2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試上午真題(4)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師 責任編輯:胡媛 2017-11-15

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摘要:希賽網為大家整理了2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試上午真題,以下為第四部分。

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● 物聯網從架構可以分為:應用層、網絡層和感知層。其中,( )提供豐富的基于物聯網的應用,是物聯網發(fā)展的根本目標。
(31)A.應用層
B.網絡層
C.感知層
D.三個層次都不
● 以下關于產品的敘述中,不正確的是( )。
(32)A.產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務
B.任何有形物品都可以轉化為產品,而無形服務是不能轉化為產品
C.產品是指能夠提供給市場,被人們使用和消費,并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產品是一組將輸入轉化為輸出的 相互關聯或相互作用的活動的結果
● ( )不屬于實施ITSM(IT Service Management)的根本目標。
(33)A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質量、低成本的服務
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務是可計價的
● 某企業(yè)信息中心張工負責操作系統(tǒng)和數據庫系統(tǒng)的運維服務,該服務屬于( )。
(34)A.桌面運維服務
B.基礎軟件運維服務
C.應用軟件運維服務
D.支撐軟件運維服務
● 質量管理常見的方法有:PDCA循環(huán)、( )等。
(35)A.零缺陷、質量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理
C.質量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理
● ( )是為了實現項目的目標,對項目的工作內容進行控制的管理過程。
(36)A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
● 以下關于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中,錯誤的是( )。
(37)A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務
B.設計SLA、測量方法和指標
C.無需識別風險,應由客戶定義風險控制措施
D.規(guī)劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任職要求
● IT服務部署實施計劃階段的主要活動包括:計劃溝通、計劃制定、計劃評估確認與計劃修訂?!巴ㄟ^與服務團隊負責人交流,了解其服務支持和提供的能力,以確保為其計劃培訓時間、培訓內容、同時依據其服務能力定義合理的服務目標和實施里程碑”應屬于( )活動。
(38)A.計劃溝通
B.計劃制定
C.計劃評估確認
D.計劃修訂
● 對問題管理描述正確的是( )。
(39)A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題,預防同類事件重復發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護運行維護服務對象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序實施
● 以下關于服務持續(xù)改進活動的敘述中,正確的是( )。
(40)A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務持續(xù)改進活動貫穿IT服務的整個生命期
D.服務持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理


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