PMP®考試大綱-人員

PMP® 責(zé)任編輯：張婷 2022-12-13
2024年11月PMP ®考試時(shí)間，還有
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摘要：在PMP®考試中約一半的內(nèi)容將體現(xiàn)項(xiàng)目管理中的預(yù)測(cè)法，另一半將體現(xiàn)敏捷方法或混合方法。預(yù)測(cè)法、敏捷方法和混合方法將體現(xiàn)在人員、過(guò)程和業(yè)務(wù)環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域之中，而非孤立地用于任何特定的領(lǐng)域或任務(wù)。那么人員領(lǐng)域的任務(wù)和驅(qū)動(dòng)因素是什么呢？

領(lǐng)域：定義為對(duì)項(xiàng)目管理實(shí)踐非常重要的高層級(jí)知識(shí)。

任務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理在各領(lǐng)域的基本職責(zé)。

驅(qū)動(dòng)因素：與任務(wù)相關(guān)的工作實(shí)例。請(qǐng)注意，驅(qū)動(dòng)因素并非窮盡式列舉，而只是提供幾個(gè)例子來(lái) 幫助展示任務(wù)所包含的內(nèi)容。

領(lǐng)域一、人員 - 考試內(nèi)容占比42%
任務(wù)1 管理沖突
*解釋沖突的來(lái)源和所處階段
*分析沖突發(fā)生的背景
*評(píng)估/建議/協(xié)調(diào)適當(dāng)?shù)臎_突解決方案
任務(wù)2 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
*設(shè)定清晰的愿景和使命
*支持多樣性和包容性（例如行為類型、思維過(guò)程）
*重視服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（例如將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的原則與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來(lái)）
*確定適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（例如指導(dǎo)型、協(xié)作型）
*激發(fā)、激勵(lì)和影響團(tuán)隊(duì)成員/相關(guān)方（例如團(tuán)隊(duì)合同、社會(huì)合同/團(tuán)隊(duì)章程、獎(jiǎng)勵(lì)制
度）
*分析團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)方的影響力
*區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)各類團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)方的不同選項(xiàng)
任務(wù)3 支持團(tuán)隊(duì)績(jī)效
*根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效
*支持并認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展
*確定適當(dāng)?shù)姆答伔椒?br />*核實(shí)績(jī)效提升情況
任務(wù)4 向團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)方授權(quán)
*根據(jù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行組織
*支持對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行任務(wù)問(wèn)責(zé)
*評(píng)估任務(wù)問(wèn)責(zé)的表現(xiàn)情況
*決定和授予決策權(quán)的級(jí)別
任務(wù)5 確保團(tuán)隊(duì)成員/相關(guān)方完成適當(dāng)培訓(xùn)
*確定培訓(xùn)后必須具備的能力以及培訓(xùn)的組成部分
*根據(jù)培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)方案
*為培訓(xùn)分配資源
*衡量培訓(xùn)結(jié)果
任務(wù)6 建設(shè)團(tuán)隊(duì)
*評(píng)估相關(guān)方的技能
*推斷項(xiàng)目資源需求
*持續(xù)評(píng)估并更新團(tuán)隊(duì)技能，以達(dá)到項(xiàng)目要求
*保持團(tuán)隊(duì)和知識(shí)相互交流
任務(wù)7 解決和消除團(tuán)隊(duì)面臨的障礙、妨礙和阻礙
*確定團(tuán)隊(duì)面臨的各種障礙
*確定團(tuán)隊(duì)面臨的各種障礙的優(yōu)先級(jí)
*使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施解決方案，以消除團(tuán)隊(duì)面臨的各種障礙
*持續(xù)進(jìn)行重新評(píng)估，以確保團(tuán)隊(duì)面臨的各種障礙正在得到解決
任務(wù)8 談判確定項(xiàng)目協(xié)議
*分析談判協(xié)議的范圍
*評(píng)估優(yōu)先級(jí)并確定最終目標(biāo)
*核實(shí)是否已達(dá)到項(xiàng)目協(xié)議的目標(biāo)
*參與協(xié)議談判
*確定談判策略
任務(wù)9 與相關(guān)方協(xié)作
*評(píng)估相關(guān)方的參與需求
*使相關(guān)方的需要、期望和項(xiàng)目目標(biāo)趨于一致
*構(gòu)建信任，并影響相關(guān)方，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)
任務(wù)10 凝聚共識(shí)
*對(duì)情況進(jìn)行詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生誤解的根本原因
*對(duì)所有必要的參與方進(jìn)行調(diào)研，以達(dá)成共識(shí)
*為各方協(xié)議的結(jié)果提供支持
*對(duì)潛在誤解進(jìn)行調(diào)查
任務(wù)11 讓虛擬團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)并為其提供支持
*審視虛擬團(tuán)隊(duì)成員的需要（例如環(huán)境、地理、文化、全球區(qū)域等）
*研究讓虛擬團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)的備選方案（例如溝通工具、集中辦公）
*實(shí)施讓虛擬團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來(lái)的方案
*持續(xù)評(píng)估虛擬團(tuán)隊(duì)成員參與的有效性
任務(wù)12 定義團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則
*將組織原則告知團(tuán)隊(duì)和外部相關(guān)方
*營(yíng)造遵守基本規(guī)則的環(huán)境
*管理和糾正違反基本規(guī)則的行為
任務(wù)13 指導(dǎo)有關(guān)的相關(guān)方
*安排時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)
*識(shí)別并利用指導(dǎo)機(jī)會(huì)
任務(wù)14 運(yùn)用情商提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效
*使用個(gè)性指標(biāo)對(duì)行為做出評(píng)估
*分析個(gè)性指標(biāo)并適應(yīng)關(guān)鍵項(xiàng)目相關(guān)方的情感交流的需要

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