2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯?/h1>

摘要：希賽網(wǎng)日前舉行了2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期模考活動，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。有需要的同學可以在本文資料處下載該資料的PDF版本。

希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？蓟顒右呀Y束，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。

2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨热萑缦拢?/p>

1、閱讀下列說明和圖，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某教育集團公司，最近在分析業(yè)務的狀況時，發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務在業(yè)內有極大的優(yōu)勢，但限于要學生到企業(yè)教學點來接受培訓，導致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學點范圍之外的學員，所以公司擬將K12服務借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)在線的教學服務。為此：公司將集團的原有IT部門獨立出來，成為集團下的一個新的獨立公司A，采用私有云的方式來支撐K12的在線服務，以及將來集團公司其他方面的在線服務。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負責該云服務的實現(xiàn)。請針對服務的部署方面回答下列問題。

問題內容：【問題1】（共4分）

請簡述IT服務部署實施要素包括哪幾個方面？

【問題2】（共6分）

請簡述服務臺管理制度至少要包括哪些內容？

【問題3】（共7分）

請簡述IT服務部署實施計劃應包括哪些內容？

【問題4】（共8分）

請簡述IT服務部署實施計劃階段的關鍵成功因素和可能存性風險或問題？

試題答案：【問題1】（共4分）

人員要素、資源要素、技術要素、過程要素。

（每項1分）

【問題2】（共6分）

服務臺中各崗位的角色與職責。

服務臺的主要工作流程。

記錄事件與服務請求的具體要求。

事件與服務請求分派的原則。

事件回訪的相關規(guī)定與要求。

服務臺的績效考核指標。

（每項1分）

【問題3】（共7分）

部署實施計劃主要包括如下內容：

部署實施階段的責任人；

角色與職責；

運維項目情況；

各階段的具體工作任務與負責人；

交付物列表；

交付物驗收標準；

對客戶的要求。

（每項1分）

【問題4】（共8分）

關鍵成功因素：

明確IT服務部署實施階段的責任人。

明確IT服務部署實施范圍、里程碑、交付物，以及交付物的驗收標準。

對IT服務能力和資源合理準確的預測。

IT服務連續(xù)性的保障。

可能的風險與控制。

IT服務部署實施計劃的完整性和條理性：服務目標、KPI。

IT服務部署實施計劃本身的可用性：充分溝通、設立專人對交付物驗收。

IT服務部署實施交付物的可驗收性：明確交付物的驗收標準。

與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性。

（每項1分）

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