?2020年江蘇自考08587汽車服務工程考試大綱(上)

2020年江蘇自考08587汽車服務工程考試大綱(上)

江蘇理工學院編(2020年)

一、課程性質(zhì)及其設置目的與要求

(一)課程性質(zhì)和特點

汽車服務工程是汽車服務工程專業(yè)的一門專業(yè)必修課。通過本課程的學習，要求學生系統(tǒng)掌握汽車服務工程所涉及的專業(yè)領域及內(nèi)涵，熟悉汽車服務工程系統(tǒng)理論，系統(tǒng)掌握汽車服務系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)與特征。使學生獲得：汽車營銷服務、汽車物流服務、汽車售后服務、汽車維修服務、汽車美容裝飾與改裝服務、汽車配件與用品服務、汽車金融服務、事故車定損理賠服務、二手車服務、汽車回收再生服務以及其他汽車服務的基本概念和基本理論，具備汽車服務工程專業(yè)基本專業(yè)知識和技能，為學習后繼課程和進一步獲得相關知識奠定必要的理論基礎，便于學生在這一具有巨大發(fā)展空間和發(fā)展前景的領域從事相關工作。

(二)本課程的基本要求

本課程是基于汽車服務工程應用型人才培養(yǎng)的一門專業(yè)主干課程，通過對本課程的學習，要求應考者對汽車服務工程的內(nèi)涵和特征有全面和正確的了解。在教學過程中注重理論聯(lián)系實際，突出基本概念、基本理論，注重培養(yǎng)學生的應用能力，使學生能夠熟練運用汽車服務工程理論，解決汽車后市場實際問題;用辯證唯物主義的科學觀點分析汽車服務系統(tǒng)優(yōu)化控制;培養(yǎng)學生探索汽車服務系統(tǒng)的管理問題。能夠針對汽車后市場復雜工程問題，開發(fā)、選擇與使用恰當?shù)募夹g(shù)、資源、現(xiàn)代工程工具和信息技術(shù)工具，解決汽車服務技術(shù)經(jīng)濟與管理工作中的難題。課程力求反映最新研究成果對汽車后市場的影響，及時介紹國家最新標準和法規(guī)。具體應達到以下要求：

1、正確理解廣義和狹義的汽車服務工程;服務系統(tǒng)理論;服務環(huán)境的內(nèi)涵;服務競爭戰(zhàn)略;服務質(zhì)量;消費信貸;先進服務理念與售后服務;汽車廠商售后服務技術(shù)培訓;質(zhì)量保修;備件供應;汽車維修服務與裝飾;汽車保險與理賠;汽車配件連鎖經(jīng)營;舊車交易;停車場與停車管理系統(tǒng);汽車租賃;汽車俱樂部;汽車回收與再生等基本概念及其內(nèi)涵、所涉及的領域。

2、正確理解汽車服務戰(zhàn)略的確定;服務質(zhì)量;服務補救;營銷與市場分析;汽車維修企業(yè)管理;汽車美容與裝飾服務管理;汽車配件零售網(wǎng)點的經(jīng)營管理;舊機動車交易的運作管理;汽車裝飾美容運營管理; 汽車租賃企業(yè)的運營管理;汽車回收再生管理。

3、熟練運用汽車服務工程的分類方法;戰(zhàn)略的制定方法;服務競爭戰(zhàn)略理論;服務體系評價指標;汽車營銷與市場分析;汽車零配件管理方法; 特許經(jīng)營店的布局設計方法;機動車技術(shù)狀況的判定方法;舊車交易價格的評估方法及理論、汽車服務政策法規(guī)。

(三)本課程與相關課程的聯(lián)系

本課程為專業(yè)課程，必須學完汽車構(gòu)造、進行授課。要求在生產(chǎn)實踐條件許可情況下，盡可能多的參觀學習和生產(chǎn)實踐。

二、課程內(nèi)容與考核目標

第一章 緒論

(一)課程內(nèi)容

1.1汽車服務工程的分類與基本內(nèi)容

1.2國內(nèi)外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展

1.3汽車服務工程相關的技能證書

(二)學習要求

了解汽車服務工程的分類與基本內(nèi)容，熟悉國內(nèi)外汽車服務業(yè)的形成與發(fā)展趨勢，掌握汽車服務工程的內(nèi)涵特征。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車服務工程的內(nèi)涵，汽車服務系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)特點。

2、掌握：汽車服務評價指標和提高服務質(zhì)量的措施。

3、熟練掌握：服務質(zhì)量的構(gòu)成要素、提高服務質(zhì)量的措施。

第二章 汽車營銷服務

(一)課程內(nèi)容

2.1概述

2.2汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工

2.3汽車市場調(diào)查

2.4汽車市場分析

2.5汽車營銷技巧

2.6汽車營銷策劃與客戶關系管理

(二)學習要求

了解市場營銷的基本概念、市場分析與調(diào)查，熟悉汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工及汽車營銷策劃與客戶關系管理;掌握汽車營銷策劃與顧客服務的內(nèi)涵與實質(zhì)。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車營銷的功能、汽車市場含義、汽車市場營銷環(huán)境。

2、掌握：汽車市場調(diào)研、汽車市場預測、目標市場的營銷策略、汽車產(chǎn)品策略、汽車定價策略。

3、熟練掌握：掌握汽車營銷策劃與顧客服務的內(nèi)涵與實質(zhì)。

第三章 汽車物流服務

(一)課程內(nèi)容

3.1汽車物流的特點與發(fā)展

3.2汽車物流實務

(二)學習要求

了解汽車物流的概念與汽車物流管理、汽車企業(yè)的常見物流過程、汽車物流的基本環(huán)節(jié);熟悉汽車企業(yè)銷售物流及管理;掌握第三方物流相對于自營物流的優(yōu)點、第三方物流的配送管理。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車物流的定義及起源、汽車物流的基本環(huán)節(jié)、汽車物流管理。

2、掌握：第三方物流相對于自營物流的優(yōu)點、第三方物流的特點與配送管理。

3、熟練掌握：汽車銷售物流系統(tǒng)總成本的計算、第三方物流配送的優(yōu)勢。

第四章 汽車售后服務

(一)課程內(nèi)容

4.1概述

4.2汽車生產(chǎn)商的售后服務

4.3汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務

4.4缺陷汽車召回

(二)學習要求

了解汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務以及汽車生產(chǎn)商的售后服務的內(nèi)容，熟悉售后服務技術(shù)培訓、質(zhì)量保修、配件供應等售后服務流程;掌握缺陷汽車召回制度。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車售后服務的內(nèi)涵特征、技術(shù)培訓、質(zhì)量保修、售后服務流程。

2、掌握：配件供應、缺陷汽車產(chǎn)品召回、售后服務流程。

3、熟練掌握：汽車維修維護流程、汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修工作流程。

第五章 汽車維修服務

(一)課程內(nèi)容

5.1汽車修理

5.2汽車檢測

5.3汽車鈑金

5.4汽車涂裝

5.5汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理

(二)學習要求

了解汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理內(nèi)容，熟悉汽車維修行業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)容;掌握汽車修理、汽車檢測、汽車鈑金、汽車涂裝的實質(zhì)內(nèi)容。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車檢測站、汽車維修企業(yè)、汽車維修質(zhì)量評價。

2、掌握：汽車檢測、汽車維修理論、汽車維修企業(yè)與汽車檢測站的經(jīng)營內(nèi)容。

3、熟練掌握：汽車維護的主要類別和主要作業(yè)內(nèi)容。

第六章 汽車美容裝飾與改裝服務

(一)課程內(nèi)容

6.1汽車美容

6.2汽車裝飾

6.3汽車改裝

(二)學習要求

了解汽車美容與裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策;熟悉汽車美容、汽車裝飾、汽車改裝的實質(zhì)內(nèi)容。掌握汽車美容裝飾、汽車改裝服務內(nèi)容。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車美容與裝飾、改裝的概念預作用。

2、掌握：掌握汽車美容裝飾、汽車改裝服務內(nèi)容。

3、熟練掌握: 汽車美容裝飾、汽車改裝服務的作業(yè)流程。

第七章 汽車配件與用品服務

(一)課程內(nèi)容

7.1汽車配件

7.2汽車用品

(二)學習要求

了解汽車配件與用品業(yè)的現(xiàn)狀;熟悉汽車配件服務、汽車用品服務的內(nèi)涵，掌握汽車配件與汽車用品的服務內(nèi)容與服務流程。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車車配件與用品業(yè)的現(xiàn)狀。

2、掌握：汽車配件服務、汽車用品服務的內(nèi)涵

3、熟練掌握:汽車配件用品采購流程、倉庫作業(yè)流程。

第八章 汽車金融服務

(一)課程內(nèi)容

8.1汽車金融服務的發(fā)展

8.2汽車消費信貸

8.3汽車保險

8.4汽車租賃

(二)學習要求

了解汽車金融的定義、汽車金融服務的特點、汽車金融服務的作用、我國汽車金融的發(fā)展歷程;熟悉汽車消費信貸、汽車消費信貸的類型與發(fā)展過程;掌握汽車消費信貸、汽車保險、汽車租賃的實務以及汽車消費信貸的風險與防范控制。

(三)考核知識點和考核要求

1、領會：汽車金融服務的特點、汽車金融服務的作用。

2、掌握：汽車消費信貸、汽車消費信貸的類型、汽車消費信貸的風險與防范控制。

3、熟練掌握：汽車保險、汽車租賃、汽車消費信貸操作實務。

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