?2022年10月自考00153質量管理(一)考試重點預測

自考課程的試卷遵循一個原則，以自考教材大綱為主，參考輔導資料為輔。但教材知識點眾多，考生復習起來難免吃力，而自考復習資料一般把知識點已經總結好，學習起來也更方便快捷，下文是希賽網自考頻道整理的2022年10月自考00153質量管理(一)考試重點預測，供各位考生參考。

2022年10月自考00153質量管理(一)考試重點預測

第一章質量與質量管理導論

1.質量的特性、魅力特性與必須特性

2."大質量“觀與“小質量”觀

3.促使質量受到重視的主要原因

4.質量管理的發(fā)展歷程

第二章質量管理理念與框架

1.朱蘭、休哈特及石川馨的貢獻

2.ISO9000族質量管理體系標準

3.三大質量獎與卓越績效模式

4.質量管理的原則

第三章以顧客為中心

1.顧客滿意過程模型

2.顧客關系管理的關鍵環(huán)節(jié)

3.實現顧客滿意的途徑

第四章領導與戰(zhàn)略計劃

1.組織的基本方向

2.組織的社會責任的含義

3.戰(zhàn)略計劃活動的過程

第五章基于TQM的人力資源管理

1.職位設計的演化

2.職位特征模型

3.人員的招聘

4.團隊的類型.

第六章過程管理

1.核心過程的類型

2.產品設計的階段、設計評審

3.過程管理的含義與特點

第七章質量改進

1.戴明環(huán)( PDCA循環(huán))

2.杠桿分析的效果

3.朱蘭質量改進程序

第八章績效測量與知識管理

1.組織的不同層次對數據和信息的要求

2.平衡記分卡

3.質量成本的分類

4.信息和知識管理

第九章相關方關系管理

1.供應商關系模型.

2.供應商關系的控制、改進

3.供應策略模型

第十章基礎統(tǒng)計與統(tǒng)計方法

1.統(tǒng)計量表與數據類型

2.正態(tài)分布

3預測性統(tǒng)計

第十一章質量管理工具和方法

1.質量控制與改進工具

第十二章統(tǒng)計過程控制

1.變異的類型

2.隨機抽樣

3.過程能力指數、過程能力等級評定

4.控制圖

第十三章可靠性管理

1.可靠性的分類

2.可靠性的度量、設計

3.可靠性管理的內容

第十四章標準化與認證制度

1.標準化的途徑、作用和意義

2.認證的過程與認證模式

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