?2010年7月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題

2010年7月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2010年7月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.確保交流有效的首要指導(dǎo)原則是( )

A.操作性
B.效益性
C.預(yù)見性
D.目的性

2.策劃交流信息的第二個(gè)步驟是( )

A.列出綱要
B.列出目的
C.收集信息
D.將信息分組

3.講話者應(yīng)具備的特征是( )

A.機(jī)敏、愉快、清晰、富有表情
B.聲音的有效應(yīng)用、富有表情、愉快、機(jī)敏
C.富有表情、機(jī)敏、清晰、語速的適中
D.有效的使用停頓、富有表情、語速適中、愉快

4.研究發(fā)現(xiàn)，人處于交流狀態(tài)時(shí)( )

A.傳遞信息占45%
B.傳遞信息占61%
C.接收信息占61%
D.接收信息占45%

5.“要求被面談?wù)咛峁┛吹竭^或經(jīng)歷過的某些事”的信息類型是( )

A.行為狀況信息
B.價(jià)值觀信息
C.描述性信息
D.態(tài)度及信念信息

6.“具有可記錄性，畫面或文字較小”的視覺輔助手段是( )

A.白板
B.翻紙板
C.磁板
D.模型

7.下列不屬于“隱秘議程”的是( )

A.保護(hù)自己所代表的群體的利益
B.利用會(huì)議“貶低”對(duì)手
C.結(jié)成特別聯(lián)盟
D.承認(rèn)在過去錯(cuò)誤上表現(xiàn)的無能

8.群體生產(chǎn)率通常相當(dāng)高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( )

A.民主的風(fēng)格
B.獨(dú)裁的風(fēng)格
C.自由的風(fēng)格
D.放任的風(fēng)格

9.在群體交流中，發(fā)起行動(dòng)的成員所扮演的角色是( )

A.任務(wù)和維持雙重角色
B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)角色
D.無功能行為的角色

10.由主席決定，快速、高效的決策方法是( )

A.多數(shù)/投票表決決策法
B.權(quán)威決策法
C.趨同決策法
D.達(dá)成一致決策法

11.下列屬于秘書或記錄員在會(huì)議之后的職責(zé)是( )

A.監(jiān)控進(jìn)展
B.有效的決策
C.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
D.起草備忘錄

12.在召開電話會(huì)議時(shí)，參與者欠妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? )

A.不要和別人同時(shí)講話
B.發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了
C.當(dāng)提出問題時(shí)，明確提問對(duì)象
D.若沒有現(xiàn)成的答案，就不應(yīng)答別人的提問

13.通常用于非正式場(chǎng)合的開場(chǎng)白是( )

A.非正式的話題
B.意向推測(cè)
C.引證
D.說明主題或標(biāo)題

14.最具藝術(shù)性，簡(jiǎn)短、幽默的方式所對(duì)應(yīng)的演講目標(biāo)是( )

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵(lì)
D.招待或娛樂

15.與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢(shì)是( )

A.適合困難的或者復(fù)雜的信息，可以進(jìn)行回顧
B.更加適合表達(dá)感覺和感情
C.可以獲得即時(shí)反饋
D.更加個(gè)人化、個(gè)性化

16.商務(wù)書信中適用于融資和信貸管理的書信類型是( )

A.訂單
B.信用證
C.促銷信
D.投標(biāo)

17.下列屬于正式報(bào)告的類型是( )

A.檢驗(yàn)報(bào)告
B.初始報(bào)告
C.進(jìn)展報(bào)告
D.調(diào)研報(bào)告

18.適用范圍廣，但是成本較高的研究方法是( )

A.桌面調(diào)查法
B.觀察和記錄法
C.問卷調(diào)查法
D.面談法

19.在寫作報(bào)告時(shí)必須明確報(bào)告的新聞價(jià)值的目的是( )

A.公開宣傳
B.作為存檔
C.提供信息
D.完成法律義務(wù)

20.下列用于顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的相關(guān)性和趨勢(shì)，且包含兩個(gè)獨(dú)立變量信息的曲線類型是( )

A.簡(jiǎn)單曲線
B.復(fù)合曲線
C.離散型曲線
D.直方圖

二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，共30分)

1.(5分)簡(jiǎn)要說明影響群體交流效率的不可控變量中群體變量所包含的內(nèi)容。

2.(7分)演講者開場(chǎng)白如何形成良好的第一印象?

3.(5分)簡(jiǎn)要說明會(huì)議主席的責(zé)任。

4.(7分)簡(jiǎn)要說明求職者在求職面試時(shí)應(yīng)注意的問題。

5.(6分)簡(jiǎn)要說明書寫報(bào)告的步驟。

三、案例題(共20分)

1.博恩是一家保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀推銷員，在推銷過程中，他不僅能較好地與客戶進(jìn)行語言交流，同時(shí)，還非常注重對(duì)非語言技巧的應(yīng)用。在與客戶的交談中，博恩不是一味的介紹自己公司的產(chǎn)品，而是能夠體會(huì)客戶的切身感受，細(xì)心地傾聽客戶的具體要求，并為客戶提供良好的建議。例如，他曾經(jīng)成功地讓一位單身母親為她的兒子買了一項(xiàng)儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)，該女士因?yàn)榻?jīng)濟(jì)危機(jī)剛剛失去一份穩(wěn)定的工作，博恩深知傾聽、語言交流和非語言交流的重要性，除了安靜地聽這位女士描述，偶爾插進(jìn)一兩句安慰的話之外，他還建議該女士為孩子購(gòu)買保險(xiǎn)，因?yàn)榧幢闼龑頉]固定收入，孩子的教育和未來也不至于無以為繼。正是由于博恩這種獨(dú)特的溝通方式，使得他成為了很多客戶的好朋友和傾聽者。所以，他一直保持著非常好的銷售業(yè)績(jī)。 (4分)請(qǐng)說明通過認(rèn)真傾聽產(chǎn)生的有益結(jié)果。

2.(8分)請(qǐng)列舉非語言交流的主要形式。

3.(8分)為保證有效交流，應(yīng)注意克服哪些交流障礙?

四、綜合題(共20分)

1.DS公司是有名的靠郵寄目錄銷售商品的公司，公司為了竭盡全力完善自己的形象雇傭了多達(dá)3000名彬彬有禮的電話接線員，這些接線員可以為顧客提供周到的服務(wù)和解答相關(guān)的問題。DS公司銷售傳統(tǒng)式的服裝，這種產(chǎn)品受到廣泛的歡迎，當(dāng)?shù)孛渴畱艏彝ブ芯陀幸粦糍?gòu)買該公司的目錄商品。商品目錄對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，目錄以清晰謙遜而又巧妙的方式向顧客們提供了真誠(chéng)的意見與建議，這樣的目錄給人一種親切感，幫助公司建立起了與顧客的對(duì)話渠道。許多顧客都將DS公司當(dāng)成自己的朋友，競(jìng)相向公司寫信 ——每年達(dá)60000封之多! DS公司回復(fù)每一封來信，并將那些向公司打電話或者寫信提供建議的顧客列成了名單。凱蒂女士一直是DS公司忠實(shí)的顧客，特別鐘情于公司生產(chǎn)的傳統(tǒng)針織毛衣、女士外套、衣領(lǐng)綴扣襯衫等。然而最近幾年里，公司對(duì)商品目錄進(jìn)行了重新編排，服裝的款式有所更新，使用了許多新的面料、色彩，更多地反映當(dāng)前的穿著品味。凱蒂對(duì)這些新的改變并不感興趣，她甚至在有的目錄中找不到需要的衣服，這讓她很不滿意。為此，她經(jīng)常打電話或者寫信向DS公司抱怨。麥克作為顧客關(guān)系部工作人員;根據(jù)凱蒂來信所反映的情況，已安排每年只向凱蒂送四份包含有她所需要的款式的目錄，并親自回信給凱蒂女士。 (6分)簡(jiǎn)述電話交流的基本準(zhǔn)則。

2.(6分)優(yōu)秀的電話接線員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

3.(8分)請(qǐng)代麥克起草一封回復(fù)凱蒂的信件。

五、應(yīng)用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

1.某市一家計(jì)算機(jī)軟件制造公司從2000年開始大量招聘高學(xué)歷人才，不斷地提高公司的人才儲(chǔ)備質(zhì)量，到2009年公司共有工作人員60人，其中包括本科以下、本科、碩士、博士、博士后等科技人才，其人才儲(chǔ)備狀況見下表所示： 請(qǐng)按照給出的數(shù)據(jù)畫出圓形圖。

2.下表中數(shù)據(jù)是某市2004年到2009年三大產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)總值，請(qǐng)利用復(fù)合曲線圖比較這六年三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。