海爾智能家居系統(tǒng)調(diào)試完成后，如果家中出現(xiàn)WIFI斷網(wǎng)情況，智能觸控面板將不能正常使用（）

A.布置圖

B.圖例

C.接線圖

D.系統(tǒng)原理圖

A.百度

B.海爾

C.小米

D.阿里

A.百度

B.海爾

C.小米

D.阿里

系統(tǒng)調(diào)試完成后，在實(shí)施系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、投入試運(yùn)行之前，必須做好編寫(xiě)()和人員培訓(xùn)工作。

A．系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)

B．系統(tǒng)實(shí)施方案

C．系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)

D．系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告

A.負(fù)重調(diào)試

B.非負(fù)重調(diào)試

C.空負(fù)荷調(diào)試

D.帶負(fù)荷調(diào)試

E.滿負(fù)荷調(diào)試

A.0

B.1

C.5

D.20

A.系統(tǒng)調(diào)試完成后經(jīng)連續(xù)帶電試運(yùn)行時(shí)間不少于24h

B.線路以額定電壓沖擊合閘3次

C.線路以額定電壓沖擊合閘1次

D.試運(yùn)行完成后，如發(fā)現(xiàn)線路存在缺陷和異常情況，要組織人員進(jìn)行消缺處理，并記錄在案

A.智能化已成為家居業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向

B.目前技術(shù)上實(shí)現(xiàn)智能家居已無(wú)屏障

C.普及智能家居必須降低生產(chǎn)成本

D.智能家居的概念模糊影響其普及程度

數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施階段，下述工作中，哪一項(xiàng)工作一般不屬于實(shí)施階段的工作？

A．建立庫(kù)結(jié)構(gòu)

B．?dāng)U充功能

C．加載數(shù)據(jù)

D．系統(tǒng)調(diào)試

國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。

一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。

二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。

三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。

四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門(mén)維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專(zhuān)用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈;如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。

案例思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類(lèi)型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。

位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場(chǎng)占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”型的海爾集團(tuán)致力于向全球消費(fèi)者提供滿足需求的解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的雙贏。海爾“人單合一”的發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供了創(chuàng)新思維。海爾的優(yōu)勢(shì)很多，同時(shí)又存在很多不足之處。海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺，海爾只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察而忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察。盡管海爾的信息化進(jìn)行得如火如荼，但是集團(tuán)內(nèi)部的信息化還好說(shuō)，外部的信息化尤其是與國(guó)內(nèi)供應(yīng)商等的電子數(shù)據(jù)交換，一直處于兩難境地。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)。海爾成為中國(guó)走向世界的標(biāo)志。海爾之所以能取得這么大的成就，很大一部分原因在于企業(yè)文化。海爾在未來(lái)必須繼續(xù)以企業(yè)文化為基準(zhǔn)，同時(shí)要注重科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速?zèng)Q速勝”的工作作風(fēng)，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國(guó)人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新!

(1)、根據(jù)SWOT分析法，海爾集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)不包括()。

A、海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商

B、海爾集團(tuán)在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平

C、海爾集團(tuán)是中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首

D、海爾集團(tuán)只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察

(2)、根據(jù)SWOT分析法，海爾集團(tuán)的威脅是()。

A、海爾要不斷地提高科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新水平

B、國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)激烈

C、海爾只注重對(duì)技術(shù)、知識(shí)的考察忽略了對(duì)個(gè)人能力的考察

D、海爾在傳播和公關(guān)技巧方面欠缺

(3)、通過(guò)SWOT分析，關(guān)于海爾集團(tuán)應(yīng)做出的決策，說(shuō)法不正確的是()。

A、海爾集團(tuán)要防微杜漸，防止問(wèn)題擴(kuò)大

B、目前優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，所以順其自然就好

C、提高在公關(guān)和傳播方面的能力

D、確立全球化品牌戰(zhàn)略，啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神

(4)、對(duì)海爾進(jìn)行SWOT分析的過(guò)程是四步法的()階段。

A、第一步查明問(wèn)題

B、第二步尋求解決方案

C、第三步做出決策

D、第四步執(zhí)行與評(píng)估

(5)、對(duì)海爾可能存在的問(wèn)題，可以采用5W1H的分析方法，這屬于“四步法”的()階段。

A、查明問(wèn)題

B、尋求解決方案

C、做出決策

D、執(zhí)行與評(píng)估