?2012年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題

2012年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2012年4月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.交流目標(biāo)除“被對(duì)方接受、被對(duì)方理解、引起對(duì)方反響”外，還包括( )

A.傾聽(tīng)
B.改變行為
C.改變態(tài)度
D.被對(duì)方接受

2.計(jì)劃一次交流時(shí)需考慮的因素除“交流的目的、交流的對(duì)象、怎樣傳遞信息”外，還包括( )

A.交流的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境
B.交流的時(shí)間、主題、氛圍
C.交流的時(shí)間、地點(diǎn)、背景
D.交流的時(shí)間、地點(diǎn)、主題

3.良好傾聽(tīng)者應(yīng)避免的行為是( )

A.為聽(tīng)做準(zhǔn)備
B.記筆記
C.不等聽(tīng)完就下結(jié)論
D.保持開(kāi)放的心態(tài)

4.在交流中，人們最不容易控制的行為舉止是( )

A.面部表情
B.說(shuō)話的聲音
C.眼神
D.姿勢(shì)

5.假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從接收到理解階段可能發(fā)生的障礙是( )

A.知識(shí)背景差異
B.本人信心不足
C.主管不信任你
D.主管帶有偏見(jiàn)

6.“正如愛(ài)因斯坦所說(shuō)……”，這種開(kāi)場(chǎng)白的方式屬于( )

A.引經(jīng)據(jù)典
B.趣聞?shì)W事
C.提問(wèn)
D.幽默

7.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺(jué)輔助手段是( )

A.投影儀
B.幻燈機(jī)
C.錄像帶
D.閉路電視

8.關(guān)于身體語(yǔ)言，下列表述正確的是( )

A.與有聲語(yǔ)言相比，身體語(yǔ)言缺乏可靠性
B.與有聲語(yǔ)言相比，身體語(yǔ)言缺乏真實(shí)性
C.在表述情感和態(tài)度方面，身體語(yǔ)言的作用不及有聲語(yǔ)言
D.在表述情感和態(tài)度方面，身體語(yǔ)言的作用是有聲語(yǔ)言所不及的

9.下列選項(xiàng)中，屬于會(huì)議成員在會(huì)議期間的職責(zé)的是( )

A.獲得有力的發(fā)言
B.記錄進(jìn)程
C.閱讀、審核備忘錄
D.記錄會(huì)議決定及需要采取的行動(dòng)

10.下圖表示完整的交流過(guò)程，其中按照I、II、Ⅲ的順序，表述正確的是( )

A.渠道或媒介;譯碼;編碼
B.渠道或媒介;編碼;譯碼
C.譯碼;渠道或媒介;編碼
D.編碼;渠道或媒介;譯碼

11.下列選項(xiàng)中，屬于群體建設(shè)和維持角色的行為的是( )

A.提供信息
B.建立標(biāo)準(zhǔn)
C.協(xié)調(diào)
D.評(píng)價(jià)

12.下列屬于群體變量的因素的是( )

A.群體的自然位置
B.群體在組織等級(jí)制度中的位置
C.群體在組織/社會(huì)的相互關(guān)系
D.群體規(guī)模

13.下列面談?lì)愋椭?，沒(méi)有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問(wèn)題框架的是( )

A.一般結(jié)構(gòu)化面談
B.非結(jié)構(gòu)化面談
C.高度結(jié)構(gòu)化面談
D.高度結(jié)構(gòu)化——標(biāo)準(zhǔn)化面談

14.屬于講話者個(gè)人素質(zhì)的要素的是( )

A.講話的速度
B.適當(dāng)使用停頓
C.清楚、準(zhǔn)確
D.講話的音調(diào)

15.嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，每封商務(wù)書(shū)信應(yīng)該涉及的主題數(shù)量是( )

A.1個(gè)
B.2個(gè)
C.3個(gè)
D.4個(gè)

16.報(bào)告是一種書(shū)面交流的常用方法，其用途是( )

A.用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播
B.用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流
C.用于正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定讀者
D.用于與外單位傳遞信息

17.撰寫(xiě)分析報(bào)告時(shí)，常用的方法技巧是( )

A.比較法和圖表法
B.比較法和因素分析法
C.圖表法和因素分析法
D.圖表法和數(shù)據(jù)分析法

18.在書(shū)面交流過(guò)程中，采用強(qiáng)烈的和肯定的語(yǔ)氣會(huì)使對(duì)方信任你和你的信息，所以應(yīng)避免使用的詞語(yǔ)是( )

A.“我知道”
B.“我確信”
C.“我覺(jué)得”
D.“毫無(wú)疑問(wèn)”

19.下列可以演示連續(xù)性信息的視圖方式是( )

A.直方圖
B.條形圖
C.餅形圖
D.統(tǒng)計(jì)地圖

20.最好由群體執(zhí)行的工作是( )

A.要求智力技能而不是手工的工作
B.判斷的對(duì)象意義明確的工作
C.要求有某些分工的工作
D.記憶和回憶信息不是很重要的工作

二、簡(jiǎn)答題

1.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)。

2.(8分)簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃演示或演講時(shí)應(yīng)考慮的要點(diǎn)。

3.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)。

4.(4分)簡(jiǎn)要說(shuō)明群體可采用的決策方法。

5.(6分)簡(jiǎn)要說(shuō)明召開(kāi)成功的電話會(huì)議時(shí)主席應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

三、案例題

1.SLV航空公司是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司，盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其根本原因在于公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，該航空公司集中對(duì)新進(jìn)客服人員進(jìn)行了有關(guān)電話交流技巧方面的培訓(xùn)，以便更好地獲取乘客反饋的信息、處理客戶意見(jiàn)，最大限度的滿足客戶需要、提高客戶滿意度。假如你是該航空公司的受訓(xùn)人員，為檢驗(yàn)?zāi)愕氖苡?xùn)成果，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。 (1)(4分)電話交流的優(yōu)勢(shì)。

2.(6分)在電話交流中如何形成積極的個(gè)性?

3.(6分)在處理難接聽(tīng)的電話時(shí)應(yīng)避免的問(wèn)題。

4.(4分)打電話之后應(yīng)做到的事。

四、綜合題

1.2010年，由中華勝地旅游聯(lián)盟主辦的聯(lián)盟培訓(xùn)會(huì)議在北京召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地的旅游界知名人士共聚一堂，共同歡慶一年一度的旅游界盛會(huì)，并共同探討在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，如何開(kāi)拓會(huì)議經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)，以及會(huì)議經(jīng)濟(jì)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的重大意義。本次大會(huì)還邀請(qǐng)了很多經(jīng)常舉辦會(huì)議的來(lái)自全國(guó)各地培訓(xùn)中心的代表，也是一次隆重的老客戶答謝會(huì)。會(huì)議上，大家暢所欲言，研討內(nèi)容更加貼近了會(huì)議行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。為保證本次會(huì)議的有效性，會(huì)議主席和與會(huì)者都做了精心的準(zhǔn)備。會(huì)議期間，大家分別就會(huì)議經(jīng)濟(jì)和會(huì)議市場(chǎng)的發(fā)展前景進(jìn)行了深入的討論，會(huì)議氣氛熱烈，成果顯著。(5分)請(qǐng)說(shuō)明會(huì)議主席的責(zé)任。

2.(7分)請(qǐng)說(shuō)明促使會(huì)議取得成功的因素。

3.(8分)請(qǐng)說(shuō)明有助于良好傾聽(tīng)的技巧。

五、應(yīng)用題

1.為了研究800米賽跑后學(xué)生心律的分布情況，體育老師統(tǒng)計(jì)了全班同學(xué)一分鐘時(shí)間脈搏的次數(shù)。體育老師把全班學(xué)生的脈搏次數(shù)范圍分成8組，每組的兩個(gè)端點(diǎn)的差是5，得到如下數(shù)據(jù)：脈搏次數(shù)x(次份)頻數(shù)(學(xué)生人數(shù))130-x-1351135-x-1402140-x-1454145-x-1506150-x-1559155-x-16014160-x-165l1165-x-1702請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制直方圖。

2.隨著市場(chǎng)不斷規(guī)范，中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)從2006年開(kāi)始進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度逐年減緩；受2008年奧運(yùn)會(huì)的影響，中國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)又迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展高潮，此后便趨于穩(wěn)定。請(qǐng)根據(jù)下列數(shù)據(jù)繪制簡(jiǎn)單曲線圖。