培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧，具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價(jià)值能力，能夠熟練運(yùn)用管理學(xué)科相關(guān)理論、方法，在企業(yè)客戶服務(wù)部門從事客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作的專門管理人才。
就業(yè)前景
市場(chǎng)畢業(yè)生可以從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是大型企業(yè)不可缺少的人才，多數(shù)小企業(yè)容易混淆銷售與營(yíng)銷的概念。 本網(wǎng)頁(yè)僅供參考，具體信息請(qǐng)以考試院或?qū)W校發(fā)布的最新信息為準(zhǔn)。
主干課程
大學(xué)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者行為學(xué)、客服中心客戶關(guān)系維系與管理、客服中心建設(shè)管理、客服團(tuán)隊(duì)管理、品牌管理與決策、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程。
指南
科目
題庫(kù)
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