?江蘇自學考試大綱之 08770 消費者行為學（一）1

以下為江蘇自學考試大綱之 08770 消費者行為學（一）1，大綱十分重要，更新完畢會有匯總帖，請相關考生留意。

Ⅰ 課程性質及其設置目的與要求

(一)課程性質和特點

消費者行為學是市場營銷專業(yè)的主干基礎課程，旨在使學生了解商業(yè)經(jīng)濟活動中消費者的心理現(xiàn)象的產生、發(fā)展規(guī)律，掌握相關理論與方法，學會分析消費者的心理特點和行為規(guī)律，為制定科學的市場營銷戰(zhàn)略和策略提供科學依據(jù)，從而更加有效地提高商業(yè)經(jīng)營與管理的效率。

本課程注重理論聯(lián)系實際，在掌握基本知識的基礎上要能夠靈活應用，在形成基本能力之后要能夠逐步解決實際問題。這一點從教材的選擇上已經(jīng)深有體現(xiàn)，學生學習時既要注意基本知識、基本能力的掌握，也要培養(yǎng)提升融會貫通的綜合運用能力。

(二)本課程的基本要求

本課程的主要內容：消費者行為相關概念及研究方法;消費者購買決策過程分析;影響消費者行為的個人因素分析;消費者社會環(huán)境及營銷因素影響分析。購買決策過程包括：需要確認、信息搜尋、方案評價、購買決策和購買后行為。個人因素主要指個人心理活動過程(感知、需要、動機、學習、情感和態(tài)度)，消費者個性，自我意識，以及生活方式。環(huán)境因素包括：文化、社會階層、參照群體、家庭和情境。營銷因素則主要涉及商品、價格、促銷以及服務營銷、網(wǎng)絡營銷等。

通過對本課程的學習，應使學生在領會、掌握、應用三個層次的能力要求上掌握教學內容。領會是低層次的要求，要求學生知道并理解有關的名詞、概念、知識的意義;掌握是中等層次的要求，要求學生能夠全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系;應用是較高層次的要求，要求學生能夠運用基本概念、基本原理、基本方法去分析和解決有關的實際問題，又可以細分為簡單應用和綜合應用。

(三)本課程與相關課程的聯(lián)系

本課程是市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎課。其前期課程應包括經(jīng)濟學、市場營銷學、市場調查與預測、統(tǒng)計學基礎等;后期課程可包括市場營銷廣告與策劃、市場營銷戰(zhàn)略、公共關系、推銷與談判等課程。

Ⅱ 課程內容與考核目標

第一章 消費者行為學概述

(一)課程內容

本章介紹了： 什么是消費者行為學，了解消費者行為的重要性，消費者行為學的研究方法。

(二)學習要求

了解消費、消費行為、消費者行為學等基本概念以及心理與消費行為的關系，認識研究消費者行為的重要性，掌握市場細分的意義與方法，了解消費者行為的研究方法，能夠運用本章知識研究相關案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務情境中分析問題與解決問題的能力，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領會：消費、消費者、消費者行為，消費心理與消費行為的關系，消費品分類，網(wǎng)絡消費，研究消費者行為的意義;

2. 掌握：消費者行為學及其理論框架;現(xiàn)實消費關系中不同“消費者行為”的地位;消費者行為研究方法：觀察法、實驗法、調查法、問卷法、訪談法、投射法。

3. 簡單應用：市場細分的方法，產品定位，營銷組合與消費心理。

第二章 消費者的決策

(一)課程內容

本章介紹了：購買決策概述，消費者的購買決策過程，消費者卷入與消費者購買行為類型。

(二)學習要求

學習和把握消費者購買決策的內容與購買角色類型;理解消費者購買決策過程中各階段的特點并靈活運用;掌握消費者卷入概念的含義與影響因素;能根據(jù)阿薩爾購買行為類型的劃分來分析消費者購買行為的類型;能用本章理論知識研究相關案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務情境中分析問題與解決問題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員相關行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領會：購買決策的概念、消費者購買決策過程各階段的劃分;

2. 簡單應用：購買角色：首倡者、影響者、決策者、購買者、使用者。

3. 領會：消費者的外部信息來源，決策方案的評價標準和方法，購買決策的內容，消費者處理不滿意的方式;

4. 掌握：影響個人信息搜尋范圍的因素，購后滿意、重復購買與品牌忠誠，購買后的使用與處置;網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的信息搜尋;

5. 簡單應用：消費者選擇信息的過程，決策方案的評價原則，網(wǎng)絡消費者的購買決策過程;

6. 綜合應用：消費者購買決策的類型，影響需求確認的因素，影響購買后不協(xié)調程度的因素。

7. 領會：影響消費者卷入程度的因素;

8. 掌握：消費者卷入、阿薩爾購買行為類型;

第三章 影響消費者行為的個人因素(上)

(一)課程內容

本章介紹了：消費者的感知和情緒，消費者的需要，消費者的動機。

(二)學習要求

學習和把握消費者的感知覺和情緒情感的概念和特點，認識消費者需求的特征與種類，了解消費需求對購買行為的影響，掌握激發(fā)消費者的購買動機的方法;能用本章理論知識指導分析研究相關案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務情境中分析問題與解決問題的能力;結合實際案例培養(yǎng)學生判斷相關行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領會：感覺的概念、分類和特性，知覺的概念和特性，錯覺，社會知覺，情緒和情感的概念、特點，情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系，消費者的網(wǎng)站依戀;

2. 掌握：絕對感覺閾限，差別感覺閾限，自我知覺，情緒和情感的分類;

3. 簡單應用：消費者的知覺過程，購物網(wǎng)站如何提高消費者的依戀度;

4. 綜合應用：影響知覺的因素，影響消費者情緒情感變化的主要因素。

5. 領會：需要的概念，消費者需要的特征;

6. 掌握：消費需要對購買行為的影響;

7. 簡單應用：消費者需要的類別;

8. 綜合應用：需要層次論。

9. 領會：動機的概念，動機功能，影響消費者購買動機的因素;

10. 掌握：消費動機的特征，消費動機的分類;

11. 簡單應用：消費者購買動機的激發(fā);

12. 綜合應用：分析消費者具體的購買動機。

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