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●比較先進的電子政務網站提供基于__(1)__的用戶認證機制用于保障網上辦公的信息安全和不可抵賴性。
（1）A．數字證書

B．用戶名和密碼

C．電子郵件地址

D．SSL

●以下不具有容錯功能的是__(2)__。
（2）A．RAID 0
B．RAID 1
C．RAID 3
D．RAID 5

●關于網絡安全服務的敘述中，__(3)__是錯誤的。
（3）A．應提供訪問控制服務以防止用戶否認已接收的信息
B．應提供認證服務以保證用戶身份的真實性
C．應提供數據完整性服務以防止信息在傳輸過程中被刪除
D．應提供保密性服務以防止傳輸的數據被截獲或篡改

●商業(yè)智能（BI）的核心技術是逐漸成熟的數據倉庫（DW）和__(4)__。
（4）A．聯機呼叫技術
B．數據整理（ODS）技術
C．聯機事務處理（OLTP）技術
D．數據挖掘（DM）技術

●在選項__(5)__中，①代表的技術用于決策分析；②代表的技術用于從數據庫中發(fā)現知識對決策進行支持；①和②的結合為決策支持系統（DSS）開辟了新方向，它們也是③代表的技術的主要組成。
（5）A．①數據挖掘，②數據倉庫，③商業(yè)智能
B．①數據倉庫，②數據挖掘，③商業(yè)智能
C．①商業(yè)智能，②數據挖掘，③數據倉庫
D．①數據倉庫，②商業(yè)智能，③數據挖掘

●在面向對象開發(fā)方法中，用UML表示軟件體系架構，用到5個視圖：邏輯視圖、構件視圖、部署視圖、__(6)__。
（6）A．使用視圖和動態(tài)視圖
B．用例視圖和動態(tài)視圖
C．用例視圖和進程視圖
D．靜態(tài)視圖和動態(tài)視圖

●原型化方法是一種動態(tài)定義需求的方法，__(7)__不是原型化方法的特征。
（7）A．簡化項目管理
B．盡快建立初步需求
C．加強用戶參與和決策
D．提供完整定義的需求

●結構化分析方法（SA）的主要思想是__(8)__。
（8）A．自頂向下、逐步分解
B．自頂向下、逐步抽象
C．自底向上、逐步抽象
D．自底向上、逐步分解

●在面向對象軟件開發(fā)過程中，設計模式的采用是為了__(9)__。
（9）A．允許在非面向對象程序設計語言中使用面向對象的概念
B．復用成功的設計和體系結構
C．減少設計過程創(chuàng)建的類的個數
D．保證程序的運行速度達到最優(yōu)值

●如果某IT項目客戶的業(yè)務部署在其Internet網站上，客戶的供應商、經銷商等合作伙伴的業(yè)務也部署在各自的Internet網站上?？蛻粢笞约旱腎T系統能通過Internet和其合作伙伴集成起來，開發(fā)者首先要考慮的技術是__(10)__。
（10）A．COM和Cache
B．WEB Service和XML
C．C/S
D．ADSL

●CMMI提供了兩種模型表述方式：“連續(xù)式”和“階段式”。以下說法中正確的是__(11)__。
（11）A．前者可以描述項目管理能力成熟度，后者可以描述組織能力成熟度
B．前者可以描述軟件開發(fā)能力成熟度，后者可以描述項目管理能力成熟度
C．前者可以描述項目管理的能力成熟度，后者可以描述組織能力成熟度
D．前者可以描述過程能力成熟度，后者可以描述組織能力成熟度

●在面向對象方法中，對象可看成屬性（數據）以及這些屬性上的專用操作的封裝體。封裝是一種__(12)__技術。類是一組具有相同屬性和相同操作的對象之集合，類的每個對象都是這個類的一個__(13)__。
（12）A．組裝
B．產品化
C．固化
D．信息隱蔽
（13）A．例證
B．用例
C．實例
D．例外

●類之間共享屬性和操作的機制稱為__(14)__。一個對象通過發(fā)送__(15)__來請求另一個對象為其服務。
（14）A．多態(tài)
B．動態(tài)綁定
C．靜態(tài)綁定
D．繼承
（15）A．調用語句
B．消息
C．命令
D．口令

●在UML提供的圖中，__(16)__用于描述系統與外部系統及用戶之間的交互；__(17)__用于按時間順序描述對象間的交互。
（16）A．用例圖
B．類圖
C．對象圖
D．部署圖
（17）A．網絡圖
B．狀態(tài)圖
C．協作圖
D．序列圖

●在層次化網絡設計方案中，通常在__(18)__實現網絡的訪問策略控制。
（18）A．應用層
B．接入層
C．匯聚層
D．核心層

●建設城域網的目的是要滿足幾十公里范圍內的大量企業(yè)、機關、公司的__(19)__。
（19）A．多個計算機互聯的需求
B．多個局域網互聯的需求
C．多個廣域網互聯的需求
D．多個SDH網互聯的需求

●網絡安全設計是保證網絡安全運行的基礎，以下關于網絡安全設計原則的描述，錯誤的是__(20)__。
（20）A．網絡安全系統應該以不影響系統正常運行為前提
B．把網絡進行分層，不同的層次采用不同的安全策略
C．網絡安全系統設計應獨立進行，不需要考慮網絡結構
D．網絡安全的“木桶原則”強調對信息均衡、全面地進行保護

●在進行金融業(yè)務系統的網絡設計時，應該優(yōu)先考慮__(21)__原則。
（21）A．先進性
B．開放性
C．經濟性
D．高可用性

●局域網交換機有很多特點。下面關于局域網交換機的論述，不正確的是__(22)__。
（22）A．低傳輸延遲
B．高傳輸帶寬
C．可以根據用戶的級別設置訪問權限
D．允許不同速率的網卡共存于一個網絡

●關于FTP和TFTP的描述，正確的是__(23)__。
（23）A．FTP和TFTP都是基于TCP協議
B．FTP和TFTP都是基于UDP協議
C．FTP基于TCP協議、TFTP基于UDP協議
D．FTP基于UDP協議、TFTP基于TCP協議

●為了對計算機信息系統的安全威脅有更全面、更深刻的認識，信息應用系統安全威脅的分類方法一般用__(24)__三種“綜合分類”方法。
（24）A．高、中、低
B．對象的價值、實施的手段、影響（結果）
C．按風險性質、按風險結果、按風險源
D．自然事件、人為事件、系統薄弱環(huán)節(jié)

●“消息”是我們所關心的實際數據，經常也稱為“明文”，用“M”表示。經過加密的消息是“密文”，用“C”表示。如果用C=E（M）表示加密，M=D（C）表示解密。那么從數學角度講，加密只是一種從M__(25)__的函數變換，解密正好是對加密的反函數變換。
（25）A．公鑰到私鑰
B．變量域到C函數域
C．定義域到C函數域
D．定義域到C值域

●基于角色的訪問控制中，角色定義、角色成員的增減、角色分配都是由__(26)__實施的，用戶只能被動接受授權規(guī)定，不能自主地決定，用戶也不能自主地將訪問權限傳給他人，這是一種非自主型訪問控制。
（26）A．CSO
B．安全管理員
C．稽查員或審計員
D．應用系統的管理員

●以下關于入侵檢測系統的描述中，說法錯誤的是__(27)__。
（27）A．入侵檢測系統能夠對網絡活動進行監(jiān)視
B．入侵檢測能簡化管理員的工作，保證網絡安全運行
C．入侵檢測是一種主動保護網絡免受攻擊的安全技術
D．入侵檢測是一種被動保護網絡免受攻擊的安全技術

●下列有關《中華人民共和國政府采購法》的陳述中，錯誤的是__(28)__。
（28）A．任何單位和個人不得采用任何方式，阻撓和限制供應商自由進入本地區(qū)和本行業(yè)的政府采購市場
B．政府采購應當采購本國貨物、工程和服務。需要采購的貨物、工程或者服務在中國境內無法獲取或者無法以合理的商業(yè)條件獲取的則除外
C．政府采購應當采購本國貨物、工程和服務。為在中國境外使用而進行采購的則除外
D．政府采購實行集中采購和分散采購相結合。其中集中采購由國務院統一確定并公布；分散采購由各省級人民政府公布的采購目錄確定并公布

●依據中華人民共和國政府采購法中有關供應商參加政府采購活動應當具備的條件，下列陳述中錯誤的是__(29)__。
（29）A．供應商參加政府采購活動應當具有獨立承擔民事責任的能力
B．采購人可以要求參加政府采購的供應商提供有關資質證明文件和業(yè)績情況，對有資質的供應商免于資格審查
C．供應商參加政府采購活動應當具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度
D．供應商參加政府采購活動應當具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，并且參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄

●下列有關中華人民共和國政府采購法的陳述中，錯誤的是__(30)__。
（30）A．政府采購可以采用公開招標方式
B．政府采購可以采用邀請招標方式
C．政府采購可以采用競爭性談判方式
D．公開招標應作為政府采購的主要采購方式，政府采購不可從單一來源采購

●依據中華人民共和國政府采購法，在招標采購中，關于應予廢標的規(guī)定，__(31)__是不成立的。
（31）A．符合專業(yè)條件的供應商或者對招標文件作實質響應的供應商不足三家的應予廢標
B．出現影響采購公正的違法、違規(guī)行為的應予廢標
C．投標人的報價均超過了采購預算，采購人不能支付的應予廢標
D．廢標后，采購人將廢標理由僅通知該投標人

●項目論證一般分為機會研究、初步可行性研究和詳細可行性研究三個階段。以下敘述中__(32)__是正確的。
（32）A．機會研究的內容為項目是否有生命力，能否盈利
B．詳細可行性研究是要尋求投資機會，鑒別投資方向
C．初步可行性研究階段在多方案比較的基礎上選擇出最優(yōu)方案
D．項目論證是確定項目是否實施的前提

●按照《中華人民共和國招標投標法》的規(guī)定，下列說法中正確的是__(33)__。
（33）A．投標人在向招標方遞交投標文件后，就無權對投標文件進行補充、修改或者撤回了
B．兩個以上法人或者其他組織可以組成一個聯合體，以一個投標人的身份共同投標。由同一專業(yè)的單位組成的聯合體，按照資質等級較高的單位確定資質等級
C．中標通知書發(fā)出后，中標人放棄中標項目的，不用承擔法律責任
D．中標人按照合同約定或者經招標人同意，可以將中標項目的部分非主體、非關鍵性工作分包給他人完成

●按照《中華人民共和國招標投標法》的規(guī)定，下列說法中錯誤的是__(34)__。
（34）A．招標人根據招標項目的具體情況，可以組織潛在投標人踏勘項目現場
B．招標人不得向他人透露已獲取招標文件的潛在投標人的名稱、數量以及可能影響公平競爭的有關招標投標的其他情況。招標人設有標底的，標底必須在招標文件中載明
C．投標人應當按照招標文件的要求編制投標文件。投標文件應當對招標文件提出的實質性要求和條件做出響應
D．招標人應當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日

●對多個項目編制進度計劃和分配資源，__(35)__將可能受到影響。
（35）A．資源平衡和質量控制
B．歷時壓縮和模擬
C．活動清單和工作分解結構
D．項目按進度計劃實施和階段成果按時交付

●__(36)__不是活動資源估算的工具。
（36）A．希賽網判斷法
B．公開的估算數據
C．掙值管理
D．估算軟件

●完成活動A所需的時間，悲觀（P）的估計需36天，最可能（ML）的估計需21天，樂觀（O）的估計需6天?；顒覣在16天至26天內完成的概率是__(37)__。
（37）A．55.70%
B．68.26%
C．95.43%
D．99.73%

●__(38)__不是活動歷時估算依據。
（38）A．項目范圍說明書
B．活動資源需求
C．組織過程資產
D．項目進度計劃

●項目經理可以控制__(39)__。
（39）A．審計成本
B．沉沒成本
C．直接成本
D．間接成本

●項目經理認為到目前為止的費用在某種程度上是項目將發(fā)生的剩余工作所需成本的指示器，則EAC的公式為__(40)__。
（40）A．EAC=AC+（BAC-EV）/CPI
B．EAC=AC+ETC
C．EAC=AC+BAC—EV
D．EAC=AC+EV

●項目的管理過程用于描述、組織并完成項目工作，而以產品為導向的技術過程則創(chuàng)造項目的產品。因此，項目的管理過程和以產品為導向的技術過程__(41)__。
（41）A．在整個項目過程中相互重疊和相互作用
B．在項目的生命周期中是兩個平行的流程
C．與描述和組織項目工作有關
D．對每個應用領域都是相似的

●某項目經理負責管理公司的第一個復雜的網站開發(fā)項目，項目進度安排十分緊張。項目有一個高層發(fā)起人，并且項目章程和項目計劃都已經獲得批準和簽字；通過定期會議和報告，向客戶人員提供了項目進展的全面情況；項目在預算之內并且符合進度計劃要求。項目經理突然得知項目有可能被取消，因為開發(fā)的產品完全無法接受。發(fā)生這種情況最可能的原因是__(42)__。
（42）A．一個關鍵干系人沒有充分參與項目
B．沒有充分地向客戶介紹項目章程和項目計劃或客戶沒有充分的審核項目章程和計劃
C．溝通安排不充分，沒有向有關方提供需要的信息
D．高級發(fā)起人沒有向項目提供充足的支持

●某個新的信息系統項目由三個分系統組成。管理層希望該項目以較低的成本帶來較高效益。雖然項目經理想花時間和金錢來整合一些可以為公司帶來長遠利益的問題，但在項目實施過程中，分系統的項目經理們聘用了一些比團隊成員平均工資高得多的高級職員。一般地，當與項目干系人一起工作時，項目經理應該__(43)__。
（43）A．將項目干系人分組以便于辨認
B．盡量預測并減少可能會對項目產生不良影響的項目干系人的活動
C．注意到項目的干系人經常有著截然不同的目標，這就使項目干系人管理復雜化
D．認識到角色和責任可能重疊

●一個項目由幾個小組協作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務。這導致小組D好幾次不得不對關鍵路徑上的任務趕工。小組D的領導應該與__(44)__溝通。
（44）A．公司項目管理委員會
B．客戶
C．項目經理和管理層
D．項目經理和小組C的領導

●在每次團隊會議上項目經理都要求團隊成員介紹其正在做的工作，然后給團隊成員分配新任務。由于要分配很多不同的任務，使得這樣的會議變得很長。下列__(45)__項不是導致這種情況發(fā)生的原因。
（45）A．WBS制定得不完整
B．缺少責任矩陣
C．缺少資源平衡
D．缺少團隊成員對項目計劃編制的參與

●某個大型電力系統項目的一個關鍵團隊成員已經出現進度延誤的跡象并且工作質量也開始出問題。項目經理相信該成員非常清楚工作的最終期限和質量規(guī)范要求。項目經理應采取的措施是__(46)__。
（46）A．把問題報告給人力資源經理以便采取糾正措施
B．重新把一些工作分配給其他團隊成員，直到績效開始改進
C．立即找那個員工，強調并提醒進度和質量的重要性
D．把這種情況上報給那個員工的職能經理并請求協助

●由政府或級的機構制定或批準的標準稱為標準，以下由__(47)__冠名的標準不屬于標準。
（47）A．GB
B．BS
C．ANSI
D．IEEE

●軟件工程標準“軟件工程術語GB/T 11457-1995”內容中不包括__(48)__。
（48）A．英漢軟件工程術語對照及中文解釋
B．按英文字典順序排列的術語
C．程序網絡圖的文件編輯符號及約定
D．中文索引

●__(49)__不屬于軟件工程標準的文檔標準類。
（49）A．軟件文檔管理指南GB/T 16680-1996
B．計算機軟件產品開發(fā)文件編制指南GB/T 8567-1988
C．軟件維護指南GB/T 14079-1993
D．計算機軟件需求說明編制指南GB/T 9385-1988

●在選項__(50)__中，①代表的方法和②代表的方法適應于項目初期的項目選擇和優(yōu)先級排列過程；而③代表的方法是可以用于處在不同階段的項目之間進行比較的工具。
（50）A．①DIPP分析，②決策表技術，③財務分析
B．①決策表技術，②DIPP分析，③財務分析
C．①決策表技術，②財務分析，③DIPP分析
D．①財務分析，②供方選擇，③決策表技術

●美國項目管理協會（PMI）于2003年公布了組織級項目管理成熟度模型（OPM3），OPM3的最佳實踐由過程組、知識領域和過程改進的若干個階段組成。其中過程改進的四個階段是__(51)__。
（51）A．通用術語，通用過程，基準比較，持續(xù)性改進
B．初始級，可重復級，可控制級，持續(xù)改進級
C．初始級，標準級，可管理級，持續(xù)改進級
D．標準化，可測量，可控制，持續(xù)性改進

●企業(yè)級項目管理辦公室（PMO）的主要功能和作用可以分為兩大類：日常性職能和戰(zhàn)略性職能。__(52)__屬于項目管理辦公室戰(zhàn)略職能。
（52）A．提供項目管理的指導和咨詢，培養(yǎng)項目管理人員
B．建立企業(yè)內項目管理的支撐環(huán)境以及提供項目管理的指導
C．項目組合管理和提高企業(yè)項目管理能力
D．企業(yè)內的多項目的管理和監(jiān)控

●項目范圍管理計劃的主要內容和作用是__(53)__。
（53）A．描述并記載了范圍基準計劃，以幫助范圍決策的制定
B．分解了項目的可交付成果
C．描述了如何在項目中實現范圍變更，以及如何管理項目的范圍
D．描述了成本和時間估算如何成為項目范圍變更的組成部分

●某高校校園網建設的一個項目經理，正在估算該項目的成本，此時尚未掌握項目的全部細節(jié)。項目經理應該首先采用的成本估算方法是__(54)__。
（54）A．類比估算法
B．自下而上估算法
C．蒙特卡羅分析
D．參數模型

●某公司正在開發(fā)一項新業(yè)務，叫“智能電話”。這項業(yè)務使人只需對著電話說出接電話人的名字，不需親自撥號就能撥通電話。這項業(yè)務將利用最近在聲音識別軟件方面取得的進步。最初的調查報告顯示，市場對這項業(yè)務的需求很大。那么“智能電話”的新項目是由__(55)__催生的。
（55）A．市場需求
B．客戶需要
C．企業(yè)需要
D．技術進步

●某電影公司計劃使用IT系統把全國各地抗擊洪水的感人事跡做成一個有史以來最好的數字格式紀錄片，項目承建方允許項目經理使用任何需要的資源，但是項目經理提出的能勝任此任務的最佳人選卻正在執(zhí)行另一個項目。敘述__(56)__是正確的。
（56）A．該項目最主要的約束是范圍
B．該項目最主要的約束是資源
C．該項目最主要的約束是進度
D．該項目最主要的約束是質量

●基于業(yè)務流程重組的信息系統規(guī)劃主要步驟是__(57)__。
（57）A．系統戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統流程規(guī)劃階段、系統功能規(guī)劃階段和系統實施階段
B．系統戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統流程規(guī)劃階段、系統數據規(guī)劃階段、系統功能規(guī)劃階段和系統實施階段
C．系統戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統流程規(guī)劃階段、系統數據規(guī)劃階段和系統實施階段
D．系統戰(zhàn)略規(guī)劃階段、系統流程規(guī)劃階段、系統方案規(guī)劃階段、系統功能規(guī)劃階段和系統實施階段

●業(yè)務流程重組的實施步驟包括：項目的啟動，擬定變革計劃，建立項目團隊，重新設計__(58)__并實施，持續(xù)改進，重新開始。
（58）A．已有流程
B．系統架構
C．目標流程
D．企業(yè)架構

●為保證成功實施BPR項目，下列說法正確的是__(59)__。
（59）A．企業(yè)人員不一定參與到重組的具體工作中
B．要保證BPR項目在啟動時就建立起有效的領導機制
C．只需要重要的企業(yè)員工對BPR項目的理解和參與
D．對無法衡量的部分，BPR實施中盡量包括進來

●某項目沒有超出預算并在規(guī)定的時間完成。然而，一個職能部門的經理卻十分煩惱，因為他們的工作人員有一大半在項目期間辭職，辭職的理由是太長的工作時間和缺乏職能經理的支持。對這個項目最正確的描述是__(60)__。
（60）A．項目在預算和規(guī)定時間內達到了它的目標，上級管理層負責了提供足夠的資源
B．對項目應根據它成功地滿足項目章程的程度來測量。這不是在項目期間做的事
C．項目經理沒有獲得足夠的資源并且沒有根據可用的資源制定一個現實的最終期限
D．職能經理對他的工作人員負責并且一旦制定了進度計劃，職能經理負責獲得足夠的資源以滿足該進度計劃

●績效報告過程的輸出是__(61)__。
（61）A．績效報告、績效測量
B．績效報告、需求變更
C．績效偏差分析、項目預測
D．績效測量、需求變更

●信息系統工程監(jiān)理實行__(62)__。
（62）A．合同仲裁制
B．甲方和監(jiān)理方合同仲裁制
C．總監(jiān)理工程師負責制
D．合同仲裁制和三方共同監(jiān)督制

●根據監(jiān)理范圍及內容的不同，信息系統工程的監(jiān)理模式可分為__(63)__。
（63）A．咨詢式監(jiān)理、文檔評審監(jiān)理及財務審計監(jiān)理
B．咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理及全過程監(jiān)理
C．里程碑式監(jiān)理、文檔評審監(jiān)理及全過程監(jiān)理
D．咨詢式監(jiān)理、委托監(jiān)理及全過程監(jiān)理

●為解決監(jiān)理活動中產生的爭議，其依據是__(64)__。
（64）A．監(jiān)理大綱
B．監(jiān)理規(guī)劃
C．監(jiān)理合同
D．用戶需求

●__(65)__中應說明停工的范圍和可能復工的條件、時間?？偙O(jiān)理工程師據其發(fā)出工程停工令給承包方，經過會簽的工程協調會決議復印件附后。
（65）A．協商函
B．監(jiān)理通知
C．通知
D．工程進展報告

●組織是由人和其他各種用以實現一系列目標的資源組成的正式集合。所有的組織都包含有一系列的增值過程，如內部后勤、倉庫和存儲、生產、市場、銷售、客戶服務等等，這些是__(66)__的組成部分，信息系統在增值過程中，__(67)__。組織適應新環(huán)境或者隨時間而改變其行為的概念稱為__(68)__。
（66）A．組織流
B．價值鏈
C．傳統組織結構
D．虛擬組織結構
（67）A．與增值過程緊密相連，是過程本身的一部分
B．本身就是增值過程，獨立地發(fā)揮作用
C．起到控制和監(jiān)督的作用，不直接產生效益
D．作為輸入部分，確保效益和效率
（68）A．組織學習
B．組織變化
C．持續(xù)改進
D．企業(yè)再造

●某車間需要用一臺車床和一臺銑床加工A、B、C、D四個零件。每個零件都需要先用車床加工，再用銑床加工。車床與銑床加工每個零件所需的工時（包括加工前的準備時間以及加工后的處理時間）如下表：

若以A、B、C、D零件順序安排加工，則共需32小時。適當調整零件加工順序，可使所需總工時最短。在這種最短總工時方案中，零件A在車床上的加工順序安排在第__(69)__位，四個零件加工共需__(70)__小時。
（69）A．1
B．2
C．3
D．4
（70）A．21
B．22
C．23
D．24

●Project Quality Management processes include all the activities of the __(71)__ that determine quality policies，objectives and responsibilities so that the project will satisfy the needs for which it was undertaken.
（71）A．project
B．project management team
C．performing organization
D．customer

●The project team members should also be aware of one of the fundamental tenets of modern quality management：quality is planned，designed and built in，not __(72)__.
（72）A．executed in
B．inspected in
C．check-in
D．look-in

●The project __(73)__ is a key input to quality planning since it documents major project deliverables，the project objectives that serve to define important stakeholder requirements，thresholds，and acceptance criteria.
（73）A．work performance information
B．scope statement
C．change requests
D．process analysis

●Performing __(74)__ involves monitoring specific project results to determine if they comply with relevant quality standards and identifying ways to eliminate causes of unsatisfactory results.
（74）A．quality planning
B．quality assurance
C．quality performance
D．quality control

●__(75)__ involves using mathematical techniques to forecast future outcomes based on historical results.
（75）A．Trend analysis
B．Quality audit
C．Defect repair review
D．Flowcharting