?2010年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2010年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2010年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.根據(jù)內(nèi)容的重要性來分類的報(bào)告類型是

A.營銷報(bào)告
B.中期報(bào)告
C.說明式報(bào)告
D.緊急報(bào)告

2.調(diào)查問卷作為獲取第一手資料的方式，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)做到

A.做出永久性的承諾
B.提出較難的問題
C.保持中立的風(fēng)格
D.花費(fèi)一定的時(shí)間

3.“詳細(xì)提要”這種提要類型的缺點(diǎn)是

A.容易照本宣科
B.可能使自己陷入混亂
C.容易漏掉細(xì)節(jié)
D.容易跑題

4.以“指導(dǎo)”為演講目標(biāo)常用的演講方式是

A.生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
B.采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
C.通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)
D.做到簡短、幽默,適合聽眾特點(diǎn)

5.下列屬于秘書在會(huì)議期間職責(zé)的是

A.清楚地介紹主題
B.按照會(huì)議要求發(fā)言
C.進(jìn)行有效地決策
D.提供所有必要的文件

6.“決策時(shí)間過長并且根據(jù)群體的大致傾向決策”的決策方法是

A.權(quán)威決策法
B.多數(shù)/投票表決決策法
C.趨同決策法
D.達(dá)成一致決策法

7.群體中“任務(wù)和維持雙重角色”執(zhí)行的功能是

A.征求意見
B.詳細(xì)闡述
C.檢測一致性
D.建立標(biāo)準(zhǔn)

8.下列屬于群體變量的是

A.群體規(guī)模
B.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
C.群體的自然位置
D.群體在組織等級(jí)制度中的位置

9.下列關(guān)于群體決策說法正確的是

A.群體決策比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問題更有成效、效率更高
B.群體看來比單獨(dú)時(shí)更愿意接受風(fēng)險(xiǎn)小的決策
C.有良好交流風(fēng)氣的群體比個(gè)體獨(dú)自工作能產(chǎn)生更好的建議
D.個(gè)體獨(dú)自工作比群體能產(chǎn)生更多、更好的信息

10.表述離散的、不連續(xù)信息的視圖方式是

A.離散型曲線圖
B.復(fù)合曲線圖
C.直方圖
D.單式條形圖

11.下列屬于語音信箱缺點(diǎn)的是

A.成本費(fèi)用高
B.對(duì)于大多數(shù)人來說不容易使用
C.很難從任何地方、任何電話進(jìn)入此系統(tǒng)
D.只有每個(gè)人經(jīng)常打開他們的信箱,此系統(tǒng)才會(huì)起作用

12.在長篇正式報(bào)告中，目的為簡要介紹寫作動(dòng)機(jī)的部分是

A.摘要
B.扉頁
C.前言
D.正文

13.在修改報(bào)告時(shí)，檢查正文的重點(diǎn)是

A.各部分是否進(jìn)行清楚的過渡
B.標(biāo)題、目錄、簡介和結(jié)論是否協(xié)調(diào)
C.是否說明了主題、目的和計(jì)劃
D.報(bào)告的設(shè)計(jì)是否合理

14.電子郵件方式與電話方式的區(qū)別是

A.可以方便快捷地交流信息
B.可以無限期地?cái)R置等待
C.具有遮蓋作用
D.缺乏身體語言的輔助作用

15.計(jì)劃任何形式的交流時(shí),都必須考慮的基本問題是

A.交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、語氣、主題、怎樣傳遞信息
B.交流的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、風(fēng)格、主題、怎樣傳遞信息
C.交流的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、語氣、對(duì)象、怎樣傳遞信息
D.交流的目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、怎樣傳遞信息

16.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括

A.真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表
B.清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表
C.凊楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確
D.發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸

17.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,可能產(chǎn)生的后果是

A.經(jīng)常在群體中做出貢獻(xiàn)者與群體其他人的鴻溝縮小
B.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間增加
C.群體可能對(duì)小問題降低了敏感性
D.群體領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)越來越少

18.顯示企業(yè)人員結(jié)構(gòu)比例的視圖是

A.圓形圖
B.曲線圖
C.直方圖
D.組織結(jié)構(gòu)圖

19. “沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架”的面談屬于

A.非結(jié)構(gòu)化的面談
B.一般結(jié)構(gòu)化的面談
C.高度結(jié)構(gòu)化的面談
D.高度結(jié)構(gòu)化一標(biāo)準(zhǔn)化的面談

20.“難以使每人都看清楚”的視覺輔助工具是

A.實(shí)物
B.電視
C.投影
D.錄像

二、簡答題(本大題共5小題,共30分)

1.簡要說明一個(gè)成功報(bào)告的必備條件。(6分）

2.簡要說明利用非語言進(jìn)行交流時(shí),通常用姿勢(shì)要達(dá)到的目的。(5分)

3.簡要說明有效的會(huì)議主席的工作方式。(7分)

4.簡要說明在處理難接的電話時(shí)應(yīng)做的事情。(8分）

5.簡要說明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。(4分)

三、案例題(本大題共1小題,共20分）

1.康健是一家大型食品生產(chǎn)企業(yè),近年來由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將招聘一批新員工。你作為人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)此次招聘面試工作。為此你應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。為此次招聘面談選擇三種提問類型，并說明選擇的理由。(6分)

2.說明面談的目的,并分別舉例說明。(8分)

3.說明有效面談的表現(xiàn)。(3分)

4.說明結(jié)束面談時(shí)必須做的三件事。(3分)

四、綜合題(共20分)

1.你是DC公司售后服務(wù)部經(jīng)理，最近接到顧客高女士的抱怨信，得知她購買了本公司銷售的空調(diào)后出現(xiàn)故障，與本司售后服務(wù)人員商定于某日上門維修，但高女士空等一天未見人來，也沒有得到公司方面的任何解釋，所以來信抱怨。你通過調(diào)查獲知高女士反映的情況完全屬實(shí)。請(qǐng)寫一封給高女士的答復(fù)信。(10分)

2.說明寫信與打電話相比的缺點(diǎn)有哪些。(5分)

3.為了加強(qiáng)售后服務(wù)工作,公司決定召開專門會(huì)議，你作為會(huì)議主持在會(huì)議期間的主要職責(zé)是什么。(5分)

五、應(yīng)用題(本大題共2小題,每小題5分，共10分)

1.2006年A市政府財(cái)政支出情況如下表所示,請(qǐng)繪制圓形圖。2006年A市政府財(cái)政支出比例單位：%

2.某銀行發(fā)行各種銀行卡的比重情況如下表所示。為比較各卡2003年、2004年發(fā)行情況，請(qǐng)繪制復(fù)式條形圖。某銀行2003年和2004年銀行卡發(fā)放比重單位：%