?2014年10月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題

2014年10月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2014年10月電子商務(wù)全國(guó)自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國(guó)自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列屬于有效口頭表達(dá)中個(gè)人素質(zhì)的是

A.清晰
B.音調(diào)
C.速度
D.音量

2.關(guān)于語言交流與非語言交流的關(guān)系，下列描述正確的是

A.二者往往表現(xiàn)一致
B.二者矛盾時(shí)，講話比行動(dòng)更有作用
C.二者矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該相信非語言信息
D.常常在發(fā)出語言信息時(shí)不會(huì)伴有非語言信息

3. 0.75～1.25米的距離是

A.親密距離的遠(yuǎn)狀態(tài)
B.私人距離的近狀態(tài)
C.私人距離的遠(yuǎn)狀態(tài)
D.社會(huì)距離的近狀態(tài)

4.電話溝通的優(yōu)勢(shì)是

A.易形成良好的第一印象
B.成本低
C.能建立良好的感情
D.速度快

5.策劃信息的首要步驟是

A.收集信息
B.列出你的目的
C.寫出草稿
D.列出綱要

6.下列屬于傾聽好處的是

A.合作
B.愉快
C.清晰
D.機(jī)敏

7.權(quán)威決策法的優(yōu)點(diǎn)是

A.快速高效
B.比較公正
C.成員高度參與
D.每個(gè)人都完全同意

8.下列對(duì)高度結(jié)構(gòu)化的面談描述正確的是

A.沒有準(zhǔn)備好的計(jì)劃或問題框架
B.包括計(jì)劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架
C.所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的，且以相同的方式提給每一個(gè)被面談?wù)?br/>D.只是對(duì)可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備

9.對(duì)于離散型信息描述正確的是

A.圖形中各部分具有直接聯(lián)系
B.常表現(xiàn)出明顯的階段性
C.不適合用圖表表示
D.可轉(zhuǎn)化為常規(guī)條形圖

10.總是贊同和接受別人的貢獻(xiàn)的群體成員，執(zhí)行的角色是

A.任務(wù)角色
B.任務(wù)和維持雙重角色
C.群體建設(shè)和維持角色
D.無功能行為角色

11.非語言交流的主要形式是

A.傾聽
B.身體語言
C.沉默
D.言外之意

12.下列有助于表明演講者“具有廣博知識(shí)，加強(qiáng)聽眾信任”的演講結(jié)束方法是

A.故事或趣聞?shì)W事
B.提要
C.提供不同的選擇方案
D.引證

13.“領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配，工作是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”描述的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

A.自由放任的風(fēng)格
B.獨(dú)裁的風(fēng)格
C.民主的風(fēng)格
D.靈活有效的風(fēng)格

14.下列屬于“隱秘議程”表現(xiàn)的是

A.保護(hù)自己所代表的群體的利益
B.承認(rèn)在過去的錯(cuò)誤上表現(xiàn)出的無能
C.利用會(huì)議和對(duì)手進(jìn)行良好溝通
D.不想引起別人的注意

15.演講者直接與聽眾進(jìn)行目光接觸，顯示出

A.演講者的身份
B.演講者的博學(xué)
C.演講者的自信心
D.聽眾很在意演講者

16.完整的交流過程應(yīng)該是

A.發(fā)出者一譯碼一渠道或媒介一編碼一接收者一反饋一發(fā)出者
B.譯碼一發(fā)出者一渠道或媒介一編碼一接收者一反饋一發(fā)出者
C.發(fā)出者一編碼一渠道或媒介一譯碼一接收者一反饋一發(fā)出者
D.編碼一發(fā)出者一譯碼一溧道或媒介一接收者一反饋一發(fā)出者

17.要有效地使用語音信箱，應(yīng)避免出現(xiàn)的情況是

A.留簡(jiǎn)短信息
B.如果外出一段時(shí)間，要專門留下說明
C.每次留信息時(shí)最多2—3分鐘
D.不定期地打開語音信箱

18.投影儀的優(yōu)點(diǎn)是

A.演示具有真實(shí)感
B.演示更具有娛樂性和指導(dǎo)性
C.允許移動(dòng)并有戲劇效果
D.演講者可以完全控制并且更具靈活性

19.在報(bào)告中能省略的內(nèi)容是

A.起草報(bào)告的計(jì)劃
B.報(bào)告的主題
C.報(bào)告的結(jié)論和建議
D.報(bào)告依據(jù)的事實(shí)

20.用于表述連續(xù)信息的視圖方式是

A.直方圖
B.餅形圖
C.金字塔型圖
D.條形圖

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述演講中使用提要的理由。

2.簡(jiǎn)述處理難接的電話時(shí)應(yīng)避免的事。

3.簡(jiǎn)述影響群體有效性的不可控變量中“環(huán)境變量”包括的內(nèi)容。

4.簡(jiǎn)述視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。

5.簡(jiǎn)述促使會(huì)議取得成功的因素。

三、案例題

1.進(jìn)入2014年以來，興源公司旗下的某款主打產(chǎn)品市場(chǎng)銷量大幅下滑。公司決定臨時(shí)召 集各部門經(jīng)理，討論相關(guān)解決對(duì)策，以及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面。為了增加信 息數(shù)量，特別是新的、創(chuàng)造性的信息，擬采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行此次群體討論。 說明采用頭腦風(fēng)暴法時(shí)應(yīng)注意的問題。(6分)

2.列舉最好由群體執(zhí)行的工作。(10分)

3.說明群體是如何浪費(fèi)時(shí)間的。(4分)

四、綜合題

1.張海是2014年的應(yīng)屆畢業(yè)生，在報(bào)紙上看到了一則他很感興趣的招聘廣告。他打算制作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷寄給該公司。招聘公司要求個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)包含以下內(nèi)容：基本情況、教育狀況、資格證書、主要經(jīng)歷、其他活動(dòng)、證明人。假如你是張海，完善他的信息，制作一份個(gè)人簡(jiǎn)歷。(6分)

2.說明使用個(gè)人簡(jiǎn)歷的優(yōu)點(diǎn)。(3分)

3.簡(jiǎn)歷寄出后，未收到公司回復(fù)，張海決定打電話給公司進(jìn)行詢問。請(qǐng)說明他在打電話時(shí)應(yīng)遵循的原則。(6分)

4.列舉如何在電話中形成積極的個(gè)性。(5分)

五、應(yīng)用題

1.2013年下半年天津中心城區(qū)商品房成交均價(jià)走勢(shì)如下表所示： 請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制簡(jiǎn)單曲線圖。

2.某工廠共有l(wèi)5個(gè)車間生產(chǎn)同一批零件，其中次品率低于2％的車間有3個(gè)，在2％到4％之間的有5個(gè)，4％到6％之間的有4個(gè)，6％到8％之間的有2個(gè)，8％到l0％之間的有1個(gè)。請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)，繪制直方圖。