?2022年10月自考00054管理學原理真題試卷

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2022年10月高等教育自學考試管理學原理試題

課程代碼:00054

1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

2.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

3.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷.上。

一、單項選擇題:本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作是管理職能的

A.計劃

B.組織

C.領(lǐng)導

D.控制

2.某旅行社的高總以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與年輕男性消費者之間的相關(guān)性，就此設(shè)計了針對性的旅游項目。這體現(xiàn)了高總的哪項管理技能?

A.技術(shù)技能

B.人際技能

C.概念技能

D.操作技能

3.梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了

A.科學管理理論

B.人際關(guān)系理論

C. 一般管理理論

D.行政組織理論

4.隨著人們健康意識的增強，健身市場逐漸興起。這是下列哪種環(huán)境因素作用的結(jié)果?

A.經(jīng)濟因素

B.技術(shù)因素

C.政治因素

D.社會因素

5.企業(yè)提供正確的產(chǎn)品信息和售后服務(wù)，賦予顧客自主選擇的權(quán)利。這體現(xiàn)了企業(yè)的哪種社會責任?

A.對雇員的責任

B.對環(huán)境的責任

C.對競爭對手的責任

D.對顧客的責任

6.決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，達到平衡協(xié)調(diào)發(fā)展。這體現(xiàn)了決策的

A.系統(tǒng)原則

B.可行性原則

C.對比擇優(yōu)原則

D.反饋原則

7.以數(shù)字或貨幣表示預期結(jié)果的計劃是

A.宗旨

B.戰(zhàn)略

C.程序

D.預算

8.某公司總部、分部各設(shè)有相應的職能機構(gòu)，造成公司內(nèi)部機構(gòu)重疊，管理人員過多。這是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的缺點?

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.矩陣制

D.委員會制

9.通過員工自己、上級、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作業(yè)績，進行360度意見反饋。這是人員配備管理中的

A.招聘

B.甄選

C.績效考核

D.培訓

10.某企業(yè)將幾個部門合并在一起， 減少了管理層次，拓寬了管理幅度，使組織扁平化。這種變革屬于

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

D.組織文化變革

11.管理學上關(guān)于領(lǐng)導的本質(zhì)，下列說法正確的是

A.領(lǐng)導是有職位的人

B.領(lǐng)導是有下屬的人

C.領(lǐng)導是有影響力的人

D.領(lǐng)導是有判斷力的人

12. 人們關(guān)于衣、食、住、行等最基本的需要屬于

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.尊重需要.

13.依據(jù)雙因素理論，下 列屬于激勵因素的是

A.個人發(fā)展機會

B.監(jiān)督方式

C.工作條件

D.安全

14.君子應“忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”。這體現(xiàn)了溝通的

A.理解原則

B.相容原則

C.尊重原則

D.平等原則

15.管理者不能憑個人的主觀經(jīng)驗或直覺去判斷，而應該采用科學的態(tài)度和方法進行控制。這一做法體現(xiàn)了控制的什么原則?

A.及時性

B.客觀性

C.經(jīng)濟性

D.適度性

二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

16.古典管理理論包括

A.科學管理理論

B.一般管理理論

C.行政組織理論

D.行為科學理論

E.決策理論

17.按計劃的期限，可以將計劃分為

A.戰(zhàn)略計劃

B.戰(zhàn)術(shù)計劃

C.短期計劃

D.中期計劃

E.長期計劃

18.組織中職權(quán)的類型包括

A.直線職權(quán)

B.參謀職權(quán)

C.職能職權(quán)

D.集權(quán)

E.分權(quán)

19.組織中普遍使用的語言溝通方式包括

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.體態(tài)語言

D.電子媒介溝通

E.空間距離

20.下列屬于 前饋控制優(yōu)點的是

A.防患于未然

B.適用一切工作領(lǐng)域

C.及時糾正偏差

D.易被員工接受并實施

E.可以“亡羊補牢”

三、判斷說明題:本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的打√，不需要說明理由，錯誤的打X，并說明理由。

21.有效的管理就是有效率的管理。

22.組織文化反映一個組織的精神風貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小。

23.管理道德是管理行為的規(guī)范，它適用于各個領(lǐng)域的管理。

24.溝通就是信息傳遞。

25.全面質(zhì)量管理的對象就是產(chǎn)品質(zhì)量。

四、簡答題:本大題共4小題，每小題5分，共20分。

26.簡述計劃的基本特點。

27.管理人員招聘應遵循哪些標準?

28.溝通過程由哪些環(huán)節(jié)組成?

29.簡述控制與其他管理職能的關(guān)系。

五、論述題:本題10分。

30.激勵是管理的重要內(nèi)容，請結(jié)合實際闡述激勵的作用。

六、案例分析題:本大題共2小題，每小題15分，共30分。

31.案例:

Y飲料公司經(jīng)過十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)與發(fā)展終于在市場上有了一定的地位。高銳是公司總經(jīng)理，有著很強的管理能力。公司今天的成績與幾年前高經(jīng)理的一次正確決策有著密切的關(guān)系。幾年前，高經(jīng)理在一次會議上宣布了采購一套二手生產(chǎn)設(shè)備的決定，當時有近70%的參會者反對，即使在高經(jīng)理詳細介紹了他對企業(yè)內(nèi)部條件、市場情況等近三個月的調(diào)查研究結(jié)果，認為該設(shè)備未來還有一定的使用價值后，仍有半數(shù)以上參會者持反對意見。因為當時一些廠家采購二手設(shè)備后，由于生產(chǎn)不配套等原因，致使這些設(shè)備閑置無用。但高經(jīng)理就是在這種多數(shù)人反對的情況下，考慮到二手設(shè)備當時價格很低，尚未被淘汰，且與本公司技術(shù)水平、員工技能等生產(chǎn)條件相吻合，仍然決定采購二手設(shè)備。事實證明這一決策非常正確，使Y公司擺脫了由于設(shè)備落后、資金緊缺所陷入的困境，公司也由此走上了發(fā)展的道路。

問題:

(1)影響決策的主要因素有哪些? (5分)

(2)決策過程中遵循的原則有哪些?高經(jīng)理的決策依據(jù)了哪些原則? (10 分)

32.案例:

關(guān)峰是一位電腦銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司經(jīng)營業(yè)績狀況的最新報告: 銷售額比去年同期下降了25%,利潤下降了10%,顧客投訴也有所上升更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工流失現(xiàn)象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關(guān)經(jīng)理意識到了問題的嚴重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題，的討論會上，關(guān)經(jīng)理說:“我認為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管理不嚴，公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機的現(xiàn)象非常普遍，對顧客卻視而不見。現(xiàn)在我們迫切需要加強對員工的嚴密監(jiān)督和控制，嚴肅紀律，強化懲罰力度。我認為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退......”。部門主管對關(guān)經(jīng)理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。

問題:

(1)麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論是什么?關(guān)經(jīng)理對員工的人性假設(shè)屬于哪一種?為什么? (9 分)

(2)你如何看待關(guān)經(jīng)理的建議，請闡述理由。(6分)