?2022年廣東技術(shù)師范大學(xué)三二分段專升本轉(zhuǎn)段旅游管理考試大綱

2022年廣東技術(shù)師范大學(xué)三二分段專升本轉(zhuǎn)段旅游管理考試大綱

Ⅰ考試性質(zhì)

三二分段專升本招生考試是由專科畢業(yè)生參加的選拔性考試。高等學(xué)校根據(jù)考生的成績，從德、智、體全面衡量，擇優(yōu)錄取。

Ⅱ考試內(nèi)容及要求

一、考試目的和要求

該課程考試的目的和要求是：通過考試比較全面地考察學(xué)生對旅游市場營銷基礎(chǔ)理論和基本知識的掌握程度。要求學(xué)生掌握基本知識和理論，具備綜合運用所學(xué)知識、基本原理來分析問題和解決實際問題的能力。

二、考核知識點及考核要求

理論考核知識點由三個部分組成，分別是《旅游學(xué)》、《旅行社經(jīng)營管理》和《旅游市場營銷》的課程知識。

本大綱考核要求分為“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個層次，具體含義是：

識記：能解釋有關(guān)概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表達(dá)。

理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。

應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)理論問題和實際問題。

第一部分 旅游學(xué)概論

第一章 旅游發(fā)展的歷史沿革

一、旅游活動的產(chǎn)生和階段劃分(理解)

二、二戰(zhàn)后旅游需求迅速增長的原因(理解)

第二章 旅游活動

一、旅游活動的概念(識記)

二、旅游活動的要素與特征(識記)

三、旅游活動的類型(識記)

四、旅游活動的性質(zhì)(識記)

五、現(xiàn)代旅游活動的特點(理解)

第三章 旅游者

一、旅游者的界定(識記)

二、實現(xiàn)個人旅游需求的客觀條件(理解)

三、實現(xiàn)個人旅游需求的主觀條件(理解)

四、旅游者的分類(識記)

第四章 旅游資源

一、認(rèn)識旅游資源(理解)

二、旅游資源的開發(fā)(理解)

三、旅游資源的保護(hù)(理解)

第五章 旅游業(yè)

一、認(rèn)識旅游業(yè)(理解)

二、旅行社(理解)

三、住宿業(yè)與飯店(理解)

四、旅游交通(理解)

五、旅游景點(理解)

六、旅游產(chǎn)品(理解)

第六章 旅游市場

一、旅游市場的定義及劃分(識記)

二、旅游市場流動規(guī)律(理解)

三、旅游市場的構(gòu)成要素與特征(識記)

四、旅游需求與旅游供給的矛盾(應(yīng)用)

第七章 旅游的影響

一、旅游的經(jīng)濟(jì)影響(應(yīng)用)

二、旅游的社會文化影響(應(yīng)用)

三、旅游的環(huán)境影響(應(yīng)用)

第二部分 旅行社經(jīng)營管理

第一章 旅行社管理導(dǎo)論

一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展(理解)

二、旅行社的概念、類型與主要業(yè)務(wù)(識記)

三、旅行社的設(shè)立(理解)

四、旅行社管理的要素、方法與體系(理解)

第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)

一、旅行社產(chǎn)品的市場需求情況(理解)

二、掌握市場細(xì)分的方法和策略(應(yīng)用)

三、旅游的本質(zhì)、基本類型(理解)

四、旅行社產(chǎn)品的特征、生命周期及各階段的特征(理解)

五、旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的意義與方法(理解)

第三章 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)

一、旅行社產(chǎn)品(識記)

二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計原則及其影響因素(應(yīng)用)

三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程(應(yīng)用)

第四章 旅行社的營銷管理

一、旅行社的產(chǎn)品管理(理解)

二、旅行社的價格管理(理解)

三、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道管理(應(yīng)用)

四、旅行社的促銷管理(應(yīng)用)

第五章 旅行社的技術(shù)管理

一、技術(shù)管理理論(理解)

二、信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用(理解)

三、旅行社技術(shù)管理的原則和過程(應(yīng)用)

第六章 旅行社的職能管理

一、旅行社的組織管理(理解)

二、旅行社的人力資源管理(理解)

三、旅行社的財務(wù)管理(理解)

四、旅行社的風(fēng)險管理(理解)

第七章 旅行社的客戶與產(chǎn)業(yè)關(guān)系管理

一、了解旅行社企業(yè)的客戶關(guān)系和產(chǎn)業(yè)關(guān)系(理解)

二、掌握旅行社產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成(應(yīng)用)

三、理解旅行社與合作者、競爭者的關(guān)系(理解)

四、維護(hù)客戶關(guān)系和產(chǎn)業(yè)關(guān)系的重要性和策略(應(yīng)用)

第八章 旅行社的戰(zhàn)略管理

一、戰(zhàn)略的基本理論(識記)

二、旅行社戰(zhàn)略管理的實施(應(yīng)用)

三、旅行社的集團(tuán)化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略(理解)

四、旅行社行業(yè)分工體系的變革(理解)

第九章 旅行社管理的制度環(huán)境

一、旅行社管理的法律環(huán)境(理解)

二、中央政府的產(chǎn)業(yè)規(guī)制體系(理解)

三、地方政府對旅行社業(yè)的管理(理解)

四、行業(yè)協(xié)會對旅行社的管理(理解)

第十章 中外旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

一、我國旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀(理解)

二、發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的演進(jìn)及其發(fā)展戰(zhàn)略(理解)

第十一章 我國旅行社業(yè)發(fā)展的影響因素及其趨勢

一、影響旅行社業(yè)發(fā)展的主要因素(理解)

二、我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(理解)

第三部分 旅游市場營銷

第一章 緒論

一、市場營銷與旅游市場營銷

市場營銷的發(fā)展階段(理解)

市場營銷組合(識記)

旅游市場營銷(理解)

二、旅游市場營銷學(xué)及其內(nèi)容體系

旅游市場營銷學(xué)的內(nèi)容體系(識記)

三、旅游市場營銷學(xué)的發(fā)展

旅游市場營銷新理念的發(fā)展演進(jìn)(理解)

第二章 旅游市場營銷環(huán)境分析

一、旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析

旅游市場營銷宏觀環(huán)境因素(識記)

二、旅游市場營銷微觀環(huán)境分析

旅游市場營銷微觀環(huán)境對企業(yè)營銷活動的影響(理解)

三、旅游市場營銷機會

機會與風(fēng)險(理解)

SWOT模型(應(yīng)用)

第三章 旅游市場營銷信息系統(tǒng)與市場調(diào)研

一、旅游市場營銷信息系統(tǒng)

旅游市場營銷系統(tǒng)的構(gòu)成子系統(tǒng)(識記)

二、旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序

旅游市場營銷調(diào)研種類(識記)

旅游市場調(diào)研內(nèi)容(理解)

旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法(應(yīng)用)

三、旅游市場預(yù)測

旅游企業(yè)市場預(yù)測內(nèi)容(識記)

旅游企業(yè)市場預(yù)測方法(識記)

三、旅游市場調(diào)研技術(shù)與問卷設(shè)計

旅游市場調(diào)研技術(shù)(應(yīng)用)

旅游市場調(diào)研問卷設(shè)計(應(yīng)用)

第四章 旅游市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇

一、旅游市場細(xì)分的作用與原則

旅游市場細(xì)分的作用(識記)

旅游市場細(xì)分的步驟(理解)

旅游市場細(xì)分的原則(理解)

二、旅游市場細(xì)分的依據(jù)與方法

旅游市場細(xì)分的依據(jù)(理解)

旅游市場細(xì)分的方法(識記)

三、旅游目標(biāo)市場選擇與市場定位

旅游目標(biāo)市場的選擇(理解)

旅游企業(yè)定位(理解)

第五章 旅游市場營銷戰(zhàn)略

一、旅游市場營銷戰(zhàn)略概述

旅游市場營銷戰(zhàn)略分析(識記)

二、旅游市場的定位

市場定位的含義(識記)

市場定位的過程(理解)

三、旅游產(chǎn)品——市場戰(zhàn)略

市場滲透戰(zhàn)略(應(yīng)用)

產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略(理解)

市場發(fā)展戰(zhàn)略(識記)

產(chǎn)品革新戰(zhàn)略(識記)

產(chǎn)品發(fā)明戰(zhàn)略(理解)

多角化經(jīng)營戰(zhàn)略(應(yīng)用)

市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略(識記)

市場創(chuàng)造戰(zhàn)略(識記)

全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略(識記)

四、旅游市場競爭戰(zhàn)略

競爭者分析(應(yīng)用)

市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略(理解)

市場挑戰(zhàn)者營銷戰(zhàn)略(理解)

市場跟隨者營銷戰(zhàn)略(理解)

市場利基者戰(zhàn)略(識記)

五、旅游市場營銷組合戰(zhàn)略

市場營銷組合理論的發(fā)展(識記)

第六章 旅游產(chǎn)品策略

一、旅游產(chǎn)品概述

旅游產(chǎn)品的概念及內(nèi)容(識記)

旅游產(chǎn)品的特點(理解)

旅游產(chǎn)品體系(識記)

二、旅游產(chǎn)品生命周期策略

旅游產(chǎn)品生命周期理論(理解、應(yīng)用)

旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略(理解、應(yīng)用)

三、旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略

現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(識記)

旅游新產(chǎn)品的開發(fā)(理解、應(yīng)用)

旅游產(chǎn)品的升級換代(理解)

四、旅游產(chǎn)品商標(biāo)策略

商標(biāo)的概念及構(gòu)成(識記)

商標(biāo)的種類(識記)

旅游產(chǎn)品商標(biāo)策略(識記)

五、旅游產(chǎn)品組合策略

旅游產(chǎn)品組合的作用(識記)

旅游產(chǎn)品組合策略(識記)

第七章 旅游產(chǎn)品定價策略

一、旅游產(chǎn)品定價目標(biāo)和定價步驟

影響旅游產(chǎn)品定價的因素(識記)

旅游產(chǎn)品定價的目標(biāo)(識記)

二、旅游產(chǎn)品定價方法

成本導(dǎo)向定價(理解)

需求導(dǎo)向定價(識記)

競爭導(dǎo)向定價(識記)

三、旅游產(chǎn)品定價策略與技巧

新產(chǎn)品定價策略(理解、應(yīng)用)

心理定價策略(理解、應(yīng)用)

折扣價格策略(理解、應(yīng)用)

招徠價格策略(理解)

區(qū)分需求價格策略(理解、應(yīng)用)

第八章 旅游產(chǎn)品營銷渠道策略

一、旅游產(chǎn)品營銷渠道的類型

旅游產(chǎn)品營銷渠道的類型(識記)

二、旅游中間商

旅游中間商的類型(理解)

旅游中間商的功能(理解)

三、旅游產(chǎn)品營銷渠道策略

選擇旅游產(chǎn)品營銷渠道類型的影響因素(理解)

旅游產(chǎn)品營銷渠道形式的選擇決策(理解、應(yīng)用)

旅游產(chǎn)品營銷渠道的管理(理解)

旅游營銷渠道的沖突(理解)

旅游營銷渠道的發(fā)展趨勢(識記)

第九章 旅游促銷策略

一、旅游促銷概述

旅游促銷的概念(識記)

旅游促銷的作用(識記)

旅游促銷組合策略的制定(理解)

二、旅游廣告

旅游廣告信息決策(理解)

旅游廣告媒體決策與效果評估(理解)

三、旅游營業(yè)推廣

旅游營業(yè)推廣特征和作用(識記)

旅游營業(yè)推廣方式(識記)

四、旅游人員推銷

旅游人員推銷的特點(識記)

旅游人員推銷的形式(識記)

旅游人員推銷的過程模式(識記)

第十章 旅游目的地地區(qū)營銷策略

一、廣義的旅游目的地地區(qū)營銷

旅游目的地地區(qū)營銷概念(識記)

旅游目的地營銷潛力因素(識記)

二、旅游目的地形象營銷策略

旅游目的地形象的內(nèi)涵(理解)

調(diào)查和分析旅游目的地形象(理解)

旅游目的地形象的傳播(理解、應(yīng)用)

三、旅游目的地產(chǎn)品促銷策略

常用的旅游目的地促銷方法(識記)

第十一章 旅游市場營銷中的公共關(guān)系

一、公共形象

旅游公共關(guān)系的定義(識記)

旅游公共關(guān)系的主體和客體(識記)

公共形象—營銷因素的第五個“P”(識記)

二、旅游企業(yè)形象與形象調(diào)查

旅游企業(yè)形象類型(識記)

旅游企業(yè)形象的調(diào)查(理解)

三、旅游企業(yè)營銷與CIS戰(zhàn)略

CI戰(zhàn)略構(gòu)成(識記)

旅游企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的過程(識記)

第十二章 旅游市場營銷控制與管理

一、旅游市場營銷活動的管理過程

分析旅游市場營銷機會(理解)

研究選擇目標(biāo)旅游市場(理解)

二、旅游市場營銷計劃的制定

旅游市場營銷計劃的制定過程(識記)

三、旅游市場營銷組織

旅游市場營銷組織結(jié)構(gòu)的演變過程(識記)

現(xiàn)代旅游市場營銷部門的組織形式(理解)

第十三章 旅游市場營銷創(chuàng)新

一、旅游市場營銷創(chuàng)新源

旅游市場營銷創(chuàng)新源(識記)

二、旅游市場營銷創(chuàng)新

旅游市場營銷觀念創(chuàng)新(理解)

Ⅲ.考試形式及試卷結(jié)構(gòu)

一、考試形式

閉卷、筆試?？荚嚂r間120分鐘，滿分100分。考生使用答題卡答題。

二、知識內(nèi)容比例

其中識記部分占30%，理解部分約占40%，應(yīng)用部分約占30%。

三、試題難易比例

容易題………………………占30%

中等難度題…………………占40%

難題…………………………占30%

四、試題題型及賦分

1.判斷題………………………占10%

2.單項選擇題…………………占20%

3.名詞解釋題…………………占20%

4.簡答題………………………占30%

5.論述題(或案例分析題)……占20%

Ⅳ. 題型示例

一、判斷題(每小題1分，共10分;判斷正確的打“√”;錯誤的打“X”)

1、旅游產(chǎn)品的銷售不易受廣告和公共宣傳的影響。( )

二、單項選擇題(每小題1分，共20分。每小題有4個備選答案，其中只有一個是正確的。)

1、如果競爭對于采用無差異市場策略，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采用_____市場策略，以提高產(chǎn)品的競爭能力。 ( )

A.反應(yīng)差異性 B.集中性 C.分散性 D.差異性

三、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1、旅游零售商

2、旅行社營銷管理

四、簡答題(每小題6分，5題，共30分)

1、旅游企業(yè)為什么要進(jìn)行旅游市場細(xì)分?

五、論述題或案例分析題(1題，共計20分)

1、如何理解旅行社企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系和產(chǎn)業(yè)關(guān)系的重要性及策略?

2、雅高飯店集團(tuán)，經(jīng)營著12個具有不同商標(biāo)名稱的產(chǎn)品，管理著不同品牌和類型的飯店。其中包括以吸引高檔商務(wù)客人的高級豪華飯店，以吸引中檔消費者的三星級飯店，還有吸引家庭及預(yù)算型旅游者的汽車旅館。

請問：1.雅高集團(tuán)在目標(biāo)市場選擇時采用了何種策略，闡述該策略的優(yōu)劣?

2.除此之外還有什么策略，其優(yōu)劣是什么?

Ⅴ. 參考書目

《旅游學(xué)》李天元.高等教育出版社，第三版 2011

《旅行社管理》戴斌 杜江 喬花芳.高等教育出版社，第三版 2010

《旅游市場營銷學(xué)-原理.方法.案例》趙西萍 等編著.北京，科學(xué)出版社，2011年2月