前廳接待處的主要工作中包括（）

A、銷售客房產(chǎn)品

B、調(diào)度飯店業(yè)務(wù)

C、提供前廳服務(wù)

D、處理客人帳目

A.儀容儀表

B.文化水平

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)技巧

E.服務(wù)效率

A.酒店前臺(tái)負(fù)責(zé)顧客登記服務(wù),郵輪前臺(tái)不負(fù)責(zé)游客的登船,由登船部負(fù)責(zé)

B.酒店禮賓設(shè)有行李服務(wù)和迎賓服務(wù),而郵輪由于其特殊性很少設(shè)門童服務(wù)

C.酒店有商務(wù)中心,郵輪設(shè)有打印專員,但也可為游客提供諸如打印、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)

D.酒店與郵輪一樣,需要在幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)同時(shí)為幾千位游客提供登記服務(wù)

A、同樣用服務(wù)規(guī)程給予滿足

B、不予理睬客人有時(shí)的挑剔

C、婉拒客人

D、根據(jù)情況因人而異提供特殊服務(wù)

A.A.AMF

B.B.UDM

C.C.SMF

D.D.UPF

A.前廳經(jīng)理

B.客房經(jīng)理

C.區(qū)域總監(jiān)

D.安全服務(wù)經(jīng)理

A.房租折扣及免費(fèi)表

B.客房銷售報(bào)告

C.當(dāng)日取消預(yù)訂表

D.客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表