?江蘇自學考試大綱之 08770 消費者行為學（一）2

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第四章 影響消費者行為的個人因素(中)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：消費者的學習，消費者的態(tài)度。

(二)學習要求

掌握消費者學習的概念與特點，了解古典條件反射和操作條件反射的區(qū)別;熟練掌握和運用三個典型的學習理論;掌握消費者態(tài)度的概念、特點與功能，了解態(tài)度的構(gòu)成及層次，掌握影響消費者態(tài)度改變的因素與方法;能用本章理論知識指導相關(guān)認知活動、用實務(wù)知識規(guī)范相關(guān)技能活動;結(jié)合實際運用本章知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力，判斷相關(guān)行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領(lǐng)會：刺激—反應(yīng)理論，古典條件反射理論，操作條件反射理論，認知學習理論，影響模仿學習效果的因素;

2. 掌握：學習、強化、積極強化、消極強化、塑形、模仿學習及其分類;

3. 簡單應(yīng)用：古典條件反射理論、操作條件反射作用在市場營銷中的運用;

4. 綜合應(yīng)用：強化、塑形以及模仿學習在市場營銷中的應(yīng)用。

5. 領(lǐng)會：態(tài)度的概念，態(tài)度的特點，態(tài)度的功能，消費偏好;

6. 掌握：態(tài)度及其構(gòu)成，消費者態(tài)度的層次;

7. 簡單應(yīng)用：影響消費者態(tài)度改變的因素;

8. 綜合應(yīng)用：改變消費者態(tài)度的策略。

第五章 影響消費者行為的個人因素(下)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：消費者的個性，消費者的自我意識，消費者的生活方式，消費者的人口統(tǒng)計變量。

(二)學習要求

學習和把握個性的含義、特性與理論，消費者個性類型分析及其服務(wù)對策，自我意識的含義與特點，消費者自我意識與購買行為，消費者生活方式的構(gòu)成與測量，消費者人口統(tǒng)計變量對其購買行為的影響。運用本章知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員基于消費者人口統(tǒng)計特征相關(guān)行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領(lǐng)會：個性理論，品牌個性的價值和來源;

2. 掌握：個性的含義和特性，品牌個性;

3. 簡單應(yīng)用：消費者個性類型分析與服務(wù)對策，品牌個性的塑造。

4. 領(lǐng)會：自我意識的含義和特點，消費者自我意識結(jié)構(gòu)分析;

5. 簡單應(yīng)用： 消費者的自我意識與購買行為。

6. 領(lǐng)會：生活方式的概念與構(gòu)成(內(nèi)涵);

7. 掌握：生活方式的測量，中國消費者生活形態(tài)模型;

8. 簡單應(yīng)用：生活方式與市場營銷。

9. 領(lǐng)會：消費者的職業(yè)對消費行為的影響，少年的心理特征與消費行為;

10. 掌握：消費者的性別和年齡對消費行為的影響;

11. 綜合應(yīng)用：男性消費者的消費行為、女性消費者的消費行為，兒童消費者、少年消費者、青年消費者、中年消費者、老年消費者的消費行為。

第6章 環(huán)境因素與消費者行為(上)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：社會文化與消費者行為，社會階層與消費者行為，參照群體與消費者行為，家庭與消費者行為，消費流行與消費者行為。

(二)學習要求

學習和把握文化、亞文化、參照群體的概念和特點，認識決定社會階層的因素，了解消費流行的含義與特點;掌握家庭購買決策類型以及家庭生命周期理論;能用本章理論知識指導分析研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力，判斷企業(yè)與從業(yè)人員跨文化營銷中相關(guān)行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領(lǐng)會：文化的特點，中西方文化的基本差異，營銷組合要素與跨文化營銷;

2. 掌握：文化、亞文化的含義，跨文化營銷中應(yīng)該注意的幾個方面;

3. 綜合應(yīng)用：中國消費者的消費心理。

4. 領(lǐng)會：社會階層的含義、特點與作用;

5. 掌握：社會階層的構(gòu)成，社會階層的決定因素;

6. 簡單應(yīng)用：社會階層與市場營銷策略。

7. 領(lǐng)會：參照群體的概念與類型，社會從眾;

8. 掌握：參照群體對成員行為方式的影響，觀念領(lǐng)導者的特征，口碑營銷，虛擬社區(qū);

9. 簡單應(yīng)用：影響參照群體影響力的因素，如何發(fā)現(xiàn)與尋找觀念領(lǐng)導者，虛擬社區(qū)與消費者行為;

10. 綜合應(yīng)用：觀念領(lǐng)導者與營銷策略。

11. 領(lǐng)會：家庭決策類型;影響家庭購買角色變化的因素;

12. 掌握：家庭生命周期;

13. 簡單應(yīng)用：不同家庭生命周期階段的消費行為特征，家庭與營銷策略。

13. 領(lǐng)會：消費流行的含義與特點;

14. 掌握：消費流行周期;

15. 簡單應(yīng)用：影響消費流行的主要因素。

第七章 環(huán)境因素與消費者行為(下)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了： 物質(zhì)環(huán)境與消費者行為，情境與消費者行為。

(二)學習要求

學習和把握商圈的含義與構(gòu)成、商店選址的意義與原則、商品陳列的作用與方法、情境的含義與構(gòu)成因素;能用本章理論知識指導研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力;能夠結(jié)合實際分析企業(yè)與從業(yè)人員相關(guān)行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領(lǐng)會：物質(zhì)環(huán)境、商店布局、商圈、商店選址、商品陳列、購物網(wǎng)站等概念，商店選址的重要性，商品陳列的作用，商圈分析的步驟;

2. 掌握：商店選址中應(yīng)考慮的因素，商店選址的原則，招牌名稱與門面設(shè)計的基本要求，商品陳列的方法，購物網(wǎng)站設(shè)計的要素，手機電商網(wǎng)站的優(yōu)勢;

3. 簡單應(yīng)用：商店選址，招牌名稱設(shè)計;

4. 綜合應(yīng)用：門面設(shè)計，商品陳列，如何提升消費者在線購物的體驗。

5. 領(lǐng)會：情境、處置情境的概念;

6. 掌握：情境的構(gòu)成因素，人際環(huán)境的概念;

7. 簡單應(yīng)用：消費情境分析。

第八章 營銷因素與消費者行為(上)

(一)課程內(nèi)容

本章介紹了：商品名稱、商標、商品包裝與消費者行為，價格與消費者行為，促銷組合與消費者行為。

(二)學習要求

學習和把握商品包裝和商標的心理功能，了解商品包裝、商標設(shè)計以及產(chǎn)品定價的心理策略;掌握價格的心理功能及影響定價的心理因素;能用本章理論知識分析研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問題與解決問題的能力;結(jié)合實際分析企業(yè)與從業(yè)人員各種促銷行為的善惡，強化職業(yè)道德素養(yǎng)。

(三)考核知識點和考核要求

1. 領(lǐng)會：商品命名的方法，商標的心理功能，商標名稱與消費心理，商品包裝的心理功能;

2. 掌握：商品名稱、商標、包裝的概念，商品命名的原則;

3. 簡單應(yīng)用：商品包裝設(shè)計的心理要求，包裝要謹防走入誤區(qū);

4. 綜合應(yīng)用：商品命名，商標設(shè)計的心理策略，商品包裝的心理策略。

5. 領(lǐng)會：價格的作用、消費需求彈性;

6. 掌握：商品價格的心理功能，價格的自我意識比擬形式;

7. 簡單應(yīng)用：影響消費者價格心理的因素，新產(chǎn)品定價策略，心理定價策略，行為定價策略;

8. 綜合應(yīng)用：消費心理與定價策略。

9. 領(lǐng)會：商品廣告的心理功能，消費者類型與營業(yè)推廣目標，公共關(guān)系的職能，視頻營銷的概念與特點，促銷組合中各要素的比較;

10. 掌握：商品廣告、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷溝通的概念，營業(yè)推廣的類型，主要的公共關(guān)系工具，促銷溝通的方式;

11. 簡單應(yīng)用：廣告媒體選擇的方法，促銷溝通的目標結(jié)構(gòu);

12. 綜合應(yīng)用：成功的廣告訴求應(yīng)該具備的條件，促銷組合的運用。

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