注意：以下內(nèi)容僅供參考。

      摘要：

      項(xiàng)目同其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)，要避免和減少損失，將威脅化為機(jī)會(huì)，我們就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而實(shí)行有效的管理。2010年4月至10月，我參加了某集團(tuán)企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，并擔(dān)任的該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目的總體目標(biāo)是建立一個(gè)兼具企業(yè)門戶、公文管理、工作流、知識(shí)管理、移動(dòng)辦公的辦公平臺(tái)，共分為10個(gè)子系統(tǒng)，分別為：企業(yè)門戶、個(gè)人辦公、信息發(fā)布、收發(fā)文管理、規(guī)章制度、日常事務(wù)、工作流管理、文檔管理、移動(dòng)辦公和基礎(chǔ)平臺(tái)。本文以該項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理問題，分別論述了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等過程作為風(fēng)險(xiǎn)管理手段的應(yīng)用，列舉了一些有效的工具和技術(shù)的使用；最后，談一些自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

      正文：

      項(xiàng)目是在復(fù)雜的自然和社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，受眾多因素的影響，對(duì)于這些內(nèi)外因素，項(xiàng)目管理人員往往認(rèn)識(shí)不足或者沒有足夠的力量加以控制，項(xiàng)目的過程和結(jié)果常常出乎人們的意料，有時(shí)不但未達(dá)到項(xiàng)目主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失。項(xiàng)目同其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣帶有風(fēng)險(xiǎn)．要避免和減少損失，將威脅化為機(jī)會(huì)，我們就必須了解和掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源、性質(zhì)和發(fā)生規(guī)律，進(jìn)而實(shí)行有效的管理．

      2010年4月至10月，我參加了某集團(tuán)企業(yè)協(xié)同辦公管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)，并擔(dān)任的該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目目標(biāo)是建立一個(gè)兼具企業(yè)門戶、公文管理、工作流管理、知識(shí)管理、移動(dòng)辦公的協(xié)同辦公平臺(tái)，整體提升企業(yè)辦公服務(wù)水平和工作效率。系統(tǒng)采用B\S架構(gòu)，核心技術(shù)框架根據(jù)微軟的.NET分層體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，共分為10個(gè)子系統(tǒng)，分別為：辦公門戶、工作助手、信息發(fā)布、收發(fā)文管理、規(guī)章制度、日常事務(wù)、工作流管理、文檔管理、移動(dòng)辦公和基礎(chǔ)平臺(tái)。

      該項(xiàng)目是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程項(xiàng)目，該集團(tuán)企業(yè)包括總部、6個(gè)大區(qū)公司及其下屬的地方公司，在管理模式上存在較大差異，各個(gè)地區(qū)工作流程也不一致;從技術(shù)角度將，涉及移動(dòng)辦公、電子簽章、工作流、全文檢索、備份歸檔、無線通信等相關(guān)技術(shù)；人力資源方面，需要不同專業(yè)技術(shù)的開發(fā)人員，可能會(huì)存在多部門之間的協(xié)作；協(xié)同辦公是公司新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我方領(lǐng)導(dǎo)也希望將本項(xiàng)目作為公司業(yè)務(wù)延伸拓展的一個(gè)新的窗口。由此可見，該項(xiàng)目組織構(gòu)成復(fù)雜、干系人面廣人多、技術(shù)難度高，而且涉及新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)之大可想而知。因此，在該項(xiàng)目中，我充分重視了風(fēng)險(xiǎn)管理，按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論，通過計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等方法，有條不紊地完成了該項(xiàng)目。具體來說，我是按照以下基本的管理過程來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的。

      首先，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。謹(jǐn)慎、清晰的計(jì)劃能夠提高風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成功概率。因此，我們采用會(huì)議的方法來制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，所有的項(xiàng)目干系人代表都被邀請(qǐng)參加了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)議，全面地考慮了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，確定如何為該項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。在計(jì)劃中，具體描述了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（如每15天召開一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議），根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司的項(xiàng)目實(shí)踐，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。

      根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類，采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）形式列舉了已知的風(fēng)險(xiǎn)，把技術(shù)問題的解決、需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細(xì)化、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、等作為項(xiàng)目計(jì)劃階段的主要風(fēng)險(xiǎn)事件。在識(shí)別了上述風(fēng)險(xiǎn)后，我們還確定了這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄．

      其次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做定性和定量分析，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響。我們根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性，并分析每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括對(duì)時(shí)間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來的機(jī)會(huì)。在這個(gè)過程中，我們還是采用會(huì)議的方式來進(jìn)行的。不過，在風(fēng)險(xiǎn)分析的會(huì)議中，除了有關(guān)項(xiàng)目干系人外，我們還邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的希賽網(wǎng)參加，以提析結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，對(duì)于移動(dòng)應(yīng)用、電子簽章、工作流等技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)的分析，我們就邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)著名的希賽網(wǎng)參與評(píng)估。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來需要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響。我們采用了風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的，最后得出的結(jié)果是公文數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。

      對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析，定量地分析了各風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響．在這個(gè)過程中，我們采用了希賽網(wǎng)評(píng)估的方法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂觀、中性和悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用了我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來輔助評(píng)估．進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。

      再次．制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制訂了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，采取了不同的應(yīng)對(duì)措施和緩解計(jì)劃，對(duì)每個(gè)計(jì)劃都制定了責(zé)任人。我們定期對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和影響度的變化。在這個(gè)過程中，主要采用了偏差分析、項(xiàng)目績效分析和監(jiān)控會(huì)議的方式來進(jìn)行的。監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志，更深入地分析已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)識(shí)別項(xiàng)目中新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)審風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)新識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并制定新的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等。

      對(duì)于一些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，例如移動(dòng)辦公方案的確定上，我們根據(jù)蘋果、安卓、windows等三款不同的操作系統(tǒng)的手機(jī)開發(fā)了公文審批的POC原型，給領(lǐng)導(dǎo)和用戶進(jìn)行演示，在術(shù)評(píng)審會(huì)我們還邀請(qǐng)了第三方希賽網(wǎng)參與，對(duì)各種方案進(jìn)行比選和、決策分析和測評(píng)。通過這些方式，一來有效的保障了階段性開發(fā)的質(zhì)量；二來可以最大程度的得到用戶的理解與支持；三來將項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)化整為零。

      最后，加強(qiáng)主要風(fēng)險(xiǎn)的追蹤，在各個(gè)階段保持良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細(xì)化、用戶參與不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、技術(shù)問題等作為項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)事件，按級(jí)別排序張貼在公告欄上。事實(shí)表明，這種做法效果明顯。特別是客戶方面，我定期把風(fēng)險(xiǎn)事件列表通過Email發(fā)給客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)。公司高層也對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量狀態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)情況很關(guān)心，多次出現(xiàn)在項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審會(huì)議上。 由于有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，加之領(lǐng)導(dǎo)的重視，項(xiàng)目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強(qiáng)，使得項(xiàng)目得以順利實(shí)施。

      由于我們分重視項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目按期保質(zhì)完成，客戶很滿意，也為今后公司類似項(xiàng)目積累了經(jīng)驗(yàn)，得到了公司管理層的高度評(píng)價(jià)，這歸功于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。但是回顧起來，也有一些不足的地方：因?yàn)楣て诰o，任務(wù)重，所以經(jīng)常加班，大家非常疲憊，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員做事效率低下，積極性不高，項(xiàng)目出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。我也采取了一些補(bǔ)救的措施，如請(qǐng)示管理層在精神方面做了一些鼓勵(lì)和表揚(yáng)，適當(dāng)聚餐、看電影、組織健身活動(dòng)，一定程度上緩解了緊張的氛圍，大家也沒了太多的怨言。

      總之，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理方式多種多樣，因人而異、因項(xiàng)目規(guī)模而異，管理方式不是一成不變的。適合自己的管理模式才是最好的模式，這些都有待于我們進(jìn)一步研究、探索、實(shí)踐和總結(jié)。

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