注意：以下內(nèi)容僅供參考。

      摘要：

      2011年3月本人參與了北京某軟件科技有限公司的一個地稅項目，此項目為某地方稅務(wù)局安全管控系統(tǒng)，包含了基于B/S架構(gòu)的四個子系統(tǒng)和C/S架構(gòu)的客戶端，其中子系統(tǒng)分別為權(quán)限系統(tǒng)、資產(chǎn)系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)及終端防護(hù)系統(tǒng)，而客戶端需要安裝于每一臺用于稅務(wù)局內(nèi)網(wǎng)的所有操作系統(tǒng)中，以便于對所有地稅辦公的PC機(jī)器進(jìn)行全面的管控。在這個歷時兩年之久的中大型項目中擔(dān)任項目經(jīng)理一職。

    做為建設(shè)方的項目經(jīng)理，在項目的實施過程中，科學(xué)的運用項目質(zhì)量管理的理論知識并結(jié)合我司CMMI3項目質(zhì)量管理過程域的具體要求，將質(zhì)量管理當(dāng)做一項重點的工作來抓。通過建立項目質(zhì)量規(guī)劃、有效地展開質(zhì)量保證活動、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項目過程得以持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進(jìn)展，保證了項目的工期、成本及質(zhì)量，受到用戶方的高度評價。

      正文：

      一、項目概述：隨著社會的不斷進(jìn)步，信息化及信息化管理成為現(xiàn)代社會的主流，但也面臨著安全方面的隱患，基于信息的安全性問題，讓我司與某省地方稅務(wù)局有了和合作的機(jī)會。此項目為期兩年，13個市、106個縣級單位，分別安裝了服務(wù)器，客戶端數(shù)超2萬個，受到地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，所以針對質(zhì)量的要求就相當(dāng)?shù)膰?yán)格，注重與項目干系人保持積極的溝通，加強(qiáng)需求的分析、范圍確認(rèn)等前期工作，才能保證在質(zhì)量管理中質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。該項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質(zhì)量的有效管理，下面分別對項目過程中的質(zhì)量管理中存在的一些主要問題、質(zhì)量管理計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制活動的展開等幾個方面加以簡要論述。

      二、制訂質(zhì)量保證計劃：成功的項目是在約定的時間和范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項目干系人的希望，為此，項目的成功與否，質(zhì)量是很關(guān)鍵的一個因素，確保項目質(zhì)量，是項目管理團(tuán)隊的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個完備可行的質(zhì)量計劃是必不可少的?！百|(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查，”良好的質(zhì)量保證計劃有助于正確的指導(dǎo)項目質(zhì)量管理行為。

      我在制訂項目管理計劃的同時，由項目組的專職QA（質(zhì)量保證）工程師質(zhì)量展開質(zhì)量保證計劃的編制。在質(zhì)量管理計劃制訂的過程中，我與QA人員經(jīng)過反復(fù)商討，并經(jīng)過與高層經(jīng)理、項目組相關(guān)成員、客戶等干系人的溝通，了解他們對本項目的質(zhì)量要求與期望，確定了本項目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保規(guī)定時間內(nèi)所有產(chǎn)品及服務(wù)通過測試驗收，包括功能驗收、上線安裝驗收、竣工驗收和最終驗收；在項目的實施過程中產(chǎn)品質(zhì)量需達(dá)到以下要求：1、產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度≥82；2、產(chǎn)品發(fā)布前缺陷密度<1.6；3、產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2”。隨后我們根據(jù)范圍說明書明確了項目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，找出可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點，并采用流程圖、因果分析圖等方法對其進(jìn)行遂一分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量指標(biāo)，把滿足項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目的過程中去。

      為了方便QA工程師及時驗證過程活動以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足相應(yīng)的要求,我們從項目組的實際控制檢查點出發(fā),根據(jù)CMMI3的18個過程域,將各個過程程域?qū)?yīng)的檢查項一一列出,形成《QA審計檢查表》，使之成為一個對本項目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

      質(zhì)量計劃編制任務(wù)完成后，我們召集高層經(jīng)理、客戶、項目管理部等相關(guān)干系人對質(zhì)量保證計劃進(jìn)行了評審。通過評審，可以從相關(guān)小組和個人那里獲得反饋意見，以便我們進(jìn)一步對計劃進(jìn)行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質(zhì)量計劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動等內(nèi)容保持一致認(rèn)識。

    三、實施質(zhì)量保證：做為一項管理職能，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。在制訂了切實可行的質(zhì)量計劃后，項目的質(zhì)量小組需以該計劃為基礎(chǔ)，在項目組中展開質(zhì)量保證活動，要通過質(zhì)量保證活動來確保項目生命周期中的過程和產(chǎn)品符合已建立的、預(yù)期的要求，并符合已制訂的計劃。我們在項目質(zhì)量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作：

      1、依照適當(dāng)?shù)囊?guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，評審和審核項目的活動及其產(chǎn)品。質(zhì)量保證組在整個項目生命周期中目標(biāo)定期評審和審核項目工程活動及其工作產(chǎn)品，并通過《QA周報》、《QA審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程向項目管理者提供可見性。

      2、QA工程師由向項目和相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)評審和審核的結(jié)果，以便使管理者能夠及時在項目過程中對偏離采取及時有效的防范和糾正措施，以此避免項目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對各分校間的流程差異重視不足，且由于項目干系人眾多，導(dǎo)致需求調(diào)研溝通花費的時間超過原有估算，情致該階段的進(jìn)度偏差較大。在該里程碑偏差達(dá)到10%以上時，QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時向我提出了進(jìn)度的預(yù)警，此后項目組通過加強(qiáng)與客戶的溝通以及趕工等及時有效的措施，使得進(jìn)度得以控制。

      3、識別和文檔化不一致性問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質(zhì)量保證組對于發(fā)現(xiàn)的不一致項在《QA審計報告》中給予了及時紀(jì)錄，并將該紀(jì)錄提交我處，由我分派問題的解決責(zé)任人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以完成。如果不一致項不能在項目組內(nèi)部得到處理，質(zhì)量保證組便該將其及時提交給高層經(jīng)理，由高層管理者做出決斷。

      通過以上這些有效的質(zhì)量保證活動，使得本項目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品質(zhì)量提升，項目成本降低。

      四、質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。我們知道項目質(zhì)量形成于項目周期的全過程，85％的質(zhì)量責(zé)任在于管理不善。為了確保項目能按進(jìn)度、按預(yù)算、高質(zhì)量地完成，在項目實施過程中必須進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，系統(tǒng)考慮各種影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素，將所有影響系統(tǒng)質(zhì)量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

      在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統(tǒng)分析、設(shè)計、實施、測試等階段進(jìn)行有效的質(zhì)量控制和管理；注意貫徹預(yù)防為主和檢驗把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的的質(zhì)量環(huán)要求，實施各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；通過OA工程師的日常審計、開發(fā)人員間的代碼互查、里程碑的工作總結(jié)以及執(zhí)行有效的測試等手段，來發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)展中的偏差及不合格項。對于超出即定標(biāo)準(zhǔn)的偏差的及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)在實施過程中得到全面的監(jiān)控；在各個重要控制點，如需求、設(shè)計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時組織相應(yīng)的責(zé)任人在規(guī)定的時間段內(nèi)予以解決。

    五、總結(jié)：

      通過以上各項有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項目沿著預(yù)定的方向一步步進(jìn)行，并按約定的時間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項目的建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評。在實施過程中，我們對項目質(zhì)量的重視及有效管理是項目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強(qiáng)化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。

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