遠程銀行財富管理業(yè)務研修班在成都舉辦

近日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會在成都舉辦遠程銀行財富管理業(yè)務研修班，來自30家銀行共76名學員參加了學習。本次研修班邀請四川銀監(jiān)局童夢副局長圍繞資管新規(guī)政策要點作權威解讀，并邀請宏觀經(jīng)濟領域、優(yōu)秀同業(yè)、金融科技公司的多位資深希賽網(wǎng)作精彩授課。中國銀行業(yè)協(xié)會紀委書記、客戶服務委員會專職副主任胡忠福出席研修班并講話，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務委員會常務副主任、民生銀行運營管理部副總經(jīng)理高峰在開班儀式上致辭。

胡忠福專職副主任在講話中指出，遠程銀行財富管理一是契合新時代客戶服務的需要，滿足了更多長尾客戶的投資理財需求，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，切實落實了金融機構(gòu)服務下沉、踐行普惠金融的中央要求;二是順應了客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，尤其是借助大數(shù)據(jù)應用，幫助銀行更加全方位地認知客戶，變被動服務為主動服務、變?nèi)蝿帐綘I銷為場景式營銷，積極探索線上財富管理新模式;三是必須培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊伍，轉(zhuǎn)型中的客服中心急需一批懂業(yè)務、懂服務、懂產(chǎn)品的希賽網(wǎng)型、復合型人才，以逐步適應遠程服務客戶、經(jīng)營客戶的需要。

本期研修班是客服委員會成立以來開展的首次聚焦非傳統(tǒng)客戶服務領域的專題培訓，對于開啟銀行業(yè)客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的新篇章具有重要意義。通過本次學習，參訓學員更新了理念、拓寬了思路，有助于推動銀行業(yè)客服中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展與服務水平的全面提升。

（來源：中國銀行業(yè)協(xié)會）