?2020年10月自考商務(wù)溝通方法與技能11742真題

自考真題是考生復(fù)習(xí)備考的一大法寶，需要好好利用，而且年份離的越近，參考價(jià)值越高。以下是希賽網(wǎng)自考頻道整理的2020年10月自考商務(wù)溝通方法與技能11742真題，考生可參考試卷題型、分值、重點(diǎn)考試內(nèi)容及答題規(guī)范，參考答案現(xiàn)在暫未公布，希賽網(wǎng)將持續(xù)更新。

2020年10月自考商務(wù)溝通方法與技能11742真題

一、單項(xiàng)選擇題:本大題共 10 小題,每小題 1 分,共 10 分。 在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的,請(qǐng)將其選出。

1. 以下對(duì)溝通障礙干擾因素描述正確的一項(xiàng)是

A. 欠佳的郵遞系統(tǒng)

B. 孩子在辦公室旁邊的公園里玩耍

C. 在不同的地方辦公

D. 被要求在陳舊的計(jì)算機(jī)上工作

2. 關(guān)于“小道消息”或“傳聞”的溝通渠道說(shuō)法最為準(zhǔn)確的一項(xiàng)是

A. 小道消息是一個(gè)官方的溝通渠道

B. 小道消息是一個(gè)基于閑話和謠言的溝通渠道

C. 小道消息是一個(gè)非官方的溝通渠道

D. 小道消息既不是官方的也不是非官方的溝通渠道

3. 在下列交談方式上,正確運(yùn)用交談技巧的是

A. 用帶有地方口音的語(yǔ)言交談

B. 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C. 對(duì)他人的談話沒(méi)有積極反饋

D. 主動(dòng)、適當(dāng)?shù)刭澝乐v話人

4. 以下哪一項(xiàng)不屬于積極的肢體語(yǔ)言?

A. 微笑

B. 放松的姿勢(shì)

C. 身體略向前傾 

D. 雙臂交叉

5. 以下關(guān)于備忘錄的描述哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?

A. 備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見(jiàn)形式

B. 備忘錄一般比較簡(jiǎn)短

C. 備忘錄不僅限于公司內(nèi)部傳閱

D. 同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人

6. 以下哪一項(xiàng)正確描述了正式報(bào)告的結(jié)構(gòu)?

A. 它將包括標(biāo)題頁(yè)、目錄、執(zhí)行摘要、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論及建議

B. 它將包括標(biāo)題頁(yè)、目錄、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論、建議和附錄

C. 它將包括標(biāo)題頁(yè)、目錄、授權(quán)范圍、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論、建議和附錄

D. 它將包括標(biāo)題頁(yè)、目錄、執(zhí)行摘要、授權(quán)范圍、程序、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論、建議和附錄

研究下面數(shù)據(jù),回答相關(guān)問(wèn)題。

下面是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2012—2015 年的 15 歲以上文盲人口抽樣調(diào)查情況。

7.2012年,15歲及以上女性文盲人口數(shù)為

A.12699

B.33920

C.46619

D.463489

8.哪一年,15歲以上的文盲人口數(shù)最多?

A.2012

B.2013

C.2014

D.2015

9.哪一年，哪個(gè)性別的15歲以上的文盲人口數(shù)最多?

A.2012,女性

B.2013,女性

C.2014,女性

D.2015,女性

10.哪-年，哪個(gè)性別的15歲以上的文盲人口數(shù)最少?

A.2012,男性

B.2013 ,男性

C.2014,男性

D.2015,男性

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分,共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的,請(qǐng)將其選出,錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。

11.商務(wù)溝通中,可以通過(guò)以下哪些途徑來(lái)克服溝通障礙?

A.確保清晰地報(bào)告

B.簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息

C.避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.縮短溝通鏈

E.確保反饋

12. 作為一種有效的溝通技能,提問(wèn)技巧具有諸多好處,包括有

A. 檢查你對(duì)講話人說(shuō)的話的理解程度

B. 鼓勵(lì)講話人提供更多的信息

C. 促進(jìn)會(huì)談雙方的參與

D. 幫助講話人理清思路

E. 表示對(duì)談話的熱情

13. 為了確保有效地闡述觀點(diǎn),講話人可以遵循以下基本準(zhǔn)則

A. 講話前做好充足的時(shí)間準(zhǔn)備

B. 選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)吸引聽(tīng)眾的關(guān)注

C. 運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D. 注意聽(tīng)眾的肢體語(yǔ)言

E. 與聽(tīng)眾提問(wèn)互動(dòng)

14. 請(qǐng)選出以下反映消極的肢體語(yǔ)言的例子

A. 彎腰駝背

B. 雙臂交叉

C. 緊張的外表

D. 身體略向前傾

E. 放松的姿勢(shì)

15. 面談與正式會(huì)議在商務(wù)溝通中應(yīng)用廣泛,它的目的有

A. 員工選拔

B. 解決問(wèn)題

C. 強(qiáng)化紀(jì)律

D. 交流意見(jiàn)

E. 告知所作出的決策

三、名詞解釋題:本大題共 5 小題,每小題 4 分,共 20 分。

16. 任務(wù)的 ABC 分類法

17. 雙向溝通

18. 執(zhí)行摘要

19. 時(shí)事通訊

20. 散點(diǎn)圖

四、簡(jiǎn)答題:本大題共 4 小題,每小題 5 分,共 20 分。

21. 概述優(yōu)先順序的 ABC 分類法。

22. 內(nèi)部溝通文件的含義及要求。

23. 簡(jiǎn)述接聽(tīng)電話的技巧。

24. 外部溝通文件的含義并寫(xiě)出它常見(jiàn)的形式(4 種及以上)。

五、寫(xiě)作題:本大題 10 分。

25. 寫(xiě)一份備忘錄

你是某 M 廣告創(chuàng)意公司的秘書(shū)。 現(xiàn)在是 2018 年 7 月 30 日上午 10 頤 00。 你剛剛接到Robert 財(cái)務(wù)總監(jiān)的電話。 他今天家里有急事,臨時(shí)請(qǐng)個(gè)假,不能來(lái)上班了。 他本來(lái)要出席下午 13 頤 00 公司的周例會(huì)。 公司總經(jīng)理是 Tim Wang,董事會(huì)主席是 Tomas。寫(xiě)一份備忘錄,告訴他們有關(guān)電話的事情。

六、案例分析題:本大題共 2 小題,每小題 10 分,共 20 分。

26. 2018 年 4 月 12 日,海爾“超級(jí)雇主日”在今天正式啟動(dòng),這是由海爾打造的一場(chǎng)人才吸引盛典,向全球各領(lǐng)域精英創(chuàng)客開(kāi)放。 經(jīng)歷了前期的全網(wǎng)預(yù)熱,海爾“超級(jí)雇主日”將前所未有的開(kāi)設(shè)多條加入海爾的便利通道,搭建起高效溝通、信息對(duì)等的公共平臺(tái),打破溝通壁壘,開(kāi)放創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈,創(chuàng)新人才模式。

面向全球精英人才,海爾在今天的“超級(jí)雇主日”首次采取了多個(gè)創(chuàng)新措施:首次以海爾小微為單位吸引人才;首次攜手 50+小微主直接面對(duì)候選人;首次從品牌維度細(xì)分職位機(jī)會(huì);當(dāng)日投遞的簡(jiǎn)歷全部 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù);當(dāng)日所有小微現(xiàn)場(chǎng)在線答疑。 海爾此舉以去中介化,打破傳統(tǒng)的溝通壁壘,創(chuàng)新人才吸引模式,極大地提升了溝通效率,同時(shí),繼續(xù)開(kāi)放創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈,吸引更多精英創(chuàng)客來(lái)到海爾創(chuàng)業(yè)。

思考題:(1)海爾公司采用企業(yè)內(nèi)部員工的溝通網(wǎng)絡(luò)是?

(2)你認(rèn)為這種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)是什么?

27. 小王是某廣告策劃公司新進(jìn)的員工。 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力準(zhǔn)備,他將自己設(shè)計(jì)出的策劃案“杰作”興高采烈地拿給自己的主管上司郭經(jīng)理。 可是,不料,郭經(jīng)理看了一眼后,就將他的策劃案扔在桌子上,生氣地說(shuō):“這么垃圾的東西你也好意思拿過(guò)來(lái)? 重做!”小王不敢吭聲,悶悶不樂(lè)的下去了。

思考題:(1)請(qǐng)問(wèn)這位郭主管的溝通方式對(duì)嗎? 溝通效果好嗎? 為什么?

(2)你認(rèn)為應(yīng)該如何提升管理人員的溝通技巧?

七、論述題:本大題 10 分。

28. 結(jié)合實(shí)際,分析如何成為一個(gè)善于言辭的人?