● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)一個(gè)開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確，此前A公司承接過一個(gè)類似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國舊金山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺得可行的部署方案。

【問題1】（6分）

結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。

【問題2】（5分）

請(qǐng)簡述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

【問題3】（2分）

請(qǐng)將下面（1） ～（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入（2）階段。

【問題4】（8分）

請(qǐng)簡述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法？

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