??2021年4月自考00192旅游市場(chǎng)學(xué)真題與答案

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浙江省2021年4月高等教育自學(xué)考試旅游市場(chǎng)學(xué)試題

課程代碼:00192

1.請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂.寫在答題紙上。

2.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共10小題，每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1.家庭旅游的促銷對(duì)象主要是

A.核心家庭

B.擴(kuò)大家庭

C.丁克家庭

D.單親家庭

2.懷舊、喜靜,收人穩(wěn)定,時(shí)間充裕,比較關(guān)系服務(wù)質(zhì)量的是

A.兒童市場(chǎng)

B.青少年市場(chǎng)

C.中年市場(chǎng)

D.老年市場(chǎng)

3.如果旅游產(chǎn)品市場(chǎng)銷售量急轉(zhuǎn)直下,甚至連成本變動(dòng)也無法補(bǔ)償,那么企業(yè)應(yīng)該采取的策略是

A.逐步放棄策略

B.立刻放棄策略

C.自然淘汰策略

D.撤退和淘汰疲軟產(chǎn)品

4.制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的第一步是

A.情況分析

B.規(guī)定任務(wù)

C.預(yù)算

D.目標(biāo)

5.一般情況下,生產(chǎn)規(guī)模較小或經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)的旅游企業(yè),可采用

A.單渠道

B.多渠道

C.寬渠道

D.窄渠道

6.適用于實(shí)力較弱的小企業(yè)的進(jìn)攻戰(zhàn)略是

A.正面攻擊

B.側(cè)翼攻擊

C.迂回攻擊

D.游擊攻擊

7.旅游企業(yè)員工的精神面貌屬于

A.有形形象

B.無形形象

C.實(shí)際形象

D.真實(shí)形象

8.在旅游者的食.住、行、游購、娛六大活動(dòng)過程中給旅游業(yè)造成巨大損失的旅游危機(jī)類型是

A.旅游業(yè)波及引起的危機(jī)

B.旅游業(yè)內(nèi)部危機(jī)

C.背景型旅游危機(jī)

D.內(nèi)在型旅游危機(jī)

9.旅游公共關(guān)系中一種特殊的公眾是指

A.旅游企業(yè)

B.旅游者

C.公眾

D.傳播媒體

10.“4P"營(yíng)銷組合的分類方法是

A.雷諾漢分類法

B.考夫曼分類法

C.麥卡錫分類法

D.菲利普分類法

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出,錯(cuò)選、多選或少選均無分。

11.旅游人員推銷的基本原則包括

A.互惠互利原則

B.人際關(guān)系原則

C.尊重客戶原則

D.誠(chéng)實(shí)守信原則

E.推銷使用價(jià)值觀念原則

12.現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式主要有

A.功能型組織形式

B.地區(qū)型組織形式

C.層級(jí)型組織形式

D.市場(chǎng)管理型組織形式

E.直線型組織形式

13.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括

A.大局性

B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.適應(yīng)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.協(xié)調(diào)性

14.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下旅游產(chǎn)品的整體概念包括

A.核心層

B.形式層

C.延伸層

D.期望層

E.潛在層

15.目的地的形象傳播策略主要有

A.多樣型形象

B.幽默型形象

C.否定型形象

D.肯定型形象

E.穩(wěn)定型形象

16.DM0針對(duì)潛在旅游者采用的出發(fā)前促銷活動(dòng)包括

A.媒體廣告

B.戶外廣告

C.直接郵件

D.熟悉旅行

E.媒體方案

17.影響旅游促銷組合決策的因素有

A.市場(chǎng)狀況

B.購買心理接受階段

C.產(chǎn)品生命周期

D.促銷經(jīng)費(fèi)的預(yù)算

E.旅游需求

18.多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括

A.技術(shù)關(guān)系多角化

B.市場(chǎng)關(guān)系多角化

C.復(fù)合關(guān)系多角化

D.產(chǎn)品關(guān)系多角化

E.營(yíng)銷關(guān)系多角化

19.旅游消費(fèi)者的購買特征包括

A.人多面廣

B.需求差異大

C.專家購買

D.購買彈性小

E.多屬小型購買

20.下列屬于按旅游者購買興趣劃分的旅游者購買行為的是

A.情調(diào)型

B.娛樂型

C.娛樂消遣型

D.時(shí)尚型

E.觀光型

三、填空題:本大題共5小題，每空1分,共10分。

21.市場(chǎng)跟隨者的營(yíng)銷戰(zhàn)略包括緊緊跟隨、____和_____。

22.旅游服務(wù)的特點(diǎn)包括無形性.不可分性、____和_____。

23.旅游者市場(chǎng)需求調(diào)查包括旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查、____和_____三個(gè)內(nèi)容。

24.旅游者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)包括轉(zhuǎn)移性、內(nèi)隱性、____和_____。

25.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括跨時(shí)空性、互動(dòng)性、高效性____和_____。

四、名詞解釋題:本大題共5小題，每小題3分,共15分。

26.旅游代理商

27.旅游市場(chǎng)

28.旅游企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

29.多變量細(xì)分法

30.旅游文化營(yíng)銷

五、簡(jiǎn)答題:本大題共3小題，每小題5分,共15分。

31.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游營(yíng)銷渠道沖突的解決方法。

32.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)定位的過程。

33.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游文化營(yíng)銷的類型。

六、論述題:本大題共2小題,每小題10分,共20分。

34.試闡述生態(tài)旅游產(chǎn)品成熟期的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略組合。

35.試闡述旅游企業(yè)產(chǎn)品降價(jià)與提價(jià)的主要原因。