2024年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析考試真題如下：點(diǎn)擊此處【考試估分】

論題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)「字?jǐn)?shù)要求2000-2500」

子題目：

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)的目的。

2、PDCA各階段的主要工作。

3、本項(xiàng)目服務(wù)級(jí)別協(xié)議。

論題二：監(jiān)督管理 「字?jǐn)?shù)要求2500-3500」

子題目：

1、考監(jiān)督管理的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、安全的主要內(nèi)容和目標(biāo)。

2、考互動(dòng)性評(píng)價(jià)指標(biāo)和測(cè)量目的。

3、考風(fēng)險(xiǎn)管理過程。

論文

一、論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)秀的規(guī)劃設(shè)計(jì)可以為IT運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務(wù)實(shí)施更便利、改進(jìn)服務(wù)流程，提升IT服務(wù)管理等。

請(qǐng)以“IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述（字?jǐn)?shù)控制2500-3000字）：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)服務(wù)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

（1）規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的

（2）IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)也遵循PDCA流程，請(qǐng)說(shuō)明規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)PDCA各階段的主要工作內(nèi)容

（3）給合你所做的服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明，寫出該服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)級(jí)別協(xié)議

3、請(qǐng)結(jié)合論文中所提到IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

二、論干服務(wù)監(jiān)督管理請(qǐng)以“IT---管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述（字?jǐn)?shù)2500-3000）

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況（背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)服務(wù)監(jiān)督管理的認(rèn)識(shí)，可以包但不限于以下方面

（1）監(jiān)督管理包含的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、安全三方面主要內(nèi)容和目標(biāo)

（2）結(jié)合你所做的服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明，寫出該服務(wù)項(xiàng)目的互別性評(píng)價(jià)指標(biāo)和測(cè)量目的

（3）結(jié)合你所做的服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明，寫出該服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過程

3、請(qǐng)結(jié)合論文所提到的IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)監(jiān)督管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)