2018年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)志愿者招募通知

為鞏固和拓展黨的群眾路線教育實踐活動成果,提高社會公眾對中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的參與監(jiān)督效力，推動銀行進一步提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平與質(zhì)量,現(xiàn)面向社會各界公開招募服務(wù)體驗志愿者，具體如下：

一、志愿者招募要求

(一)招募對象：年齡在18周歲至65周歲之間，具備銀行業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，熱心公益事業(yè)的人士。

(二)志愿者基本條件

1.遵守法律法規(guī)，無違法犯罪及其他不良記錄。

2.政治堅定，思想進步，積極參加志愿服務(wù)活動。

3.具有良好的道德品質(zhì)、基本素養(yǎng)和奉獻精神。

4.遵守志愿者組織規(guī)定，具有較強的責(zé)任感和集體主義觀念。

5.誠實守信，嚴于律己，能確保參加崗前培訓(xùn)及相關(guān)工作。

(三)招募程序

1.填寫《2018年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)志愿者應(yīng)聘人員信息登記表》(附件)并發(fā)送至我會，申請成為志愿者。

2.經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會對申報人員進行資格審核后，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則選拔確定志愿者。

二、志愿者體驗項目內(nèi)容

志愿者體驗項目定于2018年第四季度組織開展。志愿者將以體驗客戶身份，針對中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點，獨立開展現(xiàn)場服務(wù)體驗工作，真實記錄自身感受，提出意見和建議，并向中國銀行業(yè)協(xié)會提交《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)志愿者體驗標準》評分表。

三、志愿者工作要求

(一)志愿者應(yīng)遵守自愿、公平、獨立、專業(yè)、廉潔的工作要求，堅持原則、統(tǒng)一標準、客觀公正，以“神秘人”身份對指定銀行網(wǎng)點開展現(xiàn)場體驗工作。

(二)志愿者應(yīng)嚴格自律、嚴肅紀律、嚴謹規(guī)范，注重職業(yè)素養(yǎng)，服從工作安排，按時、保質(zhì)完成體驗工作任務(wù)。在體驗過程中，須及時向中銀協(xié)匯報工作進度，接受中銀協(xié)對體驗工作的督導(dǎo)及改進工作方式、提高工作效率等相關(guān)要求。體驗工作結(jié)束后，須在規(guī)定時間內(nèi)向中國銀行業(yè)協(xié)會提交體驗工作情況總結(jié)報告及評分表。

(三)同一志愿者連續(xù)擔(dān)任文明規(guī)范服務(wù)客戶體驗工作時限不得超過兩年。

四、志愿者報名要求

請有意報名參與志愿者體驗項目的人員于2018年9月29日17：00之前填寫《2018年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)志愿者應(yīng)聘人員信息登記表》，并發(fā)送至我會聯(lián)系人郵箱。

聲明：參與報名人員的個人信息僅用作中國銀行業(yè)協(xié)會審核和存檔，不用作它途。

地址：北京市西城區(qū)金融大街20號交通銀行大廈B座11層

郵編：100033

聯(lián)系人：周凡

電話：010-66291169

傳真：010-66553365(自動)

郵箱：zhoufan@china-cba.net

附件 《2018年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)志愿者應(yīng)聘人員信息登記表》