?2021年江西專升本南昌職業(yè)大學(xué)電子商務(wù)概論科目考試大綱

2021年南昌職業(yè)大學(xué)專升本《電子商務(wù)概論》考試大綱，適用于電子商務(wù)專業(yè)。具體考試大綱如下：

參考教材

劉業(yè)政，姜元春等主編《電子商務(wù)概念》(第三版)，高等教育出版社，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)ISBN：9787040459425

考試大綱

第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.識(shí)記

電子商務(wù)概念：狹義概念是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷、買賣和交換的過(guò)程總稱。單純地從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)常稱為Electronic Commerce(簡(jiǎn)稱EC)。

廣義概念是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營(yíng)過(guò)程與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享是EB的主要特征。從整個(gè)供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)常稱為Electronic Business(簡(jiǎn)稱EB)。

電子商務(wù)的分類依據(jù)與分類類型。

按應(yīng)用程序分類：完全非電子商務(wù)、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

按參與角色分類：B2B, B2C, C2B, C2C

2.領(lǐng)會(huì)

電子商務(wù)特點(diǎn)：即時(shí)性、交互性、信息豐富性、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、整合性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性。

3.應(yīng)用

識(shí)別電子商務(wù)框架組成：層次結(jié)構(gòu)、柱狀框架、混合框架、動(dòng)態(tài)框架、三角框架

電子商務(wù)對(duì)管理的影響：促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、促進(jìn)營(yíng)銷管理變革、促進(jìn)物流管理變革、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組。

第二章 電子商務(wù)戰(zhàn)略

1.識(shí)記

電子商務(wù)戰(zhàn)略概念就是利用互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行，其流程分別分析階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、執(zhí)行階段和評(píng)估階段。

2.領(lǐng)會(huì)

戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱。定位(positioning)是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來(lái)方向等問(wèn)題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命。取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時(shí)企業(yè)不做什么，在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍、權(quán)衡。

3.應(yīng)用

SWOT分析，也稱態(tài)勢(shì)分析，是一種從不同角度如營(yíng)銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會(huì)環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略分析工具。優(yōu)勢(shì)(Strengths) 劣勢(shì)(Weaknesses) 機(jī)會(huì)(Opportunities) 威脅(Threats)。

戰(zhàn)略分析就是評(píng)估企業(yè)自身和周圍環(huán)境，明確任務(wù)，分析實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略的可行性(可行性論證)。

戰(zhàn)略定位：明確實(shí)施電子商務(wù)的任務(wù)和目標(biāo)。電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)、結(jié)構(gòu)相關(guān)、策略相關(guān)、營(yíng)銷相關(guān)。結(jié)合價(jià)值鏈分析，確定組織的電子商務(wù)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)。

戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)。商業(yè)計(jì)劃書(shū)就是指一個(gè)用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的計(jì)劃文檔，以論證項(xiàng)目的可行性為主要目標(biāo)。

戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段同意的項(xiàng)目制定詳細(xì)的、短期的計(jì)劃并加以實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)實(shí)施某項(xiàng)戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時(shí)有一個(gè)微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過(guò)它是針對(duì)具體項(xiàng)目而言的，常稱為項(xiàng)目管理。

電子商務(wù)戰(zhàn)略評(píng)估內(nèi)容有：是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進(jìn)?是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位?原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化?是否需要進(jìn)一步完善和改進(jìn)?評(píng)估的常用指標(biāo)包括財(cái)務(wù)(ROI分析方法)、效果(成本降低程度、效率提高程度、關(guān)系滿意程度)和系統(tǒng)性能(網(wǎng)站性能評(píng)價(jià))。

第三章 電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

1.識(shí)記

商業(yè)模式概念商業(yè)模式也稱為業(yè)務(wù)模式(Business Model)。就是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的價(jià)值主張和贏利模式。

其核心是價(jià)值，它包括三個(gè)方面：面向客戶的價(jià)值(價(jià)值主張)面向投資者的價(jià)值(盈利模式)面向伙伴的價(jià)值(合作共贏)

電子商務(wù)商業(yè)模式是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為客戶創(chuàng)造價(jià)值或強(qiáng)化現(xiàn)有的商業(yè)模式運(yùn)作產(chǎn)生收益來(lái)維持企業(yè)生存或增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，它是企業(yè)商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的商業(yè)邏輯。

電子商務(wù)盈利模式：邊際收益增加、產(chǎn)品銷售、交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。

電子市場(chǎng)概念電子市場(chǎng)就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開(kāi)展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實(shí)物產(chǎn)品銷售如玩具、圖書(shū)、鮮花、計(jì)算機(jī)硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂(lè)、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書(shū)等?？梢苑譃橘I方市場(chǎng)、賣方市場(chǎng)和第三方市場(chǎng)。

社會(huì)化商務(wù)(social commerce) 是電子商務(wù)的一種衍生模式。它借助在線社交平臺(tái)，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶生產(chǎn)內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。其實(shí)際應(yīng)用形式有：電子信箱、即時(shí)通工具軟件、UGC平臺(tái)、訂閱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電視、在線下載、眾包研發(fā)、社會(huì)化交易、微商等。

2.領(lǐng)會(huì)

建立電商商業(yè)模式的工具和方法：價(jià)值鏈分解法、案例推理法、評(píng)估法、情境規(guī)劃法。

3.應(yīng)用

創(chuàng)新的電子商務(wù)模式：O2O電商、農(nóng)村電商、跨境電商

第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.識(shí)記

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。其核心是與客戶建立或維持積極的、長(zhǎng)期的關(guān)系，由此使組織可以對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)收取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的價(jià)格，為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式影響因素：社會(huì)因素、自身因素、動(dòng)機(jī)因素。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、網(wǎng)絡(luò)推廣策略、服務(wù)策略、渠道策略。

客戶關(guān)系管理概念是一種將重點(diǎn)放在建立長(zhǎng)久、穩(wěn)定的并為企業(yè)和客戶雙方增加價(jià)值的客戶服務(wù)方法，是一項(xiàng)選擇和管理客戶以優(yōu)化長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略。其服務(wù)應(yīng)用模式：增強(qiáng)客戶互動(dòng)度、一站式服務(wù)、提升顧客忠誠(chéng)度策略。

2.領(lǐng)會(huì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能利于網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建、方便信息搜索和信息發(fā)布、利于開(kāi)拓銷售渠道、便于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、方便客戶關(guān)系管理(CRM)。

4P理論點(diǎn)：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)4C理論點(diǎn)：研究消費(fèi)者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs)為中心，賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品;研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost)，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷售;著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便(Convenience)以購(gòu)買到商品;著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流(Communication)。

3.應(yīng)用

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要注意的問(wèn)題：明確消費(fèi)者目標(biāo)群體、立足于消費(fèi)者需求、控制營(yíng)銷活動(dòng)效果、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相互支持響應(yīng)、遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀、明確責(zé)任權(quán)益等。

第五章 電子交單易

1.識(shí)記

電子交易概念電子交易是指借助信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非面對(duì)面的、互聯(lián)互通的并自動(dòng)地完成商品、服務(wù)等買賣過(guò)程，是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。

2.領(lǐng)會(huì)

電子交易價(jià)格機(jī)制

3.應(yīng)用

電子交易管理與評(píng)估

第六章 電子支付與安全

1.識(shí)記

電子支付概念

移動(dòng)支付概念與形式

2.領(lǐng)會(huì)

電子支付系統(tǒng)組成

電子支付安全問(wèn)題

3.應(yīng)用

電子支付平臺(tái)

電子支付安全措施

第七章 訂單履行與物流管理

1.識(shí)記

訂單履行概念

供應(yīng)鏈管理概念

物流管理概念與分類

2.領(lǐng)會(huì)

訂單履行過(guò)程

供應(yīng)鏈管理方法

3.應(yīng)用

協(xié)同商務(wù)內(nèi)容和工具

第八章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1.識(shí)記

通信協(xié)議概念

IP地址

2.領(lǐng)會(huì)

電子商務(wù)技術(shù)

3.應(yīng)用

分析電商網(wǎng)站組成和功能

第九章 電子商務(wù)法律與保障

1.識(shí)記

電子商務(wù)法概念

2.領(lǐng)會(huì)

電子商務(wù)立法的意義和原則

3.應(yīng)用

電子商務(wù)法律內(nèi)容

消費(fèi)者權(quán)益的法律保障