2023上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文科目考試已結(jié)束，為方便考生考后對答案估分，希賽小編將2023上半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題答案及解析整理如下：（真題下載可在本文文首或文末的資料下載欄目進(jìn)行操作）

論文1、論業(yè)務(wù)關(guān)系管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的核心是識別和記錄服務(wù)的利益相關(guān)方和用戶的業(yè)務(wù)需求，理解約束條件、職責(zé)和責(zé)任，確保滿足適當(dāng)?shù)挠脩魸M意水平，交流溝通未來的業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)和改進(jìn)服務(wù)。業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要是起到連接用戶、雙向反饋的作用，形成并保持服務(wù)提供商與客戶之間的良好關(guān)系。

問題內(nèi)容：

請以“論業(yè)務(wù)關(guān)系管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護(hù)服務(wù)項目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對業(yè)務(wù)關(guān)系管理的認(rèn)識。

（1）寫出你所承擔(dān)的項目的業(yè)務(wù)關(guān)系的基本情況，并給出客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與活動。

（2）寫出你所承擔(dān)的項目中涉及的供應(yīng)商，并給出相應(yīng)的管理活動。

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護(hù)服務(wù)項目，介紹你是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系管理的（可敘述具體做法》，并總結(jié)你的心得體會。

論文2、論IT服務(wù)改進(jìn)

服務(wù)改進(jìn)的驅(qū)動方來自于業(yè)務(wù)需求所期望提供的服務(wù)水平和質(zhì)量，通過對現(xiàn)狀的評和回顧，分析差距，考慮風(fēng)驗、問題和機會，對整體的服務(wù)改進(jìn)方向和重點進(jìn)行規(guī)劃。服務(wù)改進(jìn)是以服務(wù)測量、服務(wù)回顧活動為前提，利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)

測量、服務(wù)回顧、管理評審等活動，促進(jìn)服務(wù)管理能力持續(xù)提升，是持續(xù)改進(jìn)方法中“實施改進(jìn)”的具體體現(xiàn)。

問題內(nèi)容：

請以“IT服務(wù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護(hù)服務(wù)項目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對服務(wù)改進(jìn)的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：

（1）結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務(wù)改進(jìn)的具體過程；

（2）依據(jù)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素（服務(wù)改進(jìn)使因、改進(jìn)輸入…··），寫出你所做項目的服務(wù)改進(jìn)報告的核心內(nèi)容。

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護(hù)服務(wù)項目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)改進(jìn)的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。