為方便軟考考生對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè)，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的61-70題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

61、在服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，（ ）核對(duì)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證或驗(yàn)收評(píng)價(jià)結(jié)果。

A.服務(wù)供需雙方

B.服務(wù)供方

C.服務(wù)需方

D.服務(wù)用戶

62、不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進(jìn)中的工作職責(zé)的是（ ）。

A.負(fù)責(zé)具體的改進(jìn)目標(biāo)和方案審批

B.負(fù)責(zé)定期組織改進(jìn)回顧

C.負(fù)責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施

D.負(fù)責(zé)該項(xiàng)目完成后進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移

63、IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，（ ）不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.接通率

B.及時(shí)響應(yīng)率

C.首問解決率

D.服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率

64、《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（ ）。

A.可靠性

B.可提升性

C.無形性

D.可管理性

65、A公司的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建立了支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制，還未實(shí)施。應(yīng)用IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度至少為（ ）。

A.0.2

B.0.4

C.0.6

D.0.8

66、（）不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。

A.項(xiàng)目質(zhì)量保證

B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C.客戶投訴管理

D.體系內(nèi)審及管審

67、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）。

A.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)

B.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限

C.確定質(zhì)量改進(jìn)方向及改進(jìn)目標(biāo)

D.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

68、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容不包括（）。

A.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

B.識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

C.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素

D.識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

69、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的描述，不正確的是（ ）。

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)不斷重復(fù)的過程

B.內(nèi)部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能夠控制、規(guī)避或轉(zhuǎn)移

C.外部因素造成的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移

D.該階段界定風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的后果主要依靠定量分析

70、“按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)”屬于（）的輸出。

A.風(fēng)險(xiǎn)定量分析

B.風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃

C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

D.風(fēng)險(xiǎn)定性分析