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●閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司是國內一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。
質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各抽派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括需求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且經(jīng)常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。
【問題1】（12分）
請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
【問題2】（8分）
如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。
【問題3】（5分）
項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。

●閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
W公司與所在城市電信運營商Z公司簽訂了該市的通信運營平臺建設合同。W公司為此成立了專門的項目團隊，由李工擔任項目經(jīng)理。參加項目的還有監(jiān)理單位和第三方測試機構。李工對項目工作進行了分解，制作出如下表所示的任務清單。經(jīng)過分析后李工認為進度風險主要來自需求分析與確認環(huán)節(jié)，因此在活動清單定義的總工期基礎上又預留了4周的應急儲備時間。該進度計劃得到了Z公司和監(jiān)理單位的認可。

在項目啟動與人員、資源調配（任務A）階段，李工經(jīng)過估算后發(fā)現(xiàn)編碼、單元測試、集成測試（任務F）的技術人員不足。經(jīng)公司領導批準后，公司人力資源部開始招聘技術人員。項目前期工作進展順利，進入詳細設計（任務E）后，負責任務E的骨干老楊提出，詳細設計小組前期沒有參加需求調研和確認，對需求文檔的理解存在疑問。經(jīng)過溝通后，李工邀請Z公司用戶代表和項目團隊相關人員召開了一次推進會議。會后老楊向李工提出，由于先前對部分用戶需求的理解有誤，須延遲4周才可完成詳細設計?？紤]到進度計劃中預留了4周的時間儲備，李工批準了老楊的請求，并按原進度計劃繼續(xù)執(zhí)行。
任務E延遲4周完成后，項目組開始編碼、單元測試和集成測試（任務F）。此時人力資源部招聘的新員工陸續(xù)到職，為避免進度延誤，李工及時安排他們上崗。新招聘的員工大多是應屆畢業(yè)生，即便有老員工的帶領，工作效率仍然不高。與此同時，W公司領導催促李工加快進度，李工只得組織新老員工加班。雖然他們每天加班，可最終還是用了20周才完成原來計劃用15周完成的任務F。此時已經(jīng)臨近春節(jié)假期，在李工的提議下，W公司決定讓項目組在假期結束前提前1周入駐Z公司進行現(xiàn)場安裝與軟硬件聯(lián)合調試。由于Z公司和監(jiān)理單位春節(jié)期間只有值班人員，無法很好地配合項目組工作，導致聯(lián)合調試工作進展不順利。為了把延誤的進度趕回來，經(jīng)公司同意，春節(jié)后一上班，李工繼續(xù)組織項目團隊加班。此時許多成員都感到身心疲憊，工作效率下降，對項目經(jīng)理的安排充滿了抱怨。
【問題1】（8分）
請根據(jù)李工制訂的任務清單，將下面的前導圖補充填寫完整，并指出項目的關鍵路徑，計算計劃總工期、活動C和G的總時差（總浮動時間）。

節(jié)點圖例如下所示：

【問題2】（6分）
結合本案例簡要敘述項目經(jīng)理在進度管理中存在的主要問題。
【問題3】（6分）
如果你是項目經(jīng)理，請結合本案例簡要敘述后續(xù)可采取哪些應對措施。
【問題4】（5分）
除了采用進度網(wǎng)絡分析、關鍵路徑法和進度壓縮技術外，請指出李工在制定進度計劃時還可以采用哪些方法或工具。

●閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
項目經(jīng)理李工和近五十人的項目團隊經(jīng)過9個月的辛苦努力，在某信息系統(tǒng)項目約定的最后期限內完成了信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，并通過了系統(tǒng)的試運行。盡管這是李工負責的第一個項目，但還是算圓滿地結束了。李工感覺很有成就感，也對團隊成員充滿了感激。由于項目工期幾度耽擱，在項目最后階段，項目團隊成員加班加點工作了近3個月，團隊成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其他項目的很多工作。鑒于項目已經(jīng)完成了試運行，李工就組織大家召開項目總結會。在總結會上李工表示了對大家的感謝，然后就宣布項目已經(jīng)結束，項目團隊成員可以各自按照原先的人力資源計劃進入新的項目。
項目總結會后的第二天，建設方的項目負責人就打來了電話，說是建設方總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該信息系統(tǒng)還有一項功能需要添加，盡管該功能在原先的合同中沒有體現(xiàn)，但是總經(jīng)理還是希望添加該項功能。而且建設方的項目負責人還指出，試運行之后相關部門發(fā)覺還有一些相關的操作手冊沒有提供，希望建設方補充提供相關文檔。
剛接完建設方項目負責人的電話，公司財務審計部門和項目管理辦公室的人員也敲門進來，首先問李工該項目是否已經(jīng)完成，如果已經(jīng)完成就需要走公司的相關項目收尾流程。接著就要求李工和他的項目團隊成員配合組織項目審計和項目收尾方面的工作，并告訴李工，該項目的尾款，20%的合同金額對方還沒有付，請李工催促對方盡快付款。
【問題1】（10分）
結合本案例，簡要回答項目收尾的主要工作包括哪幾部分并分別說明其主要內容。
【問題2】（10分）
請簡要說明項目團隊成員轉移進入新項目的前提條件。
【問題3】（5分）
請指出項目收尾階段需要完成哪些文檔？