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    希賽小編為大家整理了歷年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文真題范文，以下為論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理論文范文，供大家參考。

    論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

      【摘要】

      本文以我負(fù)責(zé)管理的某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算項目為例，探討了信息系統(tǒng)項目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗教訓(xùn)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評估并保證專業(yè)成員勝任力與以項目績效為中心是保證項目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計劃編制、項目團(tuán)隊組建、項目團(tuán)隊建設(shè)和管理項目團(tuán)隊等過程。本人作為承建方的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)了該項目的管理工作。該項目在2009年5月成功上線，為客戶在對外進(jìn)行結(jié)算和對內(nèi)進(jìn)行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟(jì)效益。

      【正文】

      2009年本人參加了某電信運(yùn)營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)了這個項目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內(nèi)長途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的結(jié)算和攤分，同時還包括了綜合采集、綜合賬務(wù)等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項目2009年1月份正式啟動，5月中旬成功上線，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從31個省市和3個國際關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在12億條左右，國際長途話單在3億條左右，還包括2萬多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。在本人負(fù)責(zé)管理的固網(wǎng)綜合結(jié)算項目中，本人結(jié)合項目特點，在人力資源管理方面靈活應(yīng)用了相關(guān)工具和方法，取得了不錯的效果。

      項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計劃編制、組建項目團(tuán)隊、項目團(tuán)隊建設(shè)、管理項目團(tuán)隊等活動。對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關(guān)重要的作用。

      本文將討論人力資源管理相關(guān)的問題。其一，如何有效的安排團(tuán)隊成員并做到人盡其用；其二、如何激勵項目團(tuán)隊并提高項目績效；其三、如何做好大型項目團(tuán)隊開發(fā)編碼、文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了組建項目型實施團(tuán)隊并編制完善的人力資源計劃；建立項目考核激勵制度，提高項目績效；引入PSP個人改進(jìn)模型，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從四個方面予以闡述。

      一、人力資源計劃編制

      人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責(zé)和匯報關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項目實施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組、綜合賬務(wù)組5個一級組，每組設(shè)組長一名。其中工作量最大也是結(jié)算和攤分規(guī)則最復(fù)雜的語音業(yè)務(wù)組還細(xì)分成了國內(nèi)語音業(yè)務(wù)組和國際語音業(yè)務(wù)組，而其它4組按具體的技術(shù)方向直接對應(yīng)到工程師，沒有再進(jìn)一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機(jī)工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師1名，數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報。

      在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時，還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預(yù)期釋放時間等信息。

      二、組建項目團(tuán)隊

      組建項目團(tuán)隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個16人的名單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。但是在與語音業(yè)務(wù)組長交流時得知，分配過來的這些工程師水平相當(dāng)，沒有層次，尤其是缺一個主要負(fù)責(zé)國際語音業(yè)務(wù)的核心人員，并且這個組長推薦了結(jié)算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個項目中，那個項目已經(jīng)上線2個多月，目前正處于試運(yùn)行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務(wù)這個最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程師目前所在項目的項目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次當(dāng)面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項目組。因為項目啟動后，還有一段時間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。

      對于研發(fā)人員中無法滿足的6名前臺開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實沒有更多資源了。這個時候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。前臺開發(fā)采用的是Java技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java開發(fā)人員的薪水起點較低。另外，本項目所需Java開發(fā)人員在項目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最終采用了從外包公司臨時聘用6名Java開發(fā)工程師。因為該外包公司在其它項目組和我公司有過成功合作，因此公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時間基本滿足項目需要。

      三、項目團(tuán)隊建設(shè)

      項目團(tuán)隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強(qiáng)項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項目的不同階段采用了不同的團(tuán)隊建設(shè)方法來保持項目組的熱情。

      由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，找了一個人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進(jìn)行了一些戶外活動。前半時段各人根據(jù)自己的興趣分別可進(jìn)行爬山、踢毽子、撲克等活動，后半時段集體在植物園里一個帶院子的小茶館里進(jìn)行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項目組30多個成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個MBTI的測試，測試結(jié)果對我了解項目組成員的性格特點有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對性。

      為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進(jìn)行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項目組騰出了一塊區(qū)域，供項目組集中辦公使用。項目進(jìn)行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項目的進(jìn)度控制帶來了較大的壓力。如果長期強(qiáng)制項目組加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項目組承諾，只要按時或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可自行組織一次小組活動，且小組成員還可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)?；突ブ凸膭睢Ａ硗?，由于這個獎項并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進(jìn)度暫時落后小組的積極性的影響。

      四、管理項目團(tuán)隊

      管理項目團(tuán)隊主要就是要注意團(tuán)隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團(tuán)隊成員的績效。本人在管理項目團(tuán)隊方面，有一些體會。對于團(tuán)隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風(fēng)險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。

      該項目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶進(jìn)行固網(wǎng)業(yè)務(wù)的外部結(jié)算和內(nèi)部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識。在人力資源計劃編制時，一定要盡可能讓項目的組織分解結(jié)構(gòu)清晰，角色和職責(zé)明確；在組建項目團(tuán)隊時，應(yīng)多種方式并用、不同人員采取不同方式獲取；在團(tuán)隊建設(shè)過程中，不同階段根據(jù)項目組當(dāng)時的實際狀況，靈活采取不同的激勵和建設(shè)方法；在管理項目團(tuán)隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。

      本文總結(jié)的人力資源組合管理策略有助于保證今后團(tuán)隊構(gòu)成復(fù)雜的項目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團(tuán)隊的專業(yè)化構(gòu)成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認(rèn)為今后項目中的人力資源管理應(yīng)重點圍繞如何有效地發(fā)揮每一個參與IT項目人員作用、鑄就高績效項目管理團(tuán)隊這兩個方面下功夫。

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