很多考生在備考2022下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點：項目質量管理，供大家備考復習。

一、項目質量管理

項目的實施過程，也是質量的形成過程。質量并不是只存在于開發(fā)產(chǎn)品或項目實施起始階段，也不只是在交付客戶的時候才存在，而是關系到產(chǎn)品的整個生命周期，并涉及產(chǎn)品的各個層面。

《軟件工程術語標準（GB/T11457-2006）》中對質量的定義為“產(chǎn)品或服務的全部性質和特征，能表明產(chǎn)品滿足給定的要求”。

1.規(guī)劃質量

質量計劃編制包括識別與項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準，以一種能理解的、完整的形式表達為確保質量而采取的糾正措施。質量計劃編制首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據(jù)實施項目組織的質量策略、項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書等作為質量規(guī)劃的依據(jù)，識別出項目相關的所有質量標準，達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

質量計劃編制重要的是識別每一個獨特項目的相關質量標準，把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中去。項目團隊應該清楚現(xiàn)代質量管理中的一項基本原則，即質量出自計劃、設計和制造，而非出自檢查。

編制一份清晰的質量管理計劃是實施項目質量管理的第一步，而一個清晰的質量管理計劃首先需要明確以下兩點：一是明確將采用的質量標準；二是明確質量目標。

什么是質量成本？

質量成本指在產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為預防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務是否符合要求，以及因未達到要求而發(fā)生的所有成本。

2.實施質量保證

在明確了項目的質量標準和質量目標之后，需要根據(jù)項目的具體情況，如用戶需求、技術細節(jié)、產(chǎn)品特征，嚴格地實施流程和規(guī)范，以此保證項目按照流程和規(guī)范達到預先設定的質量標準，并為質量檢查、改進和提高提供具體的度量手段，使質量保證和控制有切實可行的依據(jù)。所有這些在質量系統(tǒng)內實施的活動都屬于質量保證，質量保證的另一個目標是不斷地進行質量改進，為持續(xù)改進過程提供保證。

項目質量保證指為項目符合相關質量標準要求樹立信心，而在質量系統(tǒng)內部實施的各項有計劃的系統(tǒng)活動，質量保證應貫穿于項目的始終。質量保證往往由質量保證部門或項目管理部門提供，但并非必須由此類單位提供。質量保證可以分為內部質量保證和外部質量保證，內部質量保證由項目管理團隊，以及實施組織的管理層實施，外部質量保證由客戶和其他未實際參與項目工作的人們實施。

3.控制質量

項目質量控制就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量計劃和目標得以圓滿實現(xiàn)的過程。質量標準既包括項目過程的質量標準，也包括項目產(chǎn)品的質量標準。

項目質量控制活動一般包括：保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質量標準的差異，消除產(chǎn)品或服務過程中性能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以達到的目標及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。

項目具體結果既包括項目的最終產(chǎn)品（可交付物等）或服務，也包括項目過程的結果。項目產(chǎn)品的質量控制一般由質量控制職能部門負責，而項目過程結果的質量，卻需要由項目管理組織的成員進行控制。質量控制過程還可能包括詳細的活動和資源計劃。

項目質量控制過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：

（1）選擇控制對象。項目進展的不同時期、不同階段，質量控制的對象和重點也不相同，需要在項目實施過程中加以識別和選擇。質量控制的對象，可以是某個因素、某個環(huán)節(jié)、某項工作或工序，以及項目的某個里程碑或某項階段成果等一切與項目質量有關的要素。

（2）為控制對象確定標準或目標。

（3）制定實施計劃，確定保證措施。

（4）按計劃執(zhí)行。

（5）對項目實施情況進行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結果與計劃或標準相比較。

（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。

（7）根據(jù)偏差采取相應對策：如果監(jiān)測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應采取相應的對策。

二、新老七質量工具

（1）老七工具包含因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點圖。

①因果圖，又稱魚骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。通過看問題陳述和問“為什么”來發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因，或者列盡每根魚骨上的合理可能性。

②流程圖，也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。

③核查表，又稱計數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。它合理排列各種事項，以便有效地收集關于潛在質量問題的有用數(shù)據(jù)。

④帕累托圖，是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。在橫軸上所顯示的原因類別，作為有效的概率分布，涵蓋100%的可能觀察結果。橫軸上每個特定原因的相對頻率逐漸減少，直至以“其他”來涵蓋未指明的全部其他原因。

⑤直方圖，是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分布內的變化的影響。

⑥控制圖，用來確定一個過程是否穩(wěn)定或者是否具有可預測的績效。根據(jù)協(xié)議要求而制定的規(guī)范上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。超出規(guī)范界限就可能解決與受處罰。上下控制界限不同于規(guī)范界限。控制圖可用于監(jiān)測各種類型的輸出變量雖然控制圖最常用來跟蹤批量生產(chǎn)中的重復性活動，但也可用來監(jiān)測成本與進度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項目管理過程是否受控。

⑦散點圖，又稱相關圖，它標有許多坐標點（X，Y），解釋因變量Y相對于自變量X的變化。

（2）新七工具

新七工具包含親和圖、過程決策程序圖、關聯(lián)圖、樹形圖、優(yōu)先矩陣、活動網(wǎng)絡圖和矩陣圖。

①親和圖。親和圖與心智圖相似。針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。

②過程決策程序圖（PDPC）。用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關系。PDPC有助于制訂應急計劃，因為它能幫助團隊預測那些可能破壞目標實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。

③關聯(lián)圖。它是關系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關系（可有多達50個相關項）的中等復雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。

④樹形圖。它也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風險分解結構）和OBS（組織分解結構）的層次分解結構。

⑤優(yōu)先矩陣。用來識別關鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。

⑥活動網(wǎng)絡圖。過去稱為箭頭圖，包括兩種格式的網(wǎng)絡圖：AOA（活動箭線圖）和最常用的AON（活動節(jié)點圖）。活動網(wǎng)絡圖連同項目進度計劃編制方法一起使用，如計劃評審技術（PERT）、關鍵路徑法（CPM）和緊前關系繪圖法（PDM）。

⑦矩陣圖。一種質量管理和控制工具，使用矩陣結構對數(shù)據(jù)進行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標之間的關系強弱。