?2016年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題

2016年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案解析

2016年4月電子商務(wù)全國自考(商務(wù)交流二)真題及答案，本試卷為全國自學(xué)考試電子商務(wù)(商務(wù)交流二)的真題及答案分析，供廣大考生參考及學(xué)習(xí)。

一、單項(xiàng)選擇題

1.0.5m～0.75m的距離屬于

A.親密距離
B.私人距離
C.社會(huì)距離
D.公共距離

2.傳遞信息時(shí)，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是

A.本人信心不足
B.使用語言不當(dāng)
C.接收者帶有偏見
D.噪音干擾

3.關(guān)于群體交流，表述正確的是

A.按人一時(shí)計(jì)算，群體工作占優(yōu)勢(shì)
B.群體既說也做
C.群體壓力必然引起平庸的決定
D.群體共同做出的決策比個(gè)體獨(dú)自做出的更好

4.在下列影響群體效率的變量中，屬于不可控變量的是

A.群體規(guī)模
B.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)
C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.成員參與的方式與程度

5.關(guān)于群體規(guī)模，表述正確的是

A.規(guī)模較小的群體對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少
B.群體規(guī)模大小對(duì)群體活動(dòng)方式和效果影響不大
C.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，群體內(nèi)技能的范圍和形式也不斷地減少
D.合適的群體規(guī)模大概是3～5人之間

6.有較高程度的相互影響并需要降低會(huì)議的結(jié)構(gòu)性，要花較多時(shí)間的會(huì)議是

A.分享信息的會(huì)議
B.說服的會(huì)議
C.解決問題的會(huì)議
D.決策的會(huì)議

7.領(lǐng)導(dǎo)者的行為受達(dá)到目標(biāo)就要不斷地指導(dǎo)這一信念支配，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是

A.民主的
B.獨(dú)裁的
C.自由放任的
D.靈活變化適應(yīng)需要的

8.在群體交流中，建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是

A.任務(wù)角色
B.群體建設(shè)和維持角色
C.任務(wù)和維持雙重角色
D.群體維持角色

9.關(guān)于視聽會(huì)議的特點(diǎn)，表述正確的是

A.成本較低
B.氣氛較好
C.連續(xù)性強(qiáng)
D.即時(shí)性差

10.主席在會(huì)議之前的職責(zé)是

A.有效的決策
B.獲得有力的發(fā)言
C.監(jiān)控進(jìn)展
D.批準(zhǔn)議程草案

11.在召開電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

A.若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問
B.當(dāng)提出問題時(shí)，明確提問對(duì)象
C.發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了
D.不要和別人同時(shí)講話

12.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是

A.告知或描述
B.指示或解釋
C.說服或激勵(lì)
D.招待或娛樂

13.在商務(wù)演講中，演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況，通常是因?yàn)?/p>

A.感到一種壓力
B.忽視了演講主題
C.忽視了演講內(nèi)容
D.忽視了房間對(duì)聽覺質(zhì)量的影響

14.在使用視覺資料時(shí)，要記住

A.文字本身也是視覺資料
B.使用盡量復(fù)雜的視覺資料
C.視覺資料必須是對(duì)講話的補(bǔ)充
D.要成為制作精美視圖的專家

15.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是

A.粘貼物品
B.白板
C.幻燈機(jī)
D.投影儀

16.使用視覺輔助手段時(shí)，應(yīng)該注意

A.隨時(shí)使用指示棒
B.視覺資料越詳細(xì)越好
C.不要將視看物放得太久
D.使用種類齊全的輔助工具

17.用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是

A.辦公室通告
B.辦公室時(shí)事交流
C.公務(wù)信件
D.內(nèi)部指導(dǎo)

18.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)的圖表類型是

A.圖標(biāo)
B.表格
C.圖形
D.曲線

19.下列屬于書面交流缺點(diǎn)的是

A.成本高
B.需要時(shí)間準(zhǔn)備
C.無法留有可供參考的記錄
D.無法留出考慮和準(zhǔn)備的余地

20.一般來說，白領(lǐng)職員花在傾聽上的時(shí)間占其用于交流總時(shí)間的比例大約為

A.30%
B.45%
C.65%
D.80%

二、簡答題

1.(6分)簡要說明在計(jì)劃一次交流時(shí)應(yīng)考慮的六個(gè)基本問題。

2.(5分)簡要說明會(huì)議取得成功的因素。

3.(5分)簡要說明認(rèn)真傾聽可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

4.(6分)分別說明趨同決策法和達(dá)成一致決策法的特點(diǎn)。

5.(8分)簡要說明制作備忘錄時(shí)應(yīng)避免做的事。

三、案例題

1.求職面試是十分重要的一種面談形式，對(duì)于即將走向社會(huì)的大學(xué)生，在求職過程中難免會(huì)緊張，導(dǎo)致在面試過程中會(huì)出現(xiàn)一些尷尬的情形，因此，每一名應(yīng)聘者都需掌握一定的面談知識(shí)，做好充分的準(zhǔn)備。請(qǐng)列舉面談的目的。(4分)

2.請(qǐng)列舉面談信息的類型。(6分)

3.請(qǐng)說明在面試時(shí)消除緊張的方法。(4分)

4.請(qǐng)列舉在求職面試時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的行為。(6分)

四、綜合題

1.MK公司的主打產(chǎn)品是高檔紅酒，在全國各地都有經(jīng)銷商，公司定于2014年年底召開經(jīng)銷商總結(jié)暨表彰大會(huì)，邀請(qǐng)函以商務(wù)信函形式寄出。你作為MK公司的營銷經(jīng)理，歸納總結(jié)了經(jīng)銷商的成功經(jīng)驗(yàn)，并向與會(huì)者發(fā)表了專題演講。請(qǐng)列舉商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)。(8分)

2.請(qǐng)說明演講時(shí)如何形成良好的第一印象。(7分)

3.請(qǐng)列舉結(jié)束演講時(shí)應(yīng)避免的潛在問題。(5分)

五、應(yīng)用題

1.LC公司總經(jīng)理下設(shè)三名副經(jīng)理，其中副經(jīng)理A負(fù)責(zé)管理人力資源部和財(cái)務(wù)部，副經(jīng)理8負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)部和采購部，副經(jīng)理C負(fù)責(zé)營銷部和公共關(guān)系部。請(qǐng)根據(jù)上述信息繪制組織結(jié)構(gòu)圖。

2.2014年我國的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)140億件，同比增長52％，躍居世界第一。TT快遞公司近年來也發(fā)展迅速，從2008年到2014年處理的快件業(yè)務(wù)量如下表： 請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)繪制簡單曲線圖。