2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題及答案已在考后整理，2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午案例分析真題及答案更新如下：（真題PDF版本可在本文文首或文末的資料下載欄目下載）

試題一

[問題2]

在IT服務(wù)運營中，連續(xù)性和可用性管理應(yīng)執(zhí)行的活動包括哪些?

[問題3]

服務(wù)運營過程中最常見的是對運維對象的監(jiān)控，請簡述對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控內(nèi)容有哪些?

[問題4]

應(yīng)定期組織技術(shù)專家團隊對知識庫的知識進行全面評審，評審的內(nèi)容涉及時效性、完整性和()3個方面。知識管理包括對知識的獲取、()、保留(歸檔)和評審。

試題二

[問題2]

請寫出規(guī)劃設(shè)計流程中包含的主要活動

[問題3]

請描述人員績效設(shè)計的主要活動

[問題4]判斷題

試題三

[問題2]

制定部署實施計劃時，部署實施計劃包含的工作內(nèi)容均要指派到（1），并明確其（2）。服務(wù)回顧機制除了包括服務(wù)內(nèi)容還應(yīng)該包括（3）、（4）。在項目驗收時，小趙需包括（5）、（6）、（7）、（8）等在內(nèi)的所有干系人，清楚如何驗收部署實施過程以及他們在部署實施驗收中的職責(zé)。

[問題3]判斷題

[問題4)請給出部署實施驗收階段的關(guān)注要點

案例分析【參考答案】

試題一

問題2：連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境下都能滿足。在IT服務(wù)運營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項。

（1）可用性和連續(xù)性計劃必須至少每年開發(fā)、檢查，確保協(xié)定的需求在從遭受一般損失到巨大損失的任何情況下，都得到滿足。計劃必須被維護來反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更。

（2）當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試。

（3）變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響。

（4）可用性必須被測量和記錄。計劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動；只要有可能，必須預(yù)告潛在的事件，并且采取預(yù)防行動。

（5）連續(xù)性計劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫在正常辦公室訪問被禁止時必須仍可使用。連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的恢復(fù)。

（6）連續(xù)性計劃必須被測試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致。掃碼估分快人一步

（7）所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產(chǎn)生行動計劃。

問題3：

操作系統(tǒng):操作系統(tǒng)CPU使用情況      數(shù)據(jù)庫:數(shù)據(jù)庫主要進程運行情況

操作系統(tǒng)內(nèi)存使用情況               數(shù)據(jù)庫連接是否正常

操作系統(tǒng)磁盤使用情況               數(shù)據(jù)庫表空間使用情況

操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)和流量         數(shù)據(jù)庫日志是否有異常

操作系統(tǒng)光纖端口狀態(tài)和流量         數(shù)據(jù)庫日常備份是否正常等

操作系統(tǒng)重要文件系統(tǒng)空間使用情況

操作系統(tǒng)日志情況

問題4：應(yīng)定期組織技術(shù)專家團隊對知識庫的知識進行全面評審，評審的內(nèi)容涉及時效性、完整性和（正確性）3個方面。知識管理包括對知識的獲取、（共享）、保留（歸檔）和評審。

試題二

問題2：

規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動包括：服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（含服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計、大員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本評估和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。

問題3：

人員績效設(shè)計主要包括以下活動：

（1）人員績效指標(biāo)的識別及定義

（2）明確人員績效指標(biāo)的計算考核方法

（3）定義考核信息來源

（4）定義人員績效考核周期

（5）設(shè)計績效考核策略

試題三

問題2：

制定部署實施計劃時，部署實施計劃包含的工作內(nèi)容均要指派到（具體的責(zé)任人），并明確其（交付物）。服務(wù)回顧機制除了包括服務(wù)內(nèi)容還應(yīng)該包括（服務(wù)回顧的頻率）、（不同級別的服務(wù)回顧的參與人）。在項目驗收時，小趙需包括（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）、（客戶）、（第三方供應(yīng)商）、（項目團隊）等在內(nèi)的所有干系人，清楚如何驗收部署實施過程以及他們在部署實施驗收中的職責(zé)。

問題4：

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)根據(jù)不同的IT服務(wù)類型，在部署實施驗收階段中關(guān)注以下要點：

（1）服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實現(xiàn)。

（2）規(guī)定的服務(wù)交付物可合規(guī)交付，并被客戶所驗收。

（3）解散部署實施團隊并釋放資源，前提是交付團隊及相關(guān)管理機制可平滑過渡到運營階段。

（4）總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗。