATOS版本、管理地址、VTP域、VTP模式、端口號、端口速率、端口雙工、VLAN、STP狀態(tài)、速端口狀態(tài)、中繼狀態(tài)、…

      showversion;顯示IOS或CATOS版本、DRAM、Flash

      showvtpdomain;(CatOS)顯示VTP域和VTP模式

      showvtpstatus;(IOS)

      showinterface;(CatOS)顯示管理接口信息

      showport;(CatOS)顯示每個端口的簡要信息(號、VLAN、雙工、…)

      showinterface;(IOS)

      showtrunk;(CatOS)顯示中繼信息(模式、封裝、允許端口、剪裁、…)

      showinterfacetrunk;(IOS)

      showspantree45;(CatOS)顯示端口的STP模式、類型、狀態(tài)、速端口、…)

      showspanning-tree45;(IOS)

    3、發(fā)現(xiàn)相鄰CISCO設(shè)備的信息

      CDP(CiscoDiscoveryProtocol)是CISCO的專用協(xié)議，用于識別直接相鄰的CISCO設(shè)備信息，CDP工作在第2層。

      Showcdpneighbor;顯示相鄰CISCO設(shè)備的簡要信息(ID、相鄰接口、平臺、…)

      Showcdpneighbordetail;顯示相鄰CISCO設(shè)備的詳細信息(包含第3層信息)

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