PMP^®認(rèn)證考試模擬試題精講（18）

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項(xiàng)目團(tuán)隊遇到兩個團(tuán)隊成員之間的沖突。團(tuán)隊成員A覺得團(tuán)隊成員B總是在談?wù)搱F(tuán)隊成員。A不聽取任何建議，團(tuán)隊成員B不愿意聽取反饋。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何解決問題?

A.將其中一個團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目團(tuán)隊

B.審查團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作的基本規(guī)則

C.向兩名團(tuán)隊成員的主管報告績效問題

D.修改溝通管理計劃并將其重新發(fā)送給團(tuán)隊

解析：

本題考查團(tuán)隊規(guī)則

兩個團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)了沖突，可以考慮運(yùn)用沖突管理或引導(dǎo)的方法，解決他們的矛盾和沖突，但四個選項(xiàng)中沒有類似描述。團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)沖突，團(tuán)隊就不能很好地協(xié)作完成項(xiàng)目工作，因此也可以考慮審查團(tuán)隊規(guī)則，看一下團(tuán)隊規(guī)則中，有沒有關(guān)于團(tuán)隊沖突問題的相關(guān)規(guī)定，以便解決他們的沖突，本題的最佳選項(xiàng)是B選項(xiàng)。

A選項(xiàng)，團(tuán)隊成員之間出現(xiàn)了沖突，應(yīng)該想把辦法緩解沖突，而不是直接考慮更換、轉(zhuǎn)移團(tuán)隊成員，A選項(xiàng)的做法不合適。

C選項(xiàng)，團(tuán)隊成員出現(xiàn)了沖突，與績效問題沒有直接關(guān)系，而且向他們的主管報告相關(guān)問題，有“告狀”的意思，C選項(xiàng)不太合適。

D選項(xiàng)，溝通管理計劃是根據(jù)相關(guān)方的溝通需求來制定的，題干并沒有提到團(tuán)隊成員的溝通需求發(fā)生了變化，重點(diǎn)應(yīng)該解決團(tuán)隊成員之間的沖突，因此D選項(xiàng)不太合適。