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    距離軟考還有16天，現(xiàn)在是沖刺的時(shí)候了。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師是信息產(chǎn)業(yè)部和人事部舉辦的軟考中新增開的一門考試。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師主要在信息系統(tǒng)建設(shè)和集成工作中擔(dān)任相關(guān)的項(xiàng)目管理工作。2016年軟考即將考試，希賽軟考網(wǎng)整理了一些系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題，供大家練習(xí)。

      【第3題】

      閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

      【說明】

      S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來質(zhì)問李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。

      【問題1】（7分）

      請將下面（1）~（3）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過程。

      【問題2】（6分）

      在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？【問題3】（4分）針對本案例，請指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

      參考答案

      【問題1】

      1、整體變更控制過程實(shí)際上是對項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更進(jìn)行標(biāo)識、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程。依據(jù)包括項(xiàng)目管理計(jì)劃、申請的變更、工作績效信息、可交付物

      【問題2】

      1、變更控制委員會成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級管理人員2、沒有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請的提交3、沒有進(jìn)行變更的評審，對變更造成的影響沒有進(jìn)行分析4、沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的5、沒有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理6、沒有對變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性

      【問題3】

      1、邀請客戶的決策人員參加變更控制委員會成員(CCB)

      2、對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的

      3、對變更進(jìn)行評審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。

      4、分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。

      5、要對變更的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控跟蹤

      6、要對變更的效果進(jìn)行評估

      7、嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理。

      8、記錄變更信息，以便追溯變更需求

      9、明確組織分工

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