?2022年10月自考00188旅游心理學(xué)真題試卷

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2022年10月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題

課程代碼:00188

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共15小題，每小題2分,共30分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.思維這種心理活動(dòng)屬于什么過(guò)程?

A.意志過(guò)程

B.情感過(guò)程

C.個(gè)性心理

D.認(rèn)識(shí)過(guò)程

2.在旅游活動(dòng)中,在外國(guó)人眼里,盡管北京的碧云寺承德的外八廟、開(kāi)封的相國(guó)寺、泰安的孔廟、杭州的岳廟、四川的杜甫草堂有許多不同之處,但他們認(rèn)為都是廟,這符合知覺(jué)的哪種特性?

A.解釋性

B.相似原則

C.選擇性

D.接近原則

3.下列哪種溝通方式適合對(duì)群體加強(qiáng)控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的情況?

A.鏈?zhǔn)?/p>

B.全通道式

C.輪式

D.圓式

4.“百聞不如一見(jiàn)"突出反映了態(tài)度改變的哪種途徑?

A.激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)

B.改變知覺(jué)

C.提高旅游產(chǎn)品形象

D.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)

5.“廣告策略搶占30秒”是屬于哪種心理定勢(shì)?

A.首次效應(yīng)

B.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

C.刻板印象

D.暈輪效應(yīng)

6.關(guān)于馬斯洛需要層次理論的理解,請(qǐng)指出以下不正確的選項(xiàng)是

A.人的需要總是由低級(jí)向高級(jí)呈上升趨勢(shì)的

B.低級(jí)需要可以通過(guò)外部條件得到滿足

C.高級(jí)需要的出現(xiàn)總是以低級(jí)需要為條件

D.高級(jí)需要比低級(jí)需要對(duì)人更有激勵(lì)作用

7.客我交往過(guò)程中,雙方相互施加影響。下列哪一項(xiàng)不屬于常見(jiàn)的影響方式?

A.說(shuō)服

B.勸誡

C.誘導(dǎo)

D.提示

8.下列哪一項(xiàng)是做好服務(wù)工作最重要的心理?xiàng)l件?

A.自我提高

B.自我尊重

C.完善服務(wù)行為

D.改善服務(wù)環(huán)境

9.在一般情況下,當(dāng)購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)不能像預(yù)測(cè)的那樣滿意時(shí),就存在著下列哪種風(fēng)險(xiǎn)?

A.心理風(fēng)險(xiǎn)

B.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

C.功能風(fēng)險(xiǎn)

D.安全風(fēng)險(xiǎn)

10.優(yōu)秀的服務(wù)員能在客人還沒(méi)開(kāi)口之前就能說(shuō)出客人感興趣的某項(xiàng)需求,這說(shuō)明其具備下列哪一項(xiàng)素質(zhì)?

A.敏銳的觀察力

B.準(zhǔn)確的辨別力

C.出色的表現(xiàn)力

D. 較強(qiáng)的感染力

11.下列哪一項(xiàng)不是非權(quán)力性影響力的基本要素?

A.品格因素

B.才能因素

C.意志因素

D.感情因素

12.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),有三種能力是必備的三種基本能力,下列哪一項(xiàng)不屬于其中?

A.業(yè)務(wù)能力

Bl口頭表達(dá)能力

C.管理能力

D.人際關(guān)系能力

13.形成一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)傾向的特質(zhì)是下列哪一項(xiàng)?

A.基本特質(zhì)

B.次要特質(zhì)

C.核心特質(zhì)

D.優(yōu)勢(shì)特質(zhì)

14.老華僑及曾經(jīng)在華工作的外國(guó)人多次回國(guó)或來(lái)華旅游,反映了老年旅游消費(fèi)者的心理的特點(diǎn)是下列哪一項(xiàng)?

A.注重方便和使用

B.懷古憶舊強(qiáng)烈

C.自尊心強(qiáng)

D.習(xí)慣性強(qiáng)

15.客人說(shuō):“我不愿意住臨街的房間,因?yàn)槲蚁矚g安靜?！睂儆诔扇俗晕覡顟B(tài)的哪種行為模式?

A.回答式

B.贊同式

C.破壞式

D.反對(duì)式

二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題，在答題紙相應(yīng)位置正確的涂“A" ,錯(cuò)誤的涂“B"。

16.對(duì)旅游消費(fèi)者而言,客觀事物主要是旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

17.馬斯洛認(rèn)為只有低層次需要得到完全滿足后,高層次需要才可能成為行為的重要決定因素。

18.心理類旅游動(dòng)機(jī)在旅游動(dòng)機(jī)研究中被研究者稱為“拉力"。

19.實(shí)踐證明,任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素。

20.旅游消費(fèi)需求在很大程度上決定著旅游消費(fèi)行為的活動(dòng)方向。

21.個(gè)體從眾行為的產(chǎn)生,主要原因在于個(gè)體不愿意標(biāo)新立異。

22.從旅游消費(fèi)者的性別心理來(lái)看,兩性的區(qū)分就是自然界長(zhǎng)期進(jìn)化的結(jié)果。

23.情緒是衡量職工工作積極性的特征指標(biāo)。

24.服務(wù)行為常表現(xiàn)在服務(wù)表情服務(wù)語(yǔ)育和服務(wù)態(tài)度三方面。

25.現(xiàn)代旅游業(yè)的一個(gè)最為重要的特征就是其標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化和個(gè)性化的統(tǒng)一。

三、填空題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。

26.客我交往的特殊性主要表現(xiàn)為不穩(wěn)定性、個(gè)體與群體的兼顧性、有利性和_________。

27.從旅游消費(fèi)者在各階段的心態(tài)看,可歸結(jié)為感受新奇享受服務(wù)和_________。

28.旅游企業(yè)家的非權(quán)力影響力包括品格因素_____知識(shí)因素和感情因素。

29.認(rèn)知差異包括知覺(jué)的個(gè)體差異、_________的個(gè)體差異、記憶差異和注意的個(gè)體差異。

30.旅游心理學(xué)的研究方法包括觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法和_________。

31.旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理特征具有穩(wěn)定性、整體性、獨(dú)特性、傾向性和_________特點(diǎn)。

32.家庭成員在實(shí)際的旅游購(gòu)買決策中所扮演的角色主要有發(fā)起者、_________決策者 、購(gòu)買者和使用者五種。

33.客人投訴時(shí)的心理包括求尊重、求發(fā)泄和_________心理。

34.在旅游消費(fèi)中,中年旅游消費(fèi)者最突出的消費(fèi)心理和行為是_________和注重理性。

35.依據(jù)動(dòng)機(jī)形成的原因，可將動(dòng)機(jī)分為內(nèi)在需求-心理類和

四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題2分,共10分。

36.參照群體

37.旅游偏好

38.旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)

39.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

40.復(fù)雜性需要

五、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。

41.旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)有哪些?

42.組織改革的動(dòng)力來(lái)自于哪些方面?

43.什么是服務(wù)語(yǔ)言?提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑有哪些?

44.什么是暈輪效應(yīng)?理解暈輪效應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)有什么意義?

45.良好服務(wù)態(tài)度有哪些功能,以及建立良好服務(wù)態(tài)度的途徑有哪些?

六、論述題:本大題10分。

46.旅游者是怎樣形成對(duì)旅游目的地的知覺(jué)的?怎樣做才能有效地使旅游者對(duì)旅游目的地形成一個(gè)正向的知覺(jué)?