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      摘要：

      隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長，各大運營商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項目，我有幸成為該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目管理工作。該項目成員18人，成立了三個子項目。項目從2011年3月至2012年2月歷時11個月，交付三款路由器產(chǎn)品，4個接卡口。

      本文結(jié)合作者的實踐經(jīng)驗，討論了項目團隊建設(shè)以及績效考核方法。在項目團隊建設(shè)中我們主要從以下幾個方面著手：針對老員工和技術(shù)骨干充分合理的授權(quán)，并在過程中指導(dǎo)和監(jiān)督；設(shè)置項目團隊獎、團隊活動、體育鍛煉、鼓勵和表揚等物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方法；因人而異的激勵方法，針對新畢業(yè)生提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，給予獨立承擔(dān)工作的機會，并且及時鼓勵和監(jiān)督等。最后論述了項目中采用的KPI、PBC等績效考核的方法。

    正文：

      我所在公司主要從事數(shù)據(jù)通訊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售工作，在國內(nèi)處于地位，也已經(jīng)打入國際市場。3年前開發(fā)完成投入市場的路由器產(chǎn)品，在市場上反映較好，銷量在國內(nèi)，但是由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是視頻業(yè)務(wù)的快速增長，各大運營商和企業(yè)紛紛提出了更高性能路由器的需求。公司決定立項“下一代高性能多業(yè)務(wù)路由器開發(fā)”項目，我有幸成為該項目的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目管理工作。

      該項目投入18人，其中項目經(jīng)理1人，配置管理、測試代表和QA各1人（兼職），軟件開發(fā)工程師14人。該項目涉及到3款新路由器主機，4塊接口卡的開發(fā)。項目采用全新的多核MIPS CPU架構(gòu)（較高端產(chǎn)品使用16核高性能CPU），和公司自主的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺，接口卡的處理芯片也是公司首次應(yīng)用的，是采用標(biāo)準(zhǔn)C語言的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)，從2011年3月至2012年2月歷時11個月開發(fā)，在2012年6月已經(jīng)正式通過公司的ADCP鑒定，達(dá)到了發(fā)布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，目前出貨量逐月遞增，現(xiàn)網(wǎng)運行效果良好，未出現(xiàn)重大故障。該項目由于發(fā)布缺陷低，流程符合度高，進(jìn)度控制好也成為了公司級優(yōu)秀項目。

      項目中除我之外，開發(fā)經(jīng)驗三年以上的5人，二年的4人，其余5人是當(dāng)年剛到公司的畢業(yè)生，根據(jù)項目成員的開發(fā)經(jīng)驗和行業(yè)背景的不同，我們采用了以老帶新的方式劃分了三個子項目，子項目經(jīng)理由承擔(dān)過多年開發(fā)工作的老員工擔(dān)任。對每一名新員工都安排一名老員工做為指導(dǎo)人，在工作和生活上都給予關(guān)照，新員工的工作安排以及技術(shù)能力的成長都由指導(dǎo)人負(fù)責(zé)。本項目團隊成員多，組成復(fù)雜，知識背景不同，所以項目成功的關(guān)鍵是要提高項目成員的績效，充分發(fā)揮團隊的協(xié)作能力，我在項目團隊建設(shè)中主要從以下幾個方面著手：

      一、充分合理的授權(quán)，發(fā)揮項目團隊的能動性

      項目團隊中開發(fā)經(jīng)驗比較豐富的老員工，我們采取了充分合理的授權(quán)，其中三人做為子項目的項目經(jīng)理，承擔(dān)一定的項目管理工作，并且在我的指導(dǎo)和監(jiān)督下，帶領(lǐng)子項目團隊完成項目工作。另外5名老員工作為新員工的指導(dǎo)人，承擔(dān)新員工的技術(shù)指導(dǎo)、工作安排和發(fā)展培養(yǎng)工作。3名子項目經(jīng)理開發(fā)經(jīng)驗比較豐富，但是缺乏實際的項目管理經(jīng)驗，在項目前期我們安排了項目管理的培訓(xùn)和模擬項目的演練，經(jīng)過這些前期的準(zhǔn)備工作，子項目經(jīng)理們積極性非常高，都躍躍欲試的要在實際項目中實踐自己所學(xué)。同時，在項目的過程中我進(jìn)行了細(xì)致的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，大家的項目管理能力得到了很大提高，也為項目的成功提供了保證。

      張某是入職很多年的老員工，技術(shù)能力出眾，開發(fā)經(jīng)驗豐富，但是一直沒有擔(dān)任項目經(jīng)理的機會，張某也因此產(chǎn)生了一定的消極思想。我們了解到張某有強烈?guī)ы椖康囊庠?，并且從性格和能力上都有可培養(yǎng)的潛力，所以決定讓張某擔(dān)任接口子項目經(jīng)理。經(jīng)過前期的學(xué)習(xí)培養(yǎng)和實戰(zhàn)演練，以及我在過程中的悉心指導(dǎo)，張某很快達(dá)到了能夠勝任子項目經(jīng)理的能力，子項目計劃制定、工作分解、人員安排、溝通匯報等工作做得井井有條，而且很有自己的見解，真正成為了我的得力助手，使我有更多的精力放在項目的整體控制，對外的協(xié)調(diào)溝通等工作上。

      二、定期的團隊建設(shè)活動，保證項目團隊高效工作

      由于項目的進(jìn)度非常緊張，我們安排每周工作6天，每周晚上加班至少3天，團隊成員身體和心理壓力都比較大。針對這種情況，我們向公司申請了項目經(jīng)費，每周三晚上都會安排一次集體的羽毛球活動，每周六下午一次籃球活動，每月都會進(jìn)行聚餐或者茶話會方式的非正式溝通。團隊建設(shè)活動多了，團隊成員間關(guān)系也越來越融洽，建立了深厚的友誼，團隊的協(xié)作效率提升了，同時大家緊張的心情也得到了放松，能夠以飽滿的情緒更高效的投入工作。

      三、靈活應(yīng)用激勵方法，充分調(diào)動團隊成員的積極性

      我們在項目中采取了物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方法，對于提升團隊士氣起到了不錯的效果。設(shè)立了項目團隊貢獻(xiàn)獎，根據(jù)當(dāng)前開發(fā)階段的質(zhì)量、進(jìn)度、流程符合度的度量和審計結(jié)果，評選出當(dāng)月的突出貢獻(xiàn)團隊，并給予一定的獎金激勵。在項目例會上，我們將項目的重要性，以及對公司發(fā)展規(guī)劃的意義等作了多次的強調(diào)，使團隊成員在思想上達(dá)成一致的目標(biāo)，同時該項目采用的全新技術(shù)和子項目的管理模式，對于個人以及團隊協(xié)作都是非常好的鍛煉機會也是團隊成員的共識，形成了一致的奮斗目標(biāo)后，團隊的開發(fā)效率顯著提升。

      團隊成員的激勵方式是因人而異的，有管理意愿并且有發(fā)展?jié)摿F隊成員我們給予子項目經(jīng)理的工作，技術(shù)能力強開發(fā)經(jīng)驗豐富的老員工承擔(dān)指導(dǎo)人的工作，新員工及時的鼓勵，適時的指導(dǎo)并給予一定獨立承擔(dān)的工作?？紤]到項目剛畢業(yè)的新員工較多，他們專業(yè)知識比較欠缺很難直接承擔(dān)開發(fā)任務(wù)，我們采用定期培訓(xùn)交流的方式，開始是老員工講新員工學(xué)習(xí)，后來變成新員工講老員工評審的方式，通過多次的交流培訓(xùn)，新員工技能提升很快，并利用自己所學(xué)積極投入到項目開發(fā)工作中。 

      四、應(yīng)用KPI、PBC等方法，量化項目績效考核

      關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和個人事業(yè)承諾（PBC）是公司在研發(fā)系統(tǒng)推行的統(tǒng)一的績效考核方法，在項目中我們對其進(jìn)行相應(yīng)的擴展，并經(jīng)過項目團隊評審，主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在項目內(nèi)部發(fā)布并執(zhí)行。項目成員每月底要進(jìn)行上月PBC的總結(jié)和下月PBC的創(chuàng)建和承諾，我們要求項目成員依據(jù)項目WBS和項目計劃分解到個人的月度PBC，并且按照SMART原則制定承諾指標(biāo)，實施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。PBC采用逐項評分的方法以量化承諾完成的情況，對于開發(fā)人員將月度的開發(fā)、評審、測試、學(xué)習(xí)提高的工作目標(biāo)分項列舉（子項目經(jīng)理還包括部分項目管理的工作），每項工作分配一定的權(quán)值，月末總結(jié)的時候，首先由個人對完成情況評分，然后提交給子項目經(jīng)理評價打分（子項目經(jīng)理直接提交給我），最后我確認(rèn)評價打分的結(jié)果。對于PBC的評分，在項目中我們也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，防止不同評價人打分標(biāo)準(zhǔn)不同而有失公正。

      KPI是對整個項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，項目的文檔規(guī)范性、流程符合度審計得分，驗收測試得分以及發(fā)布缺陷率等都是項目KPI的范疇，這些指標(biāo)我們都落實到所有團隊成員，并且在績效報告中以量化的方式給予反饋。在季度考核的時候根據(jù)團隊成員每月的PBC分?jǐn)?shù)以及KPI完成的分?jǐn)?shù)，綜合子項目經(jīng)理和項目經(jīng)理的評價分?jǐn)?shù)，最終得到考核的成績，考核結(jié)果可以作為調(diào)薪和年終獎的參考依據(jù)。這些量化的考核方法的使用，達(dá)到了充分調(diào)動團隊成員積極性，提高團隊績效的目的。

      經(jīng)過近11個月的項目開發(fā)，三款全新的多業(yè)務(wù)路由器成功推向市場，及時填補了公司這部分市場的空缺，到目前現(xiàn)網(wǎng)運行設(shè)備已經(jīng)超過萬臺，故障率極低，用戶反饋良好。這些成績的取得是和良好團隊協(xié)作分不開的，項目開發(fā)中人的因素非常重要，在項目團隊建設(shè)方面充分合理授權(quán)、定期團隊活動、靈活的激勵方法的應(yīng)用，對于提高團隊成員的開發(fā)效率，加強協(xié)作等起到了很好的效果。

      現(xiàn)在看來項目也存在一些失誤和教訓(xùn)，在指導(dǎo)子項目經(jīng)理的過程中，對于團隊成員工作分配和評價上存在不同意見，我沒有進(jìn)行深入的交流，而是通過管理權(quán)限進(jìn)行了強制執(zhí)行，導(dǎo)致該子項目經(jīng)理產(chǎn)生不滿情緒，對子項目團隊的士氣也造成了一定影響，我發(fā)現(xiàn)了這種情況后，及時和子項目經(jīng)理溝通，并通過茶話會的方式和大家座談，挽回了項目的不利局面。不過項目中的這些得失都是收獲的寶貴財富，為我成為優(yōu)秀的高級項目經(jīng)理打下了堅實的基礎(chǔ)。

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