2020年社會工作師工作實務知識點二（1）

一、接案階段社會工作者的主要任務

在接案階段，社會工作者的主要任務包括了解服務對象的求助過程、初步評估服務對象的問題、建立專業(yè)關系、決定是否服務、訂立初步合約。

(一)接案的重要性

接案工作的目的

(1)澄清社會工作者和服務對象雙方的期望和義務。

(2)激勵服務對象。

(3)促進和誘導服務對象的改變。

(4)促使服務對象積極參與改變的過程。接案過程不僅決定著求助者是否能從潛在的服務對象轉變?yōu)閷嶋H的服務對象，而且影響著服務對象在后續(xù)服務中與社會工作者的關系以及參與助人過程的積極性。

(5)為后續(xù)工作打下基礎。接案階段的早期印象會對社會工作者與服務對象今后工作中的互動產(chǎn)生影響。

(二)接案階段的主要任務

1.了解服務對象的來源(三種來源)

一般來說，服務對象通常有以下幾種來源：

(1)主動求助的。

(2)他人轉介的。

(3)由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

2.認定服務對象的類型

根據(jù)來源不同，可以將服務對象按尋求服務時的意愿分為幾種類型：自愿、非自愿和被強制接受服務的服務對象。

3.了解服務對象的求助過程

4.使“潛在服務對象”成為“現(xiàn)有服務對象”

5.與服務對象初步建立專業(yè)關系

二、接案的步驟及核心技巧

(一)做好會談的準備并擬定初次面談提綱

1.資料準備

服務對象資料準備。(研讀資料;是否接受過服務;是否有特殊事項;走訪社區(qū))

2.擬定會談提綱

在資料準備和了解服務對象來源與類型的基礎上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項)

(二)會談

1. 會談時間、場所的安排(方便彼此、安靜私密、適當?shù)臅劸嚯x等)

2. 會談的主要任務(界定服務對象的需要和問題;澄清角色期望和責任;激勵并幫助服務對象進入受助角色;促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變)

3. 會談的技巧(非常重要)

1)主動介紹自己。

2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務對象建立對自己和解決問題的正確看法;促成服務對象為解決問題而采取有效的行動)

3)傾聽。(表示出興趣，并且積極參與，有回應)

4. 會談中回應服務對象的方法

1)對象服務的相反與反應有透徹的了解。

2)將自己與服務對象融合。

3)敏銳地感覺服務對象的各種情緒態(tài)度及反應。

4)向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。

5. 會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)

1)留意服務對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進行適當處理;

2)中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡和助人系統(tǒng)求助;

3)時刻保持對服務對象的敏感度。

4)不要顯示權威性;要對分析的負面事件作為要解決的一個問題提出來。

(三)收集資料

(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個方面)

個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境。

(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式

方法：詢問咨詢查閱檔案 進行家訪

管理式服務記錄;臨床式服務記錄;(摘要式記錄;過程記錄;問題取向記錄;觀察記敘性記錄)

(四)初步預估

初步預估的主要任務是再次界定并確認服務對象的問題。

正確預估服務對象的問題，需要把焦點集中在所需要的信息上。

(五)建立專業(yè)關系

1.社會工作的專業(yè)關系

2.社會工作專業(yè)關系對實務的意義

3.社會工作專業(yè)關系的特點

4.建立專業(yè)關系的五要素

5.建立專業(yè)關系的技巧(同感;誠懇;溫暖與尊重;積極主動)

(六)決定工作進程

1.終結服務

2.轉介其他服務

3.進入下一個助人階段

(七)簽訂初步的服務協(xié)議

可以是口頭的，也可以是書面的。主要目的在于雙方有一個目標與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

三、影響接案成功的因素

(一)不能建立關系的原因

1.期望不一致;

2.社工能力不足;

3.臨時事件和外部障礙;

4.服務對象不愿接受幫助;

5.社會文化因素

(二)避免過早終止關系的策略

1.增進彼此關系

2.訂立明確的接案指引

3.訂立初步協(xié)議

4.回應服務對象的迫切需要

5.運用網(wǎng)絡資源

6.不斷給予鼓勵

四、接案應注意的事項

(一)決定是否需要緊急介入;(自殺、性暴力、離家出走、虐待)

(二)權衡是否有能力處理問題;

(三)決定問題的優(yōu)先次序;

(四)保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。