?2011年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2011年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2011年7月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列選項(xiàng)中，屬于群體規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，可能產(chǎn)生的后果的是( )

A.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少
B.群體可能對(duì)小問題提高了敏感度
C.群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)
D.成員表達(dá)思想變化較少

2.當(dāng)你被指派撰寫一份報(bào)告時(shí)，首先你應(yīng)準(zhǔn)確地知道要寫些什么內(nèi)容及其原因，這些指示通常叫做( )

A.言外之意
B.隱秘議程
C.附加交流
D.授權(quán)調(diào)查范圍

3.群體交流時(shí)，屬于不可控變量的是( )

A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
B.成員間的友好關(guān)系
C.群體規(guī)模
D.成員參與的方式與程度

4.針對(duì)“告知或描述”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是( )

A.集中精力于顯示;采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行
B.根據(jù)聽眾的具體情況使用適當(dāng)語言;生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物
C.通過引證聽眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)
D.講話應(yīng)具有藝術(shù)性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點(diǎn)

5.使用“磁板和粘貼物”輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是( )

A.可移動(dòng)、吸引人
B.配備、使用方便
C.真實(shí)、娛樂性
D.生動(dòng)、有趣

6.下列選項(xiàng)中不屬于提示卡這種演講提要的優(yōu)點(diǎn)的是( )

A.易于與聽眾進(jìn)行即時(shí)交流
B.自然
C.感到保險(xiǎn)，內(nèi)容無遺漏
D.給人印象深刻

7.能夠較好的比較企業(yè)年銷售額、利潤和利潤率的曲線類型是( )

A.簡單曲線
B.復(fù)合曲線
C.分割的復(fù)合曲線
D.離散型曲線

8.下列不屬于長篇報(bào)告引言內(nèi)容的是( )

A.報(bào)告研究的主題
B.報(bào)告的職權(quán)范圍
C.所需要的背景資料
D.報(bào)告的結(jié)論和建議

9.在群體交流中，表達(dá)群體感受的成員所扮演的角色是( )

A.任務(wù)角色
B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)和維持雙重角色
D.無功能行為的類型

10.以改變信念、態(tài)度和行為作為演講目標(biāo)的通常是( )

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵(lì)
D.招待或娛樂

11.比較標(biāo)準(zhǔn)，而且有效的結(jié)束演講的方法是( )

A.提要
B.提問
C.引證
D.選擇

12.下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議之后的職責(zé)的是( )

A.決定討論主題
B.明確討論范圍
C.確保人們圍繞主題依次發(fā)言
D.執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，必要時(shí)匯報(bào)情況

13.“推測聽眾的預(yù)想，在開場白中涉及這些并做必要糾正”，這種開始講話的方法是( )

A.非正式的話題
B.問題
C.意向推測
D.引證

14.下列屬于多數(shù)/投票表決決策法特征的是( )

A.快速、高效
B.投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵
C.成員高度參與
D.難以達(dá)成一致

15.表明需要討論的業(yè)務(wù)事項(xiàng)順序的是( )

A.會(huì)議議程
B.會(huì)議議題
C.會(huì)議備忘錄
D.會(huì)議摘要

16.下列屬于視聽會(huì)議優(yōu)點(diǎn)的是( )

A.氣氛好
B.交往便利
C.連續(xù)性強(qiáng)
D.成本低

17.安排會(huì)議議程時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是( )

A.例行公事的項(xiàng)目放在議程開始
B.先安排一些比較簡短或緊急的項(xiàng)目
C.把上次會(huì)議的主要事項(xiàng)，歸納到“出現(xiàn)問題”的項(xiàng)目內(nèi)
D.把商務(wù)中的新問題排在議程后面

18.下列影響群體效率的變量中，屬于結(jié)果變量的是( )

A.群體規(guī)模
B.群體生產(chǎn)率
C.群體的自然位置
D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)

19.在促進(jìn)會(huì)議討論時(shí)，會(huì)議主席應(yīng)該做到的是( )

A.提問的措辭避免“是”或“不是”
B.提出詳盡的問題
C.避免采用緊扣主題的問題
D.避免采用只涉及一個(gè)方面的問題

20.下列不屬于正式類型報(bào)告的是( )

A.特別報(bào)告
B.調(diào)研報(bào)告
C.計(jì)劃報(bào)告
D.操作報(bào)告

二、簡答題

1.(8分)簡要說明隱秘議程的含義和表現(xiàn)。

2.(5分)簡要說明與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢(shì)。

3.(8分)簡要說明影響演講成功的因素。

4.(4分)簡要說明會(huì)議主席在會(huì)議之前的職責(zé)。

5.(5分)簡要說明計(jì)劃一次交流時(shí)應(yīng)考慮的問題。

三、案例題

1.弗朗西斯最近成功應(yīng)聘到一家大型家電銷售企業(yè)，職位是市場營銷主管。為了迎接五一長假，提高產(chǎn)品銷售額，公司決定舉行一次大型促銷活動(dòng)，她的上司要求她就本次活動(dòng)的策劃做現(xiàn)場提案。這是弗朗西斯入職后，在公司做的第一次正式演講，為此，她做了精心的準(zhǔn)備。假如你是弗朗西斯，請(qǐng)回答以下問題： (8分)請(qǐng)擬一份演講提綱。

2.(7分)請(qǐng)說明在演講時(shí)如何形成良好的第一印象。

3.(5分)請(qǐng)列舉結(jié)束演講時(shí)應(yīng)該避免的潛在問題。

四、綜合題

1.DL是瑞士的一家物流企業(yè)，在亞洲地區(qū)專業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品物流，近年來隨著農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的上漲，農(nóng)產(chǎn)品物流市場的競爭日益加劇。為了降低成本，有效應(yīng)對(duì)競爭，該公司決定尋找專業(yè)的供應(yīng)鏈管理商洽談合作，以引入農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈管理集成解決方案。為了使洽談工作進(jìn)展順利，有效的交流顯得尤為重要。 (4分)說明有效交流的必要性。

2.(7分)列舉無效面談的具體表現(xiàn)。

3.(9分)如果洽談成功，雙方達(dá)成長期合作意向，并簽署合作意向書。應(yīng)上級(jí)的要求，就本次洽談的全部過程，請(qǐng)你提交一份工作報(bào)告。

五、應(yīng)用題

1.2006年，某網(wǎng)絡(luò)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)網(wǎng)民每周在社區(qū)中停留的時(shí)間以30小時(shí)以下為主，即23.5％的網(wǎng)民停留時(shí)間為6-10小時(shí)，23.6％的網(wǎng)民停留時(shí)間為5小時(shí)以下，而每周停留時(shí)間51小時(shí)以上的網(wǎng)民僅為8.7％，停留時(shí)間在31—50小時(shí)之間的占12.9％，停留時(shí)間在11-30小時(shí)之間的占15.2％，不能確定停留時(shí)間的為16.1％。請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制簡單條形圖。

2.大霸集團(tuán)于1979年成立于臺(tái)北，是全球最大的手機(jī)生產(chǎn)基地。大霸集團(tuán)總部包括生產(chǎn)部、市場部、銷售部和財(cái)務(wù)部。其中，銷售部下設(shè)省級(jí)分公司和外銷公司。省級(jí)分公司下設(shè)地級(jí)辦事處A和地級(jí)辦事處B。請(qǐng)根據(jù)以上信息繪制大霸集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)圖。