以下是由希賽網整理的2012年上半年信息系統(tǒng)管理工程師考試下午真題，希望對大家有所幫助。

● 閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
M公司銷售部門日常的業(yè)務工作需要經常通過E-mail與客戶交換信息，瀏覽客戶的網站，查詢客戶購買產品需求的信息。每個員工都要經常使用一些文檔如報表、訂單等，且這些文檔還經常發(fā)生變化。該部門目前狀況是每個人有一臺計算機，每個人都用自己的工作電話通過Modem上網，導致經常有客戶抱怨電話無法接通。公司專門用一臺計算機接了一臺打印機，需要打印文件時必須通過U盤把文件拷貝到接有打印機的計算機上，工作效率很低。
為了方便業(yè)務的完成，有效提高工作效率，該部門構建了集文檔管理、客戶信息采集、產品信息發(fā)布、產品訂單處理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)。由功能結構上來看，該信息管理系統(tǒng)分為三大功能模塊（子系統(tǒng)）：文檔管理、客戶信息管理和產品信息管理，另外，該系統(tǒng)還需對系統(tǒng)資源訪問和使用實施控制，在權限控制之內該部門員工可以訪問和使用與其相關的系統(tǒng)資源。
【問題1】（5分）

采取什么措施能解決客戶抱怨電話無法接通問題？需要哪些設備（部件）?

【問題2】（5分）

請畫出該部門信息管理系統(tǒng)功能結構框圖，并標明名稱。

【問題3】（5分）

訪問控制包括用戶標識與驗證、存取控制兩種方式，其中用戶標識與驗證有哪三種常用的方法？

圖1-1是實現用戶標識與驗證的常用方法之一的流程圖，圖中(1)、(2)分別應填寫什么內容？

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
M公司是以開發(fā)、設計、制造與銷售機電設備為主的企業(yè)，其產品不僅在國內市場銷售，且己進入國際市場。隨著激烈的市場競爭以及企業(yè)發(fā)展，公司領導層清楚地認識到信息是企業(yè)發(fā)展的重要基礎，決定投資建設管理信息系統(tǒng)，以滿足管理工作三個層面的管理需求，即操作層的數據處理（原始數據）、戰(zhàn)術層的數據管理（管理需求數據），以及戰(zhàn)略層的宏觀調控（宏觀調控和輔助決策需求數據）。
在組織完成了公司信息化建設規(guī)劃后，M公司通過招標方式，確定了由L軟件公司作為信息系統(tǒng)的開發(fā)商。L軟件公司在尚不十分明確M公司需求的情況下，快速建立了一個系統(tǒng)模型，并不斷與相關人員溝通，完善該系統(tǒng)模型。
L軟件公司開發(fā)完成了信息系統(tǒng)所有的功能模塊，建立了與實際應用一致的系統(tǒng)測試環(huán)境，測試工作由各開發(fā)人員負責，每個開發(fā)人員只負責測試自己開發(fā)的模塊，測試工作基本沒有發(fā)現問題，之后就提交M公司使用。
【問題1】（5分）

操作層的數據處理、戰(zhàn)術層的數據管理分別主要包括哪些基本內容？

【問題2】（5分）

L軟件公司采用的信息系統(tǒng)開發(fā)方法是哪一種方法？該方法主要有哪些優(yōu)點？

【問題3】（5分）

軟件測試通?？煞譃閱卧獪y試、集成測試和系統(tǒng)測試，L軟件公司實施的測試工作屬于哪一種？集成測試的主要目標是發(fā)現什么問題？系統(tǒng)測試是確定哪兩個方面是否符合要求？

● 閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
從系統(tǒng)論的角度看，家庭、單位、社會都是系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認為：“系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用的諸元素的綜合體”。也就是說，系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干部分組成的具有特定功能的有機整體。大到宇宙、地球，小到、個人都是系統(tǒng)。
什么是信息系統(tǒng)？戈登•戴維斯從社會觀和技術觀方面給信息系統(tǒng)下了定義，他認為信息系統(tǒng)是系統(tǒng)的一種，它是“用以收集、處理、存儲、分發(fā)信息的相互關聯(lián)的組件的集合，其作用在于支持組織（企業(yè)、政府、科研單位等）的決策與控制?！?/span>
信息系統(tǒng)的出現，對企業(yè)的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響。尤其是促進了企業(yè)組織結構的重大變革，使企業(yè)的組織結構更加扁平化、更加靈活和有效，可以實現企業(yè)的虛擬辦公、增加企業(yè)流程重組的成功率，提高企業(yè)的管理效率、降低企業(yè)的管理成本等等。
【問題1】（3分）

戈登，戴維斯對信息系統(tǒng)的表述，綜合起來體現了什么觀？其中哪部分表述體現了信息系統(tǒng)的社會觀？哪部分表述體現了信息系統(tǒng)的技術觀？

【問題2】（4分）

信息系統(tǒng)從概念上來看是由信息源、信息用戶，信息處理器和信息管理者等四大部分組成，它們之間的關系可用圖3-1表示。請在答題紙中，將信息源、信息用戶、信息處理器和信息管理者分別填寫在(1)～(4)的相應處。

【問題3】（3分）

信息系統(tǒng)是為管理決策服務的，而管理是分層的，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術管理和作業(yè)處理三層，因此信息系統(tǒng)也可以分解為三層子系統(tǒng)，該三層子系統(tǒng)是哪三層子系統(tǒng)？

【問題4】（5分）

信息系統(tǒng)的應用對企業(yè)組織結構的影響主要有哪些方面？

● 閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
項目是一件事情或一項獨一無二的任務，是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。項目側重于過程，它是一個動態(tài)的概念，例如，可以把一條高速公路的建設過程視為項目，但不可以把高速公路本身稱為項目。項目是一個廣義的概念，安排一場演出活動、開發(fā)和介紹一種新產品、策劃一場婚禮、設計和實施一個計算機軟件系統(tǒng)、進行工廠的某生產線的技術改造、主持一次會議等等，這些在日常生活中經?？梢杂龅降氖虑槎伎梢苑Q為項目。
簡單地說，項目就是為達到特定的目的，使用一定資源，在確定的時期內，為特定發(fā)起人提供的產品、服務或成果所進行的一次性工作任務。
信息系統(tǒng)的建設也是一類項目。因為信息系統(tǒng)的建設符合項目的定義，它同樣具有一般項目在完成時間、項目周期、項目成本或費用、項目技術特征及內在質量等方面的共性要求但同時也具有在項目目標、任務邊界、項目質量、、開發(fā)過程的客戶需求、項目進度、費用計劃等方面的自身的要求。
【問題1】（5分）

請根據【說明】簡要指出項目定義的三個要點，并列出為完成項目所涉及的“資源”。

【問題2】（5分）

信息系統(tǒng)項目作為項目的一種，它除了具有項目的一般特征之外，還具有自己的特點，根據你的理解，這些特點主要有哪些？

【問題3】（5分）

項目作為一個整體，要使各方面的資源能夠協(xié)調一致，就要特別熟悉項目三角形的概念。信息系統(tǒng)項目管理中的項目三角形描述了三個要素之間相互影響的關系，請指出該三要素，并簡要分析它們之間的關系。

● 閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結構、進一步明確職責外，還在日常作業(yè)調度、系統(tǒng)備份及恢復、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財務管理、IT服務計費及成本核算等方面制定了相應的規(guī)章制度。
GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務，因而拓展了相關的外包工作。外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、
相關行業(yè)經驗豐富、經營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術，集中資源做精核心業(yè)務；弊在于公司會面臨一定的外包風險。為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術變化、風險識別等方面采取措施以控制外包風險。
【問題1】（5分）

GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應該制定哪些方面的運作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?

【問題2】（5分）

GD公司對外包商進行資格審查時，應重點關注外包商的哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。

【問題3】（5分）

為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風險，那么控制外包風險的措施有哪些？

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