如果有一個案例，給出合同中對項目的工作規(guī)定得比較簡單、條款太粗略；制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項目干系人的確認；驗收的時候，各方對項目范圍的意見不一致，項目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請大家參考以下答題思路。

    分析原因時，大家可以考慮從以下方面著手：

    1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款

    2、甲方?jīng)]有對各部門的需求及變更進行統(tǒng)一的組織和管理

    3、缺乏變更的接受/拒絕原則

    4、由于乙方對項目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確

    5、甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾

    6、缺乏項目全生命周期的范圍控制

    7、缺乏客戶參與

    如何在合同談判階段、項目計劃階段、項目執(zhí)行階段進行項目范圍管理

    一、合同談判階段

    1、取得明確的工作說明書或更細化的合同條款

    2、在合同中明確雙方的權利和義務，尤其是關于變更問題

    3、采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的

    二、計劃階段

    1、編制項目范圍說明書

    2、創(chuàng)建項目工作分解結(jié)構

    3、制定項目的范圍管理計劃

    三、執(zhí)行階段

    1、在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務的跟蹤和記錄

    2、建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道

    3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行

    4、加強對項目階段性成果的評審和確認

    四、項目全生命周期范圍變更管理

    1、在項目管理體系中應該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序

    2、規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應的處理。

    下面這段話一定要記牢：范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作。項目范圍說明書在項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了對項目的主要目標，使項目團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導項目團隊在項目實施期間的工作，并提供范圍基準和邊界。

    實例

    閱讀下面說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

    [說明]

    某網(wǎng)絡建設項目在商務談判階段，建設方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間。

    在實施過程中，建設方提出一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項目組經(jīng)評估認為新需求可能會導致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設方的要求，并讓此項目的銷售人員通知建設方。當銷售人員告知建設方不能變更時，建設方對此非常不滿意，認為承建方?jīng)]有認真履行合同。

    在初步驗收時，建設方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設方一直沒有在驗收清單上簽字，最終導致項目進度延誤，而建設方以未按時交工為由，要求承建方進行賠償。

    [問題1]（7分）將以下空白處填寫的恰當?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應欄內(nèi)。

    （1）在該項目實施過程中___①____、___④____與___⑥____工作沒有做好。

    ①溝通管理②配置管理③質(zhì)量管理

    ④范圍管理⑤績效管理⑥風險管理

    （2）從合同管理角度分析可能導致不能驗收的原因是：合同中缺少明確的范圍說明以及當事人各自的權利和義務、_項目變更約定與違約責任__、__驗收標準__的相關內(nèi)容。

    （3）對于建設方提出的新需求，項目組應___把變更的后果告知建設方并與建設方協(xié)商___,以便雙方更好地履行合同。

    [問題2]（4分）將以下空白處應填寫恰當?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應欄內(nèi)。

    從合同變更管理的角度來看，項目經(jīng)理應當遵循的原則和方法如下：

    （1）合同變更的處理原則是__公平合理、雙方溝通協(xié)商一致__.

    （2）變更合同價款應按下列方法進行：

    ①首先確定_合同變更量清單_,然后確定變更合同價款。

    ②若合同中已有適用于項目變更的價格，則按合同已有的價格變更合同價款。

    ③若合同中只有類似于項目的變更價格，則可以參照類似價格變更合同價款。

    ④若合同中沒有適用或類似項目變更的價格，則由_承包人_提出適當?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)__監(jiān)理工程師和業(yè)主__確認后執(zhí)行。

    [問題3]（4分）

    為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應該如何處理。

    通常，項目的正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔、及移交已經(jīng)完成的交付成果和產(chǎn)品。

    對這個項目來說，作為承建方的項目經(jīng)理，應該：

    1.與建設方溝通和協(xié)商，確認或補充合同內(nèi)容，例如明確項目要完成的工作、項目驗收標準等；

    2.與建設方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；

    3.科學地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強對變更的控制，以及對變更的全程跟蹤管理；

    4.加強文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項目的文檔完整、準確、版本一致；

    5.在協(xié)商一致的基礎上，解決建設方關心的遺留問題；

    6.按系統(tǒng)測試、試運行、文檔驗收、終驗與移交的順序，進行項目驗收。

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