為方便軟考考生對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè)，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經(jīng)典100題的51-60題內(nèi)容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

51、針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。

A.為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版

B.將分發(fā)過(guò)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，按照不同時(shí)段、對(duì)象分類，以備查找

C.在服務(wù)報(bào)告提供時(shí)，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板

D.服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等

52、( )發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。

①服務(wù)器宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機(jī)時(shí)間

②因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的情況增加了備份失效對(duì)業(yè)務(wù)的影響

③受事故影響的用戶數(shù)比最初預(yù)計(jì)數(shù)量大3倍以上

④工程師反饋說(shuō)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到服務(wù)器宕機(jī)的根本原因

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

53、在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，要對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（ ）。

A.可審計(jì)性

B.可靠性

C.可用性

D.可維護(hù)性

54、關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個(gè)數(shù)有（）。

①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開(kāi)發(fā)、檢查，計(jì)劃必須被維護(hù)來(lái)反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更

②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃都應(yīng)被重新測(cè)試

③變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響

④計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動(dòng)

⑤連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)在正常辦公室訪問(wèn)被禁止時(shí)必須仍可使用

⑥連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致

⑦所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄，對(duì)測(cè)試失敗三次以上的必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃

A.2個(gè)

B.3個(gè)

C.4個(gè)

D.5個(gè)

55、關(guān)于容量管理的描述，不正確的是（）。

A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來(lái)的需求

B.需滿足服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本

C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個(gè)能力計(jì)劃

D.需考慮外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響

56、服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，監(jiān)控內(nèi)容不包括（ ）。

A.服務(wù)器電源工作情況

B.設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)

C.存儲(chǔ)介質(zhì)空間使用情況

D.進(jìn)程狀態(tài)

57、以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間

B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性

C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期

D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

58、A公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增入庫(kù)數(shù)量和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（ ）的測(cè)量。

A.服務(wù)資源

B.服務(wù)技術(shù)

C.服務(wù)人員

D.服務(wù)過(guò)程

59、 （ ）不屬于服務(wù)過(guò)程測(cè)量的內(nèi)容。

A.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析

B.配置統(tǒng)計(jì)分析

C.問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析

D.知識(shí)更新率

60、在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（ ）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。

A.服務(wù)合同執(zhí)行情況

B.服務(wù)績(jī)效

C.本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)

D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化