?2022年自考27126旅游市場營銷復習資料

自考復習需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來的，所以復習一定要緊扣考試大綱，再結合考試大綱來弄懂重點、難點、疑點。因為考試大綱一般都是含有命題來指導思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。為了輔助各位考生學習，希賽網自考頻道為各位考生整理了2022年自考27126旅游市場營銷復習資料，希望能對大家有所幫助。

2022年自考27126旅游市場營銷復習資料

一、 課程性質與設計目的的要求

《旅游市場營銷》課程是我省高等教育自學考試旅游管理專業(yè)（本科段）的必考課程，是為培養(yǎng)和檢驗應考者旅游管理的基本理論、基本知識和基本技能而設置的一門專業(yè)基礎課。

旅游市場營銷是市場學在旅游領域中的應用，是一門主要研究旅游企業(yè)經營活動中旅游市場的發(fā)展、變化及其規(guī)律的科學。

設置本課程具體的要求和目的是：使應考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅游市場營銷學的基本理論和知識，能應用所學的知識處理實際問題，畢業(yè)后能較好的適應旅游管理工作的需要。

二、 課程內容和考核目標

第一章  緒論

1、學習目的和要求

通過本章的學習，了解市場營銷學的發(fā)展，掌握旅游市場營銷學的內涵、內容體系、發(fā)展過程以及旅游市場營銷理念等內容，為以后的學習打下基礎。

2、課程內容

第一節(jié)  市場營銷與旅游市場營銷

一、市場營銷

二、旅游市場營銷

第二節(jié) 旅游市場營銷學及其內容體系

一、旅游市場營銷學

二、旅游市場營銷學的內容體系

第三節(jié) 旅游市場營銷學的發(fā)展

一、傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展

二、旅游市場營銷新理念

3、考核知識點

本章闡述了旅游市場營銷學的內涵及特點，旅游市場營銷學的營銷體系，旅游市場營銷學的產生和發(fā)展，論述了旅游市場營銷的新理念。

4、考核要求

（1）識記：旅游市場營銷、旅游市場

（2）領會：旅游市場營銷學的內容體系，旅游市場營銷的特點，游市場營銷的發(fā)展，旅游市場營銷學的新理念

第二章  旅游市場營銷環(huán)境

1、學習目的和要求

通過本章的學習，熟悉旅游市場營銷的宏觀、微觀環(huán)境，掌握旅游市場營銷SWOT分析，了解加入是世界貿易組織對中國旅游業(yè)的影響。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游市場營銷宏觀環(huán)境分析

一、人口因素

二、經濟因素

三、自然因素

四、技術因素

五、政治—法律因素

六、社會—文化因素

第二節(jié) 旅游市場營銷微觀環(huán)境分析

一、供應者對旅游企業(yè)營銷活動的影響

二、購買者對旅游業(yè)企業(yè)營銷活動的影響

三、中間商對旅游企業(yè)營銷活動的影響

四、競爭者對旅游企業(yè)營銷活動的影響

五、公眾對旅游企業(yè)營銷活動的影響

六、企業(yè)自身對旅游企業(yè)營銷活動的影響

第三節(jié) 旅游市場營銷SWOT分析

一、 SWOT模型分析

二、 機會與風險

三、 機會—風險方格

第四節(jié) 世界貿易組織與中國旅游業(yè)

一、 世界貿易組織對世界旅游業(yè)的影響

二、 中國旅游產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

三、 《服務貿易總協(xié)定》與中國旅游業(yè)

四、 加入世界貿易組織對中國旅游業(yè)的發(fā)展效應

五、 加入世界貿易組織的對策

3、考核知識點

本章介紹了影響旅游市場營銷環(huán)境的因素，闡述了旅游市場營銷SWOT分析，分析了世界貿易組織與中國旅游業(yè)的關系。

4、考核要求

（1）識記：旅游市場營銷宏觀環(huán)境、旅游市場營銷微觀環(huán)境、SWOT分析

（2）領會：旅游市場營銷宏觀環(huán)境的構成，旅游市場營銷微觀環(huán)境的構成

（3）應用：掌握旅游市場營銷SWOT分析，掌握中國旅游業(yè)的現(xiàn)狀以及加入世界貿易組織后的對策

第三章 旅游者購買行為分析

1、學習目的和要求

通過本章的學習，熟悉旅游者購買行為的概念和類型，了解研究旅游者購買行為的刺激—反應模型，掌握影響旅游者購買決策行為的心理特性分析和旅游者購買過程。

2、課程內容

第一節(jié)  旅游者購買行為概述

一、 旅游者購買行為概念

二、 旅游者購買行為的特點

三、 旅游者購買行為類型

四、 旅游者購買行為的模式

第二節(jié) 旅游者購買決策心理分析

一、 需要與旅游需要

二、 旅游者購買動機

三、 購買過程中的感覺

四、 學習過程

五、 旅游者信念和態(tài)度

第三節(jié) 旅游者購買決策過程分析

一、旅游者參與購買的角色

二、旅游者購買決策的類型和特性

三、旅游者購買決策過程

3、考核知識點

本章介紹了旅游者購買行為的概念及類型，闡述了旅游購買者購買行為的刺激-反應模型，分析了旅游者購買決策行為的心理特點。

4、考核要求

（1）識記：旅游者購買行為、刺激-反應模式、需要、旅游者購買動機

（2）領會：旅游者購買行為類型、旅游者需要在旅游購買中的表現(xiàn)、旅游動機與旅游行為的關系、旅游者購買決策的類型、旅游者購買過程

（3）應用：分析在整個過程中的購買心理以及購買過程

第四章 旅游市場調研與預測

1、學習目的和要求

通過本章的學習，掌握旅游市場營銷信息系統(tǒng)的基本構造，熟悉旅游市場營銷的基本內同和營銷操作程序，掌握設計旅游市場調查問卷基本方法，熟悉基本的旅游市場預測技術。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游市場營銷信息系統(tǒng)

一、 營銷信息系統(tǒng)的定義及特點

二、 旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構成

三、 旅游市場營銷信息系統(tǒng)的作業(yè)

四、 旅游市場營銷信息系統(tǒng)的應用

第二節(jié) 旅游市場調研內容與程序

一、 旅游市場調研的定義及其種類

二、 旅游市場調研的原因

三、 旅游市場調研內容

四、 旅游市場調研的程序和方法

五、 旅游市場調研技術與問卷設計

第三節(jié) 旅游市場預測步驟與方法

一、旅游企業(yè)市場預測

二、旅游企業(yè)市場預測步驟

三、旅游企業(yè)市場預測的方法

3、考核知識點

本章首先從旅游市場營銷系統(tǒng)的介紹入手，在介紹了信息系統(tǒng)的基本構成之后，詳細介紹了旅游市場營銷的主要內容和程序，最后介紹了旅游市場預測步驟與方法。

4、考核要求

（1）識記：旅游市場營銷調研、全面調查、文案調查法、定性預測、定量預測、回歸預測法

（2）領會：旅游市場調研的原因，旅游企業(yè)調研內同

第五章 旅游市場細分與目標市場的選擇

1、學習目的和要求

通過本章的學習，了解旅游市場細分的概念及作用，掌握旅游市場細分的依據，了解旅游市場細分市場的方法掌握旅游目標市場的選擇和旅游市場定位。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游市場細分概述

一、 旅游市場細分的概念

二、 旅游市場細分的作用

三、 旅游市場細分的原則

四、 旅游市場細分的步驟

第二節(jié) 旅游市場細分依據和方法

一、 旅游市場細分的依據

二、 旅游市場細分市場的方法

第三節(jié) 旅游目標市場選擇

一、 評估細分市場

二、 選擇目標市場

第四節(jié) 旅游市場定位

一、市場定位概念的發(fā)展

二、市場定位的含義

三、市場定位的過程

四、旅游市場定位

3、考核知識點

本章明確了旅游市場細分在整個市場營銷中的作用和地位，確立旅游市場細分的基本原則；在此基礎上，介紹旅游市場細分的基本依據和應用方法，最后介紹了目標旅游市場的選擇與旅游企業(yè)市場定位的概念和區(qū)別。

4、考核要求

（1）識記：市場細分、旅游市場定位

（2）領會：掌握旅游市場細分的概念，市場細分的原則，了解旅游市場細分的步驟，熟悉旅游市場細分的依據，了解旅游市場定位的過程。

第六章  旅游市場營銷戰(zhàn)略

1、目的和要求

通過本章學習，要求學生掌握旅游市場營銷戰(zhàn)略的概念、制定、類型以及組合等方面的基本內容及其旅游產品的相關知識，了解旅游市場營銷組合的意義，以及如何進行旅游市場營銷戰(zhàn)略指導。

2、課程內容

第一節(jié)  旅游市場營銷戰(zhàn)略概述

一、游市場營銷戰(zhàn)略的概念

二、游市場營銷戰(zhàn)略的特點

三、旅游市場營銷戰(zhàn)略的制定與控制

第二節(jié)  旅游產品—市場戰(zhàn)略

一、產品—市場戰(zhàn)略

二、市場滲透戰(zhàn)略

三、產品發(fā)展戰(zhàn)略

四、市場發(fā)展戰(zhàn)略

五、多角化經營戰(zhàn)略

六、全方位創(chuàng)新戰(zhàn)略

第三節(jié)  旅游市場競爭戰(zhàn)略

一、競爭者分析

二、市場主導者戰(zhàn)略

三、市場挑戰(zhàn)者營銷戰(zhàn)略

四、市場跟隨著營銷戰(zhàn)略

五、市場立基者戰(zhàn)略

第四節(jié)  旅游市場營銷組合戰(zhàn)略

一、旅游市場營銷組合的概念

二、旅游市場營銷組合因素

三、旅游市場營銷組合戰(zhàn)略

四、市場營銷組合理論的發(fā)展

五、市場營銷組合的意義

3、考核知識點

本章通過對旅游市場營銷戰(zhàn)略的制定、類型以及組合等方面的學習，分析了旅游市場營銷的意義，教授了如何進行旅游市場營銷戰(zhàn)略指導。

4、考核要求

（1）識記：旅游市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷組合、SWOT分析

（2）領會：旅游市場營銷的意義和特點，旅游市場營銷的制定，旅游產品—市場戰(zhàn)略，旅游市場營銷組合的分類

（3）應用：進行SWOT分析

第七章 旅游產品策略

1、目的和要求

通過本章學習，掌握旅游產品的概念、內涵、特點以及產品體系，了解旅游產品生命周期原理、并將不同的旅游產品歸類。學會旅游新產品的開發(fā)技巧和旅游產品品牌策略，熟悉旅游產品的組合及其策略。

2、課程內容

第一節(jié) 廣義的旅游產品

一、 旅游產品的概念及內容

二、 旅游產品的構成

三、 旅游產品的特點

四、 旅游產品體系

第二節(jié)  旅游產品生命周期理論及營銷策略

一、旅游產品生命周期理論

二、旅游產品生命周期理論各階段的營銷策略

三、產品生命周期的戰(zhàn)略轉移

第三節(jié)  旅游產品現(xiàn)狀及新品開發(fā)

一、我國旅游產品的現(xiàn)狀

二、現(xiàn)代旅游產品的發(fā)展趨勢

三、旅游新產品的開發(fā)

四、旅游產品的升級換代

第四節(jié)  旅游文化營銷

一、旅游產品的文化內涵

二、旅游文化營銷的內涵

三、旅游文化營銷的類型

四、旅游文化營銷的作用

五、旅游文化營銷的基本模式

第五節(jié)  旅游產品品牌策略

一、品牌概述

二、旅游產品品牌策略

第六節(jié)  旅游產品組合策略

一、旅游產品組合及其作用

二、旅游產品組合策略

三、旅游產品最優(yōu)組合

3、考核知識點

本章通過對旅游產品策略的概念、產品體系、旅游產品生命周期及旅游新產品開發(fā)的基本策略等方面的學習，了解了旅游產品品牌策略及產品組合方法，論述了旅游產品策略的應用。

4、考核要求

（1）識記：旅游產品、旅游產品質量、旅游產品生命周期、旅游產品組合

（2）領會：旅游產品的構成和特點，旅游產品生命周期各階段的營銷策略和戰(zhàn)略轉移，旅游文化營銷的類型，作用和基本模式，旅游產品策略組合

第八章  旅游產品價格策略

1、學習目的和要求

通過本章的學習掌握旅游產品價格相關的基本概念，熟悉掌握決定定價策略的內外因素以及旅游產品價格制定方法和步驟，能夠正確地運用旅游產品價格策略，靈活確定最佳的產品價格。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游產品定價簡介

一、 旅游產品價格概念

二、 影響旅游產品定價的因素

三、 旅游產品定價的目標

四、 旅游產品定價的步驟

第二節(jié) 旅游產品定價方法

一、 成本導向定價

二、 需求導向定價

三、 競爭導向定價

第三節(jié) 旅游產品或服務定價策略與技巧

一、 新產品價格策略

二、 現(xiàn)有產品定價策略

三、 旅游企業(yè)產品講價與提價

3、考核知識點

通過學習影響定價決策的內外因素以及旅游產品的定價原理、定價步驟和定價方法等內容，掌握旅游產品或服務的定價技巧，能夠分析旅游企業(yè)對競爭者變價行為的應對策略。

4、考核要求

（1）識記：成本加成定價法、目標效益定價法、需求導向定價

（2）領會：影響旅游產品定價的因素，旅游產品定價方法，旅游產品定價的步驟，旅游產品定價策略

（3）應用：應用市場營銷學產品價格制定原理，確定科學合理的旅游產品價格

第九章  旅游產品營銷渠道策略

1、學習目的和要求

通過本章的學習，掌握有關旅游產品銷售渠道的基本概念和策略，了解旅游營銷渠道的類型、管理及發(fā)展趨勢，明確旅游中間商的類型與功能。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游產品營銷渠道綜述

一、 旅游產品營銷渠道的概念及其產生發(fā)展

二、 旅游產品營銷渠道的類型

三、 旅游產品營銷渠道的特性

四、 旅游產品營銷渠道的作用

五、 旅游產品營銷渠道的職能

第二節(jié) 旅游中間商

一、 旅游中間商的類型

二、 旅游中間商的功能

三、 選擇旅游中間商的原則

第三節(jié) 旅游產品營銷渠道的決策和策略

一、 良好的旅游產品營銷渠道特征

二、 旅游產品營銷渠道形式的決策和策略

三、 旅游產品營銷渠道的管理

四、 旅游營銷渠道的沖突

五、 旅游營銷渠道的發(fā)展趨勢

3、考核知識點

本章通過學習旅游營銷渠道的概念與類型、旅游中間商的類型與功能，了解了有關旅游營銷渠道的形式、管理、調整等的決策及策略應用問題，掌握了旅游產品營銷的策略。

4、考核要求

（1）識記：旅游產品銷售渠道、中間商、網絡營銷、

（2）領會：旅游產品銷售渠道的類型和作用，旅游中間商的功能，良好的旅游產品營銷渠道特征，旅游營銷渠道沖突的解決辦法

第十章 旅游產品促銷策略

1、學習目的和要求

通過本章學習旅游促銷的概念及作用，掌握廣告宣傳、營業(yè)推廣、公共關系、人員推銷等四個方面策略的組合應用，從而更好的掌握旅游產品促銷。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游促銷概述

一、 旅游促銷的概念與作用

二、 旅游促銷組合策略的評價

三、 旅游促銷組合策略的制定

第二節(jié) 高效信息傳播方式——旅游廣告

一、 旅游廣告概述

二、 旅游廣告目標與預算決策

三、 旅游廣告信息決策

四、 旅游廣告媒體決策與效果評估

第三節(jié) 短期促銷——旅游營業(yè)推廣

一、旅游營業(yè)推廣特征和作用

二、旅游營業(yè)推廣策劃過程

三、旅游營業(yè)推廣方式

第四節(jié)  面對面溝通——旅游人員推銷

一、旅游人員推銷的含義及特點

二、旅游人員推銷的基本形式

三、旅游人員推銷的原則與過程

3、考核知識點

本章通過廣告宣傳、營業(yè)推廣、人員推銷等幾個方面旅游產品促銷策略的學習，對比了這幾種促銷方式的特點、推廣方式及優(yōu)缺點，展示了旅游產品促銷策略在旅游企業(yè)營銷活動中的重要性。

4、考核要求

（1）識記：旅游促銷、廣告、旅游人員推銷

（2）領會 ：旅游促銷的作用，四種促銷方式的特點，營業(yè)推廣的特征，推廣方式及作用，旅游人員推銷的特點，形式

（3）應用：為企業(yè)量身設計旅游促銷方案

第十一章 整合營銷—-旅游目的地地區(qū)營銷

1、學習目的和要求

通過本章的學習，掌握旅游目的地地區(qū)營銷的基本內涵，了解旅游目的地形象的內涵和構成，熟悉對旅游目的地形象的調查和分析，理解旅游目的產品服務促銷策略，掌握旅游目的地品牌營銷策略。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游目的地地區(qū)營銷概述

一、旅游目的地營銷概念

二、目的地地區(qū)營銷方式產生的原因

三、旅游目的地營銷潛力

四、旅游目的地營銷的參與者

五、旅游目的地的整合營銷

六、旅游目的地營銷管理

第二節(jié) 旅游目的地形象營銷策略

一、旅游目的地形象的戰(zhàn)略性營銷

二、旅游目的地形象的內涵

三、調查和分析旅游目的地形象

四、目的地的實際改善

五、目的地形象的傳播

第三節(jié) 旅游目的地產品促銷

一、旅游目的地產品的促銷機構

二、常用的促銷方法

三、對促銷效果的調查

第四節(jié) 旅游目的地品牌營銷策略

一、旅游目的地品牌

二、旅游目的地品牌的形成

三、旅游目的地品牌的樹立

3、考核知識點

本章闡述了旅游目的地營銷內容，接著介紹了旅游目的地形象營銷策略，旅游目的地整合營銷的目標，最后介紹了旅游目的地品牌。

4、考核要求

（1）識記：旅游目的地、旅游目的地形象、旅游目的地地區(qū)營銷、旅游目的地營銷潛力、旅游目的地產品

（2）領會：旅游目的地整合營銷的意義與作用，旅游目的地產品促銷的方法，評價促銷效果，旅游目的地品牌建設的意義

第十二章 關系營銷---旅游市場營銷中的公共關系

1、學習目的和要求

通過本章的學習，掌握旅游公共關系的概念和公共關系對旅游市場營銷的作用；掌握關系營銷的概念、內容與作用以及危害管理的基本內容；了解公共形象是市場營銷因素的第五個”P”，并且了解公共形象的投入產出組合；理解旅游企業(yè)形象的概念和分類，并且熟悉旅游企業(yè)形象的調查；了解GIS戰(zhàn)略的概念以及與旅游企業(yè)營銷管理的關系與GIS戰(zhàn)略的導入。

2、課程內容

第一節(jié) 公共關系與關系營銷概述

一、公共關系概述

二、旅游關系營銷

三、旅游關系營銷中的危機管理

第二節(jié) 旅游企業(yè)形象與形象調查

一、公共形象—營銷因素的第五個“P”

二、旅游企業(yè)形象的經營

第三節(jié) 企業(yè)整體形象識別系統(tǒng)

一、現(xiàn)代旅游企業(yè)市場發(fā)展趨勢

二、GIS戰(zhàn)略與旅游企業(yè)營銷管理

三、導入GIS戰(zhàn)略的過程

3、考核知識點

本章通過對公共管理、旅游關系營銷的介紹，著重分析旅游關系營銷中的危機管理及其特點，提出旅游關系營銷管理的應對的策略，進而分析旅游關系營銷與旅游企業(yè)公共形象的重要關系，從而引出旅游企業(yè)公共形象的概念。

4、考核要求

（1）識記：旅游公共關系、公眾、旅游關系營銷、公共形象、旅游企業(yè)形象、旅游整體形象識別系統(tǒng)、企業(yè)經營理念。

（2）領會：旅游公共關系的促銷方式，營銷因素的第五個”P”，現(xiàn)代旅游業(yè)市場發(fā)展趨勢，旅游企業(yè)GIS戰(zhàn)略與旅游企業(yè)營銷的關系

第十三章 網絡營銷---虛擬世界，真實感受

1、學習目的和要求

通過本章學習，掌握旅游網絡營銷的基本概念；了解網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和關系；理解旅游旅游網絡營銷的特點和分類；掌握旅游網絡營銷的策略。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游網絡營銷概述

一、旅游網絡營銷概念

二、旅游網絡營銷的特點

三、旅游網絡營銷的分類

第二節(jié) 旅游網絡營銷策略

一、旅游網絡營銷產品策略

二、旅游網絡營銷價格策略

三、旅游網絡營銷渠道策略

四、旅游網絡經營促銷策略

第三節(jié) 旅游網絡營銷實施

一、旅行社網絡營銷實施

二、旅游目的地網絡營銷實施

三、旅游網絡營銷中的網站建設

3、考核知識點

本章首先對旅游網絡營銷的相關概念作了闡述，然后詳細介紹了旅游網絡營銷中相關政策的實施，并用具體實例說明旅游社和旅游目的地網絡營銷的策略是如何實現(xiàn)的，最后對旅游網站的基礎內容進行了簡單介紹。

4、考核要求

（1）識記：旅游網絡營銷、旅游網絡廣告、旅游電子商店、旅游銷售渠道；旅游網絡促銷。

（2）領會：旅游網絡營銷的分類，旅游網絡營銷4P-5C組合，旅游網絡促銷的促銷方式，旅游網絡營銷中的網站建設

第十四章 生態(tài)旅游營銷---可持續(xù)的旅游市場營銷

1、學習目的和要求

通過本章的學習，了解生態(tài)旅游的內涵；了解生態(tài)旅游的發(fā)展；熟悉生態(tài)旅游市場營銷的概念、內涵；掌握生態(tài)旅游的市場營銷策略。

2、課程內容

第一節(jié) 生態(tài)旅游概述

一、生態(tài)旅游的定義

二、生態(tài)旅游內涵的發(fā)展

三、生態(tài)旅游的特征和功能

四、生態(tài)旅游資源的定義

第二節(jié) 生態(tài)旅游市場營銷概述

一、生態(tài)旅游市場

二、生態(tài)旅游市場營銷

三、生態(tài)旅游市場營銷的理論基礎

第三節(jié) 生態(tài)旅游營銷的策略

一、生態(tài)旅游市場需求分析

二、生態(tài)旅游目標市場策略

三、生態(tài)旅游產品營銷策略

四、生態(tài)旅游形象策劃和品牌策略

五、生態(tài)旅游產品定位策略

六、生態(tài)旅游產品渠道策略

七、生態(tài)旅游產品促銷策略

3、考核知識點

本章從生態(tài)旅游的內涵、生態(tài)旅游營銷的理論基礎、生態(tài)旅游產品的營銷策略等方面進行了闡述。

4、考核要求

（1）識記：生態(tài)旅游；生態(tài)旅游資源；生態(tài)旅游市場；生態(tài)旅游市場營銷；生態(tài)旅游產品品牌。

（2）領會：生態(tài)旅游的內涵，生態(tài)旅游的特征和功能，生態(tài)旅游市場營銷的策略，生態(tài)旅游形象策劃和品牌策略，生態(tài)旅游產品促銷的創(chuàng)新

第十五章 旅游市場營銷計劃與組織

1、學習目的和要求

通過本章的學習，掌握旅游市場營銷計劃的含義和內容，了解旅游市場營銷計劃的控制方式，掌握旅游市場營銷計劃的制定和實施過程，了解旅游市場組織形式的分類，熟悉旅游營銷控制的類型和方法，熟悉中國旅游出入境管理的基本內容。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游市場營銷計劃與組織

一、 旅游市場營銷計劃的含義

二、 旅游市場營銷計劃的制定

三、 旅游市場營銷計劃的實施

四、 旅游市場營銷計劃的控制

第二節(jié) 旅游市場營銷組織

一、 旅游市場營銷組織的概念

二、 旅游市場營銷組織的演變

三、 現(xiàn)代旅游市場營銷部門的組織形式

第三節(jié) 中國出入境旅游管理

一、中國出入境旅游市場的特征

二、中國出入境旅游的需求特征

三、中國出入境旅游市場的開發(fā)

四、邊境旅游市場的特征及管理

3、考核知識點

本章首先介紹了旅游市場營銷計劃的含義、制定以及實施和控制，接著介紹了旅游市場營銷組合的概念和演變，最后闡述了中國出入境旅游市場的特征和開發(fā)管理。

4、考核要求

（1）識記：旅游營銷組織、旅游市場營銷計劃、邊境旅游

（2）領會：旅游計劃的內容，旅游計劃的制定步驟，旅游市場營銷計劃的控制，中國出入境旅游市場的特點，邊境旅游市場的管理

第十六章 旅游市場營銷危機管理

1、學習目的和要求

通過本章的學習，了解旅游危機的概念、類型，熟悉旅游危機管理基本理論，掌握旅游業(yè)危機管理預警體系的構建，熟悉旅游安全、旅游感知與旅游危機的影響機制。

2、課程內容

第一節(jié) 旅游危機和危機管理的內涵

一、 旅游危機的概念、特征及類型

二、 旅游危機管理的相關理論

第二節(jié) 旅游危機管理預警體系的構建

一、 旅游危機管理預警體系構建目的

二、 旅游危機管理預警體系構建原則

三、 旅游危機管理預警體系構建設步驟

四、 旅游危機管理預警體系的組成

第三節(jié) 旅游安全、旅游感知與旅游危機的影響機制

一、安全是旅游者的基本要求

二、感知環(huán)境與風險決策

三、旅游危機管理模型

3、考核知識點

本章介紹了旅游危機的概念及特征，旅游危機管理的相關理論，通過學習危機管理預警體系，希望學生在以后的工作中能準確判斷出旅游危機。

4、考核要求

（1）識記：旅游危機、危機管理預警體系

（2）領會：旅游危機的概念及特征，旅游危機的類型，旅游危機管理系統(tǒng)的構建，旅游感知環(huán)境的概念。

（3）應用：面對旅游危機時，應采取哪些措施？怎樣規(guī)避旅游風險？

三、有關說明與實施要求

為了使本大綱的規(guī)定在個人自學、社會助學和考試命題中得到貫徹落實，現(xiàn)將有關問題說明如下，并進而提出實施要求。

（一）關于考核目標的說明

本大綱對各章節(jié)的主要內容作了概要說明，并規(guī)定了考核目標（包括考核知識點和考核要求）。使考試內容具體化和考核要求標準化。這樣做的目的是：（1）使應考者進一步明確考試內容和要求，更有目的地系統(tǒng)學習材料；（2）使社會助學者能夠更全面地、有針對性地分層次進行輔導；（3）使考試命題者能夠更加明確命題范圍，更準確地安排試題的知識能力層次和難易程度。

本大綱在考核目標中，按照識記、領會和應用三個層次規(guī)定其應達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進等級關系。各能務層次的涵義是：

1、識記：能知道有關的名詞、概念、知識的意義，并能正確認知和表達。

2、領會：在識記的基礎上，能全面把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法，能掌握有關概念、規(guī)范、方法的區(qū)別和聯(lián)系，并內化為自己的實際的工作能力。

3、應用：在識記和領會的基礎上，能對問題進行正確的闡述和分析研究，能運用所學的知識處理和解決實際問題。

（二）關于自學材料

本課程選用教材為：《旅游市場營銷學》，趙西萍主編，高等教育出版社，2011年。

（三）自學方法指導

1、在全面系統(tǒng)學習的基礎上，掌握旅游市場營銷學的基本概念、基本理論和基本方法。本學科內容包括旅游市場營銷的主要內容：旅游市場營銷環(huán)境、旅游市場調查和市場預測、旅游消費需求與購買行為、旅游市場細分與目標市場、旅游市場競爭、旅游市場營銷活動的組織和管理、旅游產品開發(fā)策略、旅游產品價格策略等。其目的是通過對旅游市場及營銷行為研究，提示影響和作用旅游市場的基本因素和經濟關系。指導旅游企業(yè)遵循市場規(guī)律，以尋求獲得旅游經濟效益、社會效益的最佳途徑。

因此，應考者自學過程中，應系統(tǒng)學習各個章節(jié)，在對個書完整把握的基礎上，再抓重點、難點，切忌就事論事，孤立地看待有關問題。

2、把學習理論和應用方法結合起來

本課程的內容既有很強的理論性，又有很強的實踐性，自學應考者應當在學習有關理論觀點的同時，對旅游實踐方面知識多些了解，這樣，就會對理論有更切身的理解，真正使理論的指導作用得到發(fā)揮。

（四）對社會助學的要求

1、社會助學者應根據本大綱定的考規(guī)試內容和考核目標，認真學習指定教材，明確本課程與其它課程不同的特點和學習要求，對自學應考者進行切實有效的輔導。要防止自學中的各種偏向的發(fā)生，把握社會助學的正確導向。

2、要正確處理基本知識和應用能力的關系，努力引導自學應考者將識記、領會同應用聯(lián)系起來，把基本知識轉化為實際工作能力，在全面輔導的基礎上，著重培養(yǎng)和提高自學應考者的素質和思想水平。

3、要正確處理重點和一般的關系。課程內容有重點與一般之分，但考試內容是全面的，而且重點與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開的。社會助學者應指導自學應考者全面系統(tǒng)地學習教材，掌握全部考試內容和考核知識點，在此基礎上再突出重點?？傊?，要把重點學習同兼顧一般結合起來，切勿孤立地抓重點，把自學應考者引向猜出題目押題。

（五）關于命題考試的若干要求

1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規(guī)定的內容和考試目標確定考核范圍和考核要求，不要任意擴大和縮小考試范圍、提高和降低考核要求?？己嗣}覆蓋到各章，并適當突出重點章節(jié)，體現(xiàn)本課程重點內容。

2、試題要合理安排難度結構。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易試題的分數(shù)比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%.必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個概念，在各能力層次中都會存在不同難易度的問題，切勿混淆。

3、本課程考試可能采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋、簡答題、論述題及計算題。各種題型的具體樣式可參考本大綱附錄。

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